ร้องเรียนการ ส่งของ kerry express

เราชอบซื้อสินค้า on line ค่ะ web ที่ shop ประจำ คือ lazada  แล้วก็มักจะส่งโดย kerry express

แรกๆ พนักงานส่งของ kerry ก็ โทรมาเช็คก่อน ถามก่อนว่า อยู่บ้านมั้ย  วันนี้จะส่งของให้  แต่พอมาส่งบ่อยๆ   ก็ไม่โทรมาบอกแล้ว  คงเดาเอาว่ามีคนอยู่บ้านทุกวัน เลยกดกริ่ง เฉยๆ  ก็แม่บ้านเราไปรับ  บางทีก็เราไปเอง

เราก็ไม่เคยร้องเรียนนะคะ  ทั้งๆ ที่ บางที ก็ไม่มีคนอยู่บ้าน บางที แม่บ้านออกไปทำธุระ ตัวเราเองไม่ได้อยู่ทุกวัน  แต่โอเค ไม่เคยว่าอะไร คิดว่า ของมาส่งถึ
ได้ ก็โอเค

แต่ล่าสุดวันนี้ค่ะ วันที่ 5 มีค 2562  มีพัสดุ kerry มาส่งที่บ้าน สองครั้ง กดกริ่งและให้แม่บ้านไปเซ็นต์รับ  โอเค ทั้งสองครั้ง เราไม่ได้ว่าอะไร

แต่ พอครั้ง ที่ สาม กับ ครั้งที่สี่ของวันนี้  พอดีช่วงนี้สั่งของกับแมวบ่อยมาก เพิ่งรับแมวจรมาเลี้ยง

ครั้งที่สาม ของวันที่ 5 มีค 2562  พนักงานกดกริ่ง เปิดประตูเล็กของรั้วที่บ้าน ที่ปกติ ถ้าตอนกลางวันมีคนอยู่จะไม่ล็อค
กดกริ่ง และ เปิดประตูรั้วเอง   ทิ้งของวางไว้เอง   เซ็นต์รับเอง  แม่บ้านไปดู เจอแต่ของวางไว้ในบ้าน หน้าประตู

ครั้งที่สี่ ของวันเดียวกันนี้ ก็เหมือนกันค่ะ
เปิดประตูรั้วเอง   ทิ้งของวางไว้เอง   เซ็นต์รับเอง  แม่บ้านไปดู เจอแต่ของวางไว้ในบ้าน หน้าประตู
เลขที่ส่งของที่พนักงานเซ็นต์รับไว้เอง เปิดประตู เข้ามาวางทิ้งไว้เองคือ
KERPU025921394 กับ
KERPU026002535

พนักงาน มีสิทธิ์ที่จะทำอย่างนี้ด้วยหรือคะ  เกิดของที่มาส่งที่บ้าน ไม่ใช่ของที่เราสั่งไว้   เคยมีครั้งนึง KERRY ส่งของของบ้านเลขที่ที่ใกล้กับบ้านเรา แล้ว กดกริ่ง เรียก แม่บ้านเราไปรับ   แต่มันเป็นของอีกบ้าน พอเราเห็นชื่อ ก็บอกแม่บ้านให้ไปส่งที่บ้านข้างๅ

อันนี้เราไม่ได้ว่าทาง Kerry ผิด  เพราะแม่บ้านเราสะเพร่าเอง  ไม่ยอม ดูว่าส่งถึงบ้านเลขที่ไหน ชื่ออะไร

แต่การที่ Kerry มาส่งของเองกดกริ่ง เปิดประตูรั้วที่บ้านเราเอง แล้วทิ้งของไว้หน้าบ้าน  พนักงานเซ็นต์รับเอง  เราคิดว่าไม่ควรทำค่ะ

แล้วถ้าเป็นของที่ส่งมาผิดบ้านอีก เราก็ต้องไปส่งให้แถวบ้านอีก

พนักงาน Kerry มีสิทธิ เปิดประตูรั้วบ้านคนอื่น และวางของทิ้งไว้เอง เซ็นต์รับเอง แล้วก็ไป อย่างนั้นหรือคะ

เรารู้ว่า วันนั้น มีของ kerry มาส่งเยอะ มากกว่า วันอื่นๆ     แต่เราก็จ่ายค่าส่งรวมไปกับค่าสินค้าทาง lazada นะคะ  ไม่ได้ให้คุณมาส่งฟรีๆ

จริงๆ ทาง Kerry ควร โทรแจ้งทุกครั้งก่อนมาที่บ้าน ด้วยซ้ำ แต่หลังๆ  ไม่โทรแจ้ง  มากดกริ่งเอาเลย  แล้วส่ง  เราก็ไม่เคยว่า ไม่เคยบ่น  คิดแต่ว่า ถ้า Kerry มาส่งแล้ว ไม่มีคนอยู่   ก็ ต้องมาส่งซ้ำ อีกทีเอง

แต่ประเภทกดกริ่ง เปิดประตูรั้ว เอง แล้ววางของทิ้งไว้ เซ็นต์รับเอง  พอแม่บ้าน หรือ เราไป หน้าประตู ก็เจอแต่ของวางทิ้งไว้ แต่พนักงานไม่อยู่แล้ว  เราคิดว่าไม่ถูกต้อง  ได้โทรร้องเรียน ไปยัง call center แล้ว บอกจะรับเรื่องไว้ให้  แต่พอถามว่า จะมีช่องทาง ร้องเรียน ทาง email หรือ เป็นทางเอกสารอื่นอีกมั้ยเป็นหลักฐาน  พนักงาน call center บอกว่าไม่มี

ก็เลย post มาลงที่ pantip ค่ะ หวังว่า ทาง kerry คงเห็น และ ไปอบรม พนักงาน ของคุณด้วยนะคะ    หรือว่าต่อไป จะให้เราซื้อของ แบบ  เก็บเงินปลายทางทุกครั้ง  เราก็ไม่ค่อยสะดวกนะคะ  เพราะ บางร้าน ไม่มีบริการ เก็บเงินปลายทาง   และบางทีก็ ขี้เกียจฝากเงินกับแม่บ้านด้วย  สะดวก จ่ายผ่านบัตรเครดิต  แล้วก็ให้มาส่ง โทรแจ้ง แล้วรอรับของมากกว่า

อยากถามว่า หรือ เราเรื่องมากไปเองคะ   พนักงาน kerry เค้ามีสิทธิทำแบบนี้ได้