ขอคำปรึกษาค่ะ ใครเคยสั่งของในShopee ชำระเงินผ่านบัตรเดบิต เข้าระบบของshopeeไปแล้ว แต่ทางร้านเงียบไปเลยบ้างคะ

ขอคำปรึกษาหน่อยค่ะ พอดีสั่งซื้อมือถือในShopee แบบชำระเงินผ่านบัตรเดบิตเข้าระบบshopeeไปแล้ว  แต่คนขายไม่ยอมส่งของ ไม่มีการตอบรับใดๆมาเลย แชทไปก็ไม่ตอบ โทรไปก็ไม่รับ ทำเหมือนตาย สั่งของไปตั้งแต่วันที่4 ก.พ 63 ระยะเวลาส่งสินค้าถึงวันที่7 แล้วก็เงียบ เลยกดขยายเวลาการส่งให้อีกให้ถึงวันที่10  (5วันแล้วค่ะที่เงียบ)เลยจะขอคำปรึกษาว่าเราสามารถกดยกเลิกได้มั้ย? หรือการกดยกเลิกต้องให้ผู้ขายกดอนุมัติยกเลิกด้วยคะ แล้วเราจะได้เงินคืนมั้ย? ขอคำปรึกษาหน่อยค่ะตอนนี้หนักใจมากค่ะเพราะจำนวณเงินหลายพันเลยค่ะ...ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ