Oppo A3s & Truemove ลับ ลวง หลอน

พี่สาวเราซื้อเครื่อง Oppo A3s ร้านตัวแทนจำหน่ายของทรูสาขา เกตเวย์บางซื่อ เมื่อวันอาทิตย์ที่ 10 ก.พ.  ตอนดูเครื่องพนักงานจาก Oppo เข้ามาให้บริการแนะนำเครื่อง พอสนใจจะซื้อเครื่องพนักงานต้องเปิดเบอร์ ทรู ถ้าเป็นลูกค้าทรูปัจจุบัน เบอร์ไม่ได้ติดสัญญาอื่นใดสามารถนำมาผุกโปรซื้อเครื่องนี้ได้ แฟนพี่สาวเราใช้ทรู พนักงานเอาเบอรไปเช็ดบอก ใช้ได้สามารถซื่อเครื่อง แต่ต้องชำระยอดค้างของเบอร์อื่นก่อน ตกลงตามนั้น เคลียยอดเสร็จ ทางแคชเชอร์บอกว่าเกิดปัญหาไม่สามารถทำโปรกับเบอร์ผ่านไปเกือบสองชม จนห้างจะปิด พนักงานบอกว่าทำไม่ได้ขอโทษไม่สามารถเครื่องขายได้ พี่สาวเราก็โวยไปให้ทำไม รอนานแล้วทำตามข้อตกลงของคุณทุกอย่างแล้ว ทำไมถึงซื้อเครื่องไม่ได้ ไม่ยอม ผ่าจจากจุดนี้ไปจะจ่ายเงิน เราจะจ่ายผ่านบัตรเครคิต พนักงานขอรับเป็นเงินสดได้ไหม ปิดยอดเครื่องรับชำระไปแล้ว เราถามว่าความผิดของลูกค้าไหม ที่ต้องรอจนหมดเวลา ผ่านจุดนี้ไป  พนักงานจะเปิดเครื่องเอาซิมใส่ พี่สาวเราให้เบอรไปซึ่งเป็นไม่ใช่เบอร์ทรู พนักงานแจ้งว่าไม้ได้เครื่องล็อก ใส่ได้เฉพาะซิมทรูเท่านั้น พี่สาวงงเพราะตอนแรกพนักงานขายไม่ได้แจ้งแค่บอกว่าต้องมีเบอร์ทรุเท่านั้น พนักงานเก็บเงินซึ่งไม่อยากจะขายเครื่องตั้งที่ปัญหาในเบื้องต้นรีบพูดว่าแจ้งลุกค้าแล้ว  เราถามว่าใช้เบอร์ทรูเบอร์อื่นได้ไหม พนักงานขายตอบว่าได้ แต่ใส่ที่ช่องซิม2 ซิม1จะใช้ไม่ได้ ก็ยังโอเคร  ไม่เป็นไร ใช้เบอร์อื่นก็ได้ พอใส่เบอรไปเครื่องไม่สามารถเปิดใช้งานล็อกซิม พนักงงานชีบอกเลยจ้า ตายละ ไม่รู้ว่าเครื่องต้องใช้เบอร์ที่จดทะเบียนกับเครื่องเท่านั้น  ตายมากกว่าคือลูกค้าไหมค้า  ไม่รู้เรื่องเล้ยยจ้า เอ่อเลยสิค้า  เบอร์ อื่นๆๆของทรูก็ใช้ไม่ได้ค้า อ้าวแล้วแบบนี้เราจะซื้อเครื่องไปทำไมละค้า  ในเมื่อเบื้องต้นบอกแล้วเจ้าของเบอร์กับคนใช้เครื่องเป็นคนละคนกัน พนักงานก็ควรมีความรู้แจ้งตั้งแต่แรกไม่ใช้พึ่งมาพุดแบบนี้ ทำนองแหมพี่ราคาเรื่องถูกมันต้องล้อกซิมเป็นธรรมดา เราไม่ใช่ไม่เคยซื้อเครื่องผูกโปร เราเองเป้นลุกค้าทรูมาตั้งสมัยทรูเปิดตัวมาใหม่ในนาม อรเจ้นส์  เราเข้าใจเรื่องล็อกเครือข่ายว่ากับโทรศัพท์ แต่ถ้ามันพิเศษมากกว่านั้นทางผู้ขายต้องแจ้งตั้งแต่เบื้องต้นทั้งหมดกับผู้ซื้อไม่ใช่แจ้งเท่าที่ผุ้ซื้อถามหรือไม่รู้ เพื่อที่จะไมไ่ด้เกิดความเข้าใจผิดและเสียหายแบบนี้  นี่คือพนักงานไม่มีความรู้ที่ชัดเจนเลย อยากขายเครื่องอย่างเดียว เอายอดๆๆ เท่านั้น  แฟนพี่สาวเห็นว่าพี่สาวเราอยากได้เครื่องและเหนื่อยจากการรอนานแล้ว คิดว่าเดี่ยวเราไปปลดล็กอเครื่องจากร้านค้านอกห้างละกัน ให้จบๆๆเรื่องไป พนักงานขายบอกไม่ได้จ้า เครื่องอาจจมีปัญาและใช้ไม่ได้เลย แล้วทำไง  พี่สาสกลับไปบ้านตั้งสติโทรหา call center ทรูเพื่อหาแนวทางแก้ไข ถ้าหากสามารถใช้ซิมอื่นที่เป็นทรูจะใช้แต่ถ้าไม้ได้ขอคืนเครื่อง เบื้องต้นจะไปติดต่อทรูช้อปใหญ่ น่าจะมีพนักงานมีความรู้และสามารถช่วยแก้ปัญหาให้ได้ แต่เจ้าหน้า Call Center แจ้งว่าซื้อจากดีลเลอร์ควรไปหาที่ดีเลอร์ก่อนเพราะถึงไปช้อบใหญ่คงต้องติดต่อประสานงานอีก หรือรอ Call Center ติดต่อกลับมาไม่รู้ว่าจะได้เรื่องเมื่อไร เราจ่ายผ่ายบัตรไป จะโทรไประงับการจ่ายเจ้าหน้าที่บัตรแจ้งว่าทางยกเลิกมีค่าธรรมเนียม 200 ใช้เวลาในการตรวจสอบอีก45-60 วันทำการ แล้วมันใช่ความผิดของเราไหมต้องมารอ เสียเงินโดยไม่สามารถใช้สินค้าได้ แนะนำเราว่าให้ติดกับผุ้ขายยกเลิกภายใน 3 วันจะไม่มีค่าใช้จ่ายยังไม่ถูกเรียบเก็บ พี่สาวไปติดต่อที่เกตเวยในวันจันทร์ที่ผ่าน เจ้าหน้าที่บอกจะเอาเครื่องไปปลดล็อกที่ Oppo ให้ โดยใช้กับเบอร์อื่นของทรูได้  พี่สาวตกลงตามนั้น ผ่านไปไม่กี่ชม พนักงานโทรกลับแฟนพี่สาวเราว่าปลดล็อดให้ได้ชั่วคราว ใช้ 3 เดือน แม่เจ้า ใครจะมานั่งคอยปลดล็อกทุกๆ3 เดือน บ้านไปแล้ว อยากจะขอคืนเครื่อง แต่ ตอนนี้เราต้องติดกับฝ่ายไหนค่ะ ถึงมีคนรู้เรื่องมากที่สุด

      ทำไมเดี่ยวการขายเครื่องของ Operator นับวันยิ่งดุมีกลโกงทุกรูปแบบ ทั้งดีเลอร์และแบนรด์โทรศัทพ์ เราเข้าใจหลักการตลาด ค้าขายต้องมีกำไร การที่คุณเอาเครื่องมาขายในราคาถูกกว่าเราจริงในท้องตลาด ต้องมีข้อตกลงซึ่งเราเข้าใจ แต่ผู้ขายต้องให้รายละเอียดที่ชัดเจนและถุกต้องตามความเป็นจริงด้วยค่ะ ไม่ใช่แต่ขยายฐานร้านค้า พอเกิดปัญหา ไม่ใช่ทรูช้อปค่ะ เป็น partner  พนักงานไม่มีความรู้ในตัวสินค้าและเงื่อนไขที่ถูกต้องและชัดเจน พอติดต่อคอล call center ซึ่งเราเข้าใจนะเค้ามีหน้าที่รับเรื่องไม่สามารถแก้ไขปัญหา แถมยังต้องมารองรับกับสิ่งตัวเองไม่ได้ทำปัญหาไว้ แต่มันเป็นผลงานของบริษัททรู ต่อให้เป็น ตัวแทรจำหน่ายของทรู ได้รับการแต่งตั้งจากทรู  ทางเราไม่สามารถดำเนินให้ได้แต่รับเรื่องไว้ แต่คุณลูกค้าติดต่อกับทางร้านที่ซื้อโดยตรงดีกว่า ถ้าพูดเข้าใจก็คงไม่ต้องมีเรื่องราวติดต่อทาง call center หรอกค่ะ  แนะนำ ทางทรูอย่าเปิดเลย partner ดีลเลอร์ แต่ไม่มีความรู้ มั่วขายสินค้าให้ลูกค้า  คนขายอยากขายสินค้า เราเดินไปถึงร้านเพราะเราอยากได้สินค้า และเพราะมั่นใจว่าเป็นเครือข่ายที่ดี ทรู ดี๊ดี เสียทั้งเงินเสียทั้งเวลา *-*  ใครจะซื้อใช้ บริการ คิดกันให้ดี นะค้า