ทำไมเติมWalletด้วยKplusไม่เข้า

สวัสดีค่ะทุกคนนน พอดีมีเรื่องจะสอบถามหน่อยน่ะค่ะ คือว่าจขกท.เติมเงินเข้าอีวอลเลตพร้อมเพย์ ด้วยแอพKplus ยืนยันการทำรายการเรียบร้อย ข้อมูลถูกต้องทุกอย่าง เงินโดนตัดจากKplus แต่ไม่มียอดเข้าแอพWallet สาเหตุที่เป็นแบบนี้เพราะอะไรคะ เป็นที่แอพTrueMoneyWallet หรือเป็นที่แอพKplus สามารถติดต่อสอบถามได้ที่ช่องทางไหนบ้างคะTT