ขอเข้าเรื่องเลยนะครับ
จขกท.ได้ซื้อเครื่องทำน้ำอุ่น 1 เครื่องจาก JD ซึ่งผู้จำหน่ายจริงที่มาลงขายคือ PowerBuy โดยใช้คูปองลด 1000 บาท
Order Number : 37873228
ลำดับเหตุการณ์ดังนี้นะครับ
- 4/2/2019 ทำรายการสั่งซื้อสำเร็จ
- 7/2/2019 สถานะอัพเดตเป็นสินค้าได้รับจัดสรรสำหรับกระจาย (ผมกดยกเลิก Order ไม่ได้แล้ว)
- 22/2/2019 สินค้ายังไม่มาส่งสักที ผมเลย Chat ตาม PowerBuy ก่อนผ่าน App JD กลายเป็นระบบตอบรับอัตโนมัติให้ไปโทรตาม PowerBuy เองอีก
- 22/2/2019(ต่อ) ตามจาก JD ผ่าน Chat บริการลูกค้าแทน ได้ความว่า Order นี้เกินระยะจัดส่ง JD จะประสานงานกับ PowerBuy ให้ กรุณารอ 1-3 วันทำการ
- 25/2/2019 สถานะอัพเดตเป็นจัดส่งสินค้าสำเร็จ Chat ไปถาม JD ได้ความว่า "หากสถานะเป็นเสร็จสิ้น รบกวนลูกค้ากรอกบริการหลังการขายเพื่อขอคืนเงินนะค่ะ"
- 27/2/2019 Chat ไปต่อว่า JD ผ่ายบริการลูกค้าว่า ขอแยกเป็นขอๆนะครับ
1.สินค้าไม่เกิดการจัดส่งจริงทำไมสถานะขึ้นเป็นสำเร็จ
2.ทำไมผมต้องไปกรอกขอบริการหลังการขาย ซึ่งของผมยังไม่ได้รับเลย
3.PowerBuy ไม่ยอมส่งของเอง ทำไม JD ไม่ไปตามเงินคืนให้ลูกค้าพร้อมกับคูปองที่ใช้ไปด้วย
- 27/2/2019(ต่อ) ฝ่ายบริการลูกค้าตอบมาแบบนี้ครับ "หากไม่มีข้อมูลสอบถามเพิ่มเติม (ชื่อ JD ผู้คุยอยู่XXX) ขอจบการสนทนาเพียงเท่านี้ครับ หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อ JD CENTRAL Contact Center ผ่านช่องทางแชทนี้ หรือที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-030-4599 วันจันทร์ ถึง วันอาทิตย์ ตั้งแต่เวลา 09:00 ถึง 18:00 หรืออีเมล์ cs@jd.co.th ครับ" บอกตรงฟังแล้วเจ็บครับคำนี้
- 27/2/2019(ต่อ2) ที่พีคในพีค คือ ผมลองเข้าไปกรอกรับบริการหลังการขายคือ มีตัวเลือกให้เลือก 3 อย่างคือ " คืนสินค้า, เปลี่ยนสินค้า, ซ่อมสินค้า " แล้วให้มากรอกอะไร ???
JD ช่วยมาเคลียร์ให้ด้วยครับ ตั้งใจก็ทำได้ แค่คืนเงิน+คืนคูปองให้ลูกค้าครับ
เอาใจช่วยให้พัฒนาระบบให้ดีกว่านี้นะครับ
ขอแนบรูปมาให้ดูเป็นหลักฐานนะครับ
[url=https://www.img.in.th/image/DWZS7p]https://www.img.in.th/image/DWZS7p[/url]
[url=https://www.img.in.th/image/DWZN5g]https://www.img.in.th/image/DWZN5g[/url]
[url=https://www.img.in.th/image/DWZ62q]https://www.img.in.th/image/DWZ62q[/url]
ขอมูลติดต่อไม่ต้องมาขอในกระทู้นะครับ ในระบบ JD ท่านก็มี
JD Central ระบบขาย Online ที่น่าเบื่อหน่ายที่สุดในปฐพี
จขกท.ได้ซื้อเครื่องทำน้ำอุ่น 1 เครื่องจาก JD ซึ่งผู้จำหน่ายจริงที่มาลงขายคือ PowerBuy โดยใช้คูปองลด 1000 บาท
Order Number : 37873228
ลำดับเหตุการณ์ดังนี้นะครับ
- 4/2/2019 ทำรายการสั่งซื้อสำเร็จ
- 7/2/2019 สถานะอัพเดตเป็นสินค้าได้รับจัดสรรสำหรับกระจาย (ผมกดยกเลิก Order ไม่ได้แล้ว)
- 22/2/2019 สินค้ายังไม่มาส่งสักที ผมเลย Chat ตาม PowerBuy ก่อนผ่าน App JD กลายเป็นระบบตอบรับอัตโนมัติให้ไปโทรตาม PowerBuy เองอีก
- 22/2/2019(ต่อ) ตามจาก JD ผ่าน Chat บริการลูกค้าแทน ได้ความว่า Order นี้เกินระยะจัดส่ง JD จะประสานงานกับ PowerBuy ให้ กรุณารอ 1-3 วันทำการ
- 25/2/2019 สถานะอัพเดตเป็นจัดส่งสินค้าสำเร็จ Chat ไปถาม JD ได้ความว่า "หากสถานะเป็นเสร็จสิ้น รบกวนลูกค้ากรอกบริการหลังการขายเพื่อขอคืนเงินนะค่ะ"
- 27/2/2019 Chat ไปต่อว่า JD ผ่ายบริการลูกค้าว่า ขอแยกเป็นขอๆนะครับ
1.สินค้าไม่เกิดการจัดส่งจริงทำไมสถานะขึ้นเป็นสำเร็จ
2.ทำไมผมต้องไปกรอกขอบริการหลังการขาย ซึ่งของผมยังไม่ได้รับเลย
3.PowerBuy ไม่ยอมส่งของเอง ทำไม JD ไม่ไปตามเงินคืนให้ลูกค้าพร้อมกับคูปองที่ใช้ไปด้วย
- 27/2/2019(ต่อ) ฝ่ายบริการลูกค้าตอบมาแบบนี้ครับ "หากไม่มีข้อมูลสอบถามเพิ่มเติม (ชื่อ JD ผู้คุยอยู่XXX) ขอจบการสนทนาเพียงเท่านี้ครับ หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อ JD CENTRAL Contact Center ผ่านช่องทางแชทนี้ หรือที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-030-4599 วันจันทร์ ถึง วันอาทิตย์ ตั้งแต่เวลา 09:00 ถึง 18:00 หรืออีเมล์ cs@jd.co.th ครับ" บอกตรงฟังแล้วเจ็บครับคำนี้
- 27/2/2019(ต่อ2) ที่พีคในพีค คือ ผมลองเข้าไปกรอกรับบริการหลังการขายคือ มีตัวเลือกให้เลือก 3 อย่างคือ " คืนสินค้า, เปลี่ยนสินค้า, ซ่อมสินค้า " แล้วให้มากรอกอะไร ???
JD ช่วยมาเคลียร์ให้ด้วยครับ ตั้งใจก็ทำได้ แค่คืนเงิน+คืนคูปองให้ลูกค้าครับ
เอาใจช่วยให้พัฒนาระบบให้ดีกว่านี้นะครับ
ขอแนบรูปมาให้ดูเป็นหลักฐานนะครับ
[url=https://www.img.in.th/image/DWZS7p]https://www.img.in.th/image/DWZS7p[/url]
[url=https://www.img.in.th/image/DWZN5g]https://www.img.in.th/image/DWZN5g[/url]
[url=https://www.img.in.th/image/DWZ62q]https://www.img.in.th/image/DWZ62q[/url]
ขอมูลติดต่อไม่ต้องมาขอในกระทู้นะครับ ในระบบ JD ท่านก็มี