JD CENTRAL กดขอรับบริการหลังการขายไม่ได้

ได้รับสินค้ามา 5 วัน แล้วของเสียหายใช้งานไม่ได้ คุยกับเจ้าหน้าที่ในแอพเขาบอกให้กดขอรับบริการหลังการขาย แต่กดไม่ได้มันไม่ให้กด แจ้งเรื่องไปบอกจะทำการแก้ไขให้ แต่ไม่แก้ไขสักที ทำยังไงดีคะ TT