ชำระบัตรเครดิตเกินเอาไว้ แต่ยอด smart plan on call ทำไมระบบไม่หักจากยอดที่ชำระไว้ดังกล่าว

ไม่แน่ใจว่าธ.อื่นเป็นไหม ถาม call center ได้คำตอบประมาณว่า เป็นแบบลดต้นลดดอก

เป็นบัตรเครดิตแบงค์สีเหลืองนะครับ กล่าวคือ ก่อนวันปิดยอดได้คำนวณยอดทั้งหมดและชำระไว้ผ่านช่องทางออนไลน์
แต่บิลมาพบว่า ยอด smart plan on call ไม่ได้ไปหักจากยอดที่ชำระเกินไว้ดังกล่าวต้องจ่ายเพิ่มต่างหาก
กลายเป็นต้องจ่าย ยอดรวม+ยอด smartplanโดยที่ยังมีเครดิตในระบบเท่ากับยอด smart plan

จึงสอบถามครับว่าทำไมยอด smart plan นี้จึงไม่ไปหักจากยอดที่ชำระเกินไว้
ขอบคุณครับ