ทำไมยกเลิกบัญชีของทรูวอเลตแล้วสมัครใหม่ร่วมเล่นเกมไม่ได้?

สวัสดีค่ะ คือ บัญชีทรูวอเลตของเรามันเล่นเกมแบบ โปรโมชั่นลุ้นรับโชคไม่ได้ค่ะ มันบอกให้เรายืนยันตัวตนเเล้ว ซึ่งเราได้ทำการยืนยันตัวตนเป็นที่เรียบร้อยแล้วค่ะ ตอนแรกเรามี2บัญชี คือบัญชีเก่าเราได้ทำการยกเลิกไปแล้วค่ะ บัญชีปัจจุบันของเรา ทำได้แค่ ฝากเข้า โอนเข้าผ่านพร้อมเพย์ ซื้อเพลง ซื้อเกม แต่ในส่วนของร่วมเล่นเกม โปรโมชั่น เราไม่สามารถร่วมได้ รบกวนแนะนำให้เราหน่อยนะคะ ว่าต้องหาทางแก้ไข้อย่างไร พอดีเราโทรทางทรูวอเลตแล้ว ก็ไม่รับสายด้วยค่ะ ไม่มีการติดต่อกลับด้วย ขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง