ซื้อสินค้ากับ Lazada ไปอย่างนึง สมมติเป็นสินค้า A แล้วกัน โดยขายเป็นแพค แพคนึงมี 3 ชิ้น ราคาต่แแพค ปกติ 2xx บาท ช่วงโปรโมชั่นขาย 6x บาท
ผมเลยสั่งไป 5 แพค ราคารวมค่าส่งและหักส่วนลดแล้วเหลือ 3xx บาท (ระบุราคาตรงๆไม่ได้ เนื่องจากสั่งพร้อมสินค้าอื่น ใช้ส่วนลดร่วมกัน เลยแยกไม่ได้ว่าสินค้านี้จริงๆจ่ายไปเท่าไหร่ ได้แค่ประมาณ)
แต่ตอนได้รับสินค้า ได้รับสินค้าเพียง 5 ชิ้น ก็ท้วงติงไปตามขั้นตอน ผ่านไปหลายวันพอสมควร ก็มีส่งมาเพิ่มให้อีก 8 ชิ้น แต่ก็ยังขาดไป 2 ชิ้น
ครั้งแรกได้ไม่ครบ ยังไม่เท่าไหร่ เพราะเข้าใจว่ามันผิดพลาดกันได้ ถ้าผิดพลาดแล้วพยายามแก้ไขผมก็ไม่ติดขัดอะไร แต่พอครั้งที่สองก็ยังมีปัญหาอีก ผมเริ่มไม่ ok แล้ว ทีนี้มาดูวิธีแก้ปัญหาของ Lazada กันครับว่าทำยังไง
1. ครั้งแรก Lazada บอกว่าติดต่อร้านค้าให้ไม่ได้ ให้ผมติดต่อร้านค้าเอง
ให้ตายสิโรบิ้น ขนาด Lazada ยังติดต่อไม่ได้ โยนมาให้ผมติดต่อเอง ซึ่งแน่นอนว่าผมเคยติดต่อไปแล้ว แต่ก็ได้แต่ความเงียบกลับมา ถ้า Lazada ติดต่อไม่ได้ แล้วใครจะติดต่อได้ครับ
2. หลังจาก Lazada ติดต่อร้านที่ขายสินค้า A ไม่ได้ ก็เสนอแนวทางมาให้ใหม่ คือ คูปองส่วนลดมูลค่า 200 บาท อายุ 30 วัน เป็นการชดเชย
ให้ตายสิโรบิ้น คูปองที่มีหมดอายุ มักง่ายมากๆ Lazada ไม่คิดเหรอว่าเจอปัญหามา 2 รอบติดๆกัน ยังจะให้ลูกค้ากลับไปซื้อของกับ Lazada ใหม่ ต่อให้เป็นคูปองส่วนลด 1000 นึง มันก็แทบไร้ค่านะ
3. ปฏิเสธคูปอง 200 บาท ไป หนนี้ Lazada เสนอใหม่ จะคืนเงินส่วนต่างให้ พร้อมคูปองส่วนลด 200 บาท แต่มีข้อแม้คือ ต้องคืนสินค้าไปให้ Lazada 1 ชิ้นก่อน เนื่องจากขาดสินค้าไป 2 ชิ้น แต่ขายเป็นแพคละ 3 ชิ้น เลยจะคืนเงินให้จำนวน 1 แพค จึงต้องให้ผมคืนสินค้าก่อนถึงจะคืนเงินให้ WTF นี่มันอะไรกันครับ จะคืนเงินตามสัดส่วนก็ไม่ได้ อ้างว่าระบบทำไม่ได้ ฮ่วย!!
4. ผมปฏิเสธไปอีกครั้ง แต่ Lazada ไม่ได้มีข้อเสนอใหม่ แต่ปิดเคสผมไปเลย และอ้างว่าเป็นเพราะผมไม่ยินดีรับข้อเสนอเอง
ถ้าข้อเสนองี่เง่าแบบนี้ ผมคงรับไม่ได้หรอก แถมยังจะมัดมือผมให้ยอมรับเองว่าผมไม่ยินดีรับข้อเสนอเองอีกแน่ะ พอเป็นแบบนี้ผมก็เลยไปพึ่ง สคบ. ครับ เรื่องง่ายๆ Lazada ไม่ทำ เอาเรื่องยุ่งยากไปแทนแล้วกัน
5. หลังจากผมแจ้ง สคบ. ไป Lazada ก็กลับมาอีกรอบครับ เสนอมาใหม่ เป็นคูปองส่วนลด 300 บาท แน่นอนว่ามีอายุ 30 วัน
คูปองส่วนลดโง่ๆ 300 บาท ดีใจจนเนื้อเต้นเลยครับ งั้นก็ไปคุยกับ สคบ. เอาเองแล้วกัน
6. ผมปฏิเสธไปรอบที่เท่าไหร่ไม่รู้ จน สคบ. แจ้ง Lazada มาชี้แจง ก็ไม่รู้ชี้แจงอะไรมั้ย แต่ Lazada กลับมาพร้อมข้อเสนอใหม่ครับ คือ คูปองส่วนลดมูลค่า 400 บาท!!
แน่นอนว่าผมไม่รับข้อเสนองี่เง่าแบบนี้ ให้ไปคุยกับ สคบ. เอาเอง เพราะผมแจ้ง สคบ. ว่าถ้า Lazada ยังตุกติกแบบเดิม ก็ขอให้พิจารณาส่งฟ้องดำเนินคดีให้ถึงที่สุดไปเลย
บางคนอาจจะบอกว่าผมเรื่องเยอะ เรื่องมาก มันก็คงเป็นเช่นนั้นครับ เพราะผมก็ตั้งความหวังไว้สูงกับ Lazada ว่าจะดูแลลูกค้าได้เหมาะสม ให้เกียรติลูกค้าเหมือนที่ลูกค้าเชื่อมั่นใน Lazada และสั่งซื้อกับ Lazada พอเจออะไรแบบนี้ ผมก็ไม่สามารถยอมรับได้โดยง่ายครับ เสียเวลา เสียเงินผมก็ยอม ถ้ามันจะทำให้เกิดความยุติธรรมกับผมมากกว่านี้
ไม่ ok กับวิธีการรับผิดชอบของ Lazada มากๆ
ผมเลยสั่งไป 5 แพค ราคารวมค่าส่งและหักส่วนลดแล้วเหลือ 3xx บาท (ระบุราคาตรงๆไม่ได้ เนื่องจากสั่งพร้อมสินค้าอื่น ใช้ส่วนลดร่วมกัน เลยแยกไม่ได้ว่าสินค้านี้จริงๆจ่ายไปเท่าไหร่ ได้แค่ประมาณ)
แต่ตอนได้รับสินค้า ได้รับสินค้าเพียง 5 ชิ้น ก็ท้วงติงไปตามขั้นตอน ผ่านไปหลายวันพอสมควร ก็มีส่งมาเพิ่มให้อีก 8 ชิ้น แต่ก็ยังขาดไป 2 ชิ้น
ครั้งแรกได้ไม่ครบ ยังไม่เท่าไหร่ เพราะเข้าใจว่ามันผิดพลาดกันได้ ถ้าผิดพลาดแล้วพยายามแก้ไขผมก็ไม่ติดขัดอะไร แต่พอครั้งที่สองก็ยังมีปัญหาอีก ผมเริ่มไม่ ok แล้ว ทีนี้มาดูวิธีแก้ปัญหาของ Lazada กันครับว่าทำยังไง
1. ครั้งแรก Lazada บอกว่าติดต่อร้านค้าให้ไม่ได้ ให้ผมติดต่อร้านค้าเอง
ให้ตายสิโรบิ้น ขนาด Lazada ยังติดต่อไม่ได้ โยนมาให้ผมติดต่อเอง ซึ่งแน่นอนว่าผมเคยติดต่อไปแล้ว แต่ก็ได้แต่ความเงียบกลับมา ถ้า Lazada ติดต่อไม่ได้ แล้วใครจะติดต่อได้ครับ
2. หลังจาก Lazada ติดต่อร้านที่ขายสินค้า A ไม่ได้ ก็เสนอแนวทางมาให้ใหม่ คือ คูปองส่วนลดมูลค่า 200 บาท อายุ 30 วัน เป็นการชดเชย
ให้ตายสิโรบิ้น คูปองที่มีหมดอายุ มักง่ายมากๆ Lazada ไม่คิดเหรอว่าเจอปัญหามา 2 รอบติดๆกัน ยังจะให้ลูกค้ากลับไปซื้อของกับ Lazada ใหม่ ต่อให้เป็นคูปองส่วนลด 1000 นึง มันก็แทบไร้ค่านะ
3. ปฏิเสธคูปอง 200 บาท ไป หนนี้ Lazada เสนอใหม่ จะคืนเงินส่วนต่างให้ พร้อมคูปองส่วนลด 200 บาท แต่มีข้อแม้คือ ต้องคืนสินค้าไปให้ Lazada 1 ชิ้นก่อน เนื่องจากขาดสินค้าไป 2 ชิ้น แต่ขายเป็นแพคละ 3 ชิ้น เลยจะคืนเงินให้จำนวน 1 แพค จึงต้องให้ผมคืนสินค้าก่อนถึงจะคืนเงินให้ WTF นี่มันอะไรกันครับ จะคืนเงินตามสัดส่วนก็ไม่ได้ อ้างว่าระบบทำไม่ได้ ฮ่วย!!
4. ผมปฏิเสธไปอีกครั้ง แต่ Lazada ไม่ได้มีข้อเสนอใหม่ แต่ปิดเคสผมไปเลย และอ้างว่าเป็นเพราะผมไม่ยินดีรับข้อเสนอเอง
ถ้าข้อเสนองี่เง่าแบบนี้ ผมคงรับไม่ได้หรอก แถมยังจะมัดมือผมให้ยอมรับเองว่าผมไม่ยินดีรับข้อเสนอเองอีกแน่ะ พอเป็นแบบนี้ผมก็เลยไปพึ่ง สคบ. ครับ เรื่องง่ายๆ Lazada ไม่ทำ เอาเรื่องยุ่งยากไปแทนแล้วกัน
5. หลังจากผมแจ้ง สคบ. ไป Lazada ก็กลับมาอีกรอบครับ เสนอมาใหม่ เป็นคูปองส่วนลด 300 บาท แน่นอนว่ามีอายุ 30 วัน
คูปองส่วนลดโง่ๆ 300 บาท ดีใจจนเนื้อเต้นเลยครับ งั้นก็ไปคุยกับ สคบ. เอาเองแล้วกัน
6. ผมปฏิเสธไปรอบที่เท่าไหร่ไม่รู้ จน สคบ. แจ้ง Lazada มาชี้แจง ก็ไม่รู้ชี้แจงอะไรมั้ย แต่ Lazada กลับมาพร้อมข้อเสนอใหม่ครับ คือ คูปองส่วนลดมูลค่า 400 บาท!!
แน่นอนว่าผมไม่รับข้อเสนองี่เง่าแบบนี้ ให้ไปคุยกับ สคบ. เอาเอง เพราะผมแจ้ง สคบ. ว่าถ้า Lazada ยังตุกติกแบบเดิม ก็ขอให้พิจารณาส่งฟ้องดำเนินคดีให้ถึงที่สุดไปเลย
บางคนอาจจะบอกว่าผมเรื่องเยอะ เรื่องมาก มันก็คงเป็นเช่นนั้นครับ เพราะผมก็ตั้งความหวังไว้สูงกับ Lazada ว่าจะดูแลลูกค้าได้เหมาะสม ให้เกียรติลูกค้าเหมือนที่ลูกค้าเชื่อมั่นใน Lazada และสั่งซื้อกับ Lazada พอเจออะไรแบบนี้ ผมก็ไม่สามารถยอมรับได้โดยง่ายครับ เสียเวลา เสียเงินผมก็ยอม ถ้ามันจะทำให้เกิดความยุติธรรมกับผมมากกว่านี้