กระทู้นี้ยาวหน่อยนะคะ แต่อยากให้ได้ทราบรายละเอียดที่ครบถ้วนค่ะ
เดิมเราใช้เราใช้บริการเบอร์โทรศัพท์มือถือกับดีแทคเป็นรายเดือน แต่พอดีย้ายมาอยู่ต่างประเทศแต่ยังต้องการเก็บรักษาเบอร์ไว้เพื่อไว้ทำธุรกรรมต่างๆที่ไทย ที่ต้องใช้การยืนยันรหัสOTP ช่วงที่เรายังอยู่ตปท. จึงได้ทำการเปลี่ยนเป็นระบบเติมเงินและเปิดโรมมิ่งไว้แล้วนำซิมมาตปท.ด้วย
ตอนนี้เราอยู่ตปท.มาได้ 7 เดือนกว่าๆแล้ว และระหว่างนี้เราก็ได้ใช้เบอร์นี้ในการทำธุรกรรมต่างๆที่ไทยบ่อยครั้ง ครั้งล่าสุดคือช่วงเดือน ธ.ค.61 จนเราซื้อมือถือใหม่เมื่อวันที่ 29 ม.ค. 62 แล้วต้องการลงทะเบียน LINE App แอคเคาท์เดิมของเราในเครื่องใหม่ ซึ่งมันต้องใช้รหัส Verify Code ที่จะได้รับจากsms จากเบอร์มือถือที่เคยลงทะเบียนไว้ ก็คือเบอร์ที่ไทย เราจึงได้เปลี่ยนเป็นซิมไทยในมือถือเครื่องเก่า แต่ทำยังไงก็หาสัญญาณไม่เจอเหมือนที่เคยทำได้ ตอนนี้เราก็รู้สึกตงิดๆแล้วว่าเกิดอะไรขึ้น เราร้อนใจมาก จึงรีบติดต่อ Callcenter DTAC
โทรครั้งที่ 1 วันที่ 30 ม.ค. 62 เวลาประมาณเที่ยงครึ่ง (เวลาประเทศไทย)
ก็อธิบายรายละเอียดให้พนง.ฟังว่าเกิดอะไรยังไง แล้วจึงสอบถามพนักงานว่าเกิดอะไรขึ้น ทำไมเราใส่ซิมแล้วใช้ไม่ได้ไม่เจอสัญญาณ พนักงานบอกว่าตอนนี้เบอร์นี้เปลี่ยนเป็นชื่อจดทะเบียนของผู้ใช้บริการท่านอื่นแล้ว ตั้งแต่วันที่ 16 ม.ค.62 อ้าว!! งี้คือมีคนใช้เบอร์เรามาแล้วครึ่งเดือน!! เราก็เหวอรับประทานสิ
เราบอกพนักงานว่าเราเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงิน แต่ก็ยังไม่ถึงวันหมดอายุการใช้งานทำไมเบอร์ไปเป็นของคนอื่นแล้วล่ะ(จากการคำนวนของเรา คือได้ทำการเติมเงินตามที่พนักงานดีแทคได้แนะนำก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นระบบเติมเงินคือ การเติมเงิน 1 ครั้ง(ไม่ว่าจะเติมกี่บาทก็ตาม) พนักงานแจ้งว่าจะได้รับวันใช้งาน จำนวน 30 วัน/ครั้ง ตอนที่เรามาอยู่ต่างประเทศแล้วได้ฝากเพื่อนช่วยเติมเงินให้เมื่อวันที่ 27 มิ.ย. 61 จำนวน 7 ครั้ง รวมวันใช้งานที่ได้ก็จะเป็น 210 วัน แล้วพอมาอยู่นี่เราได้ทำการเติมเงินเองไปอีก1 ครั้ง ดังนั้นวันใช้งานรวมของเราก็ได้เป็น 240 วัน นับวันใช้งานตั้งแต่เติมเงินครั้งแรกจนถึงวันนี้(1 ก.พ.62) เป็นจำนวน 220 วัน ก็คือยังไม่หมดอายุการใช้งาน ดังนั้นDTAC จึงไม่มีสิทธิ์นำเบอร์เราไปขายหรือนำไปให้คนอื่นใช้ต่อ) จึงอยากรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น
แล้วพนักงานท่านนี้เลยบอกเราว่า "เบอร์นี้ได้ทำการจดทะเบียนที่สาขา Big C ลำปาง ยังไงทางเราจะประสานงานสอบถามให้นะคะ ว่าเกิดอะไรขึ้น"
เราก็บอกว่า "งั้นรบกวนช่วยติดต่อประสานงานด่วนๆเลยนะคะ เพราะเบอร์นี้ใช้ในการทำธุรกรรมทุกอย่างที่ไทยเลยค่ะ
คือถ้าเบอร์หลุดไปเป็นของคนอื่นแบบนี้เราลำบากมากๆเลย แล้วเราก็ใช้เบอร์นี้มา 17-18 ปีแล้วด้วย" พนง.ก็บอกว่า "ถ้ามีความคืบหน้ายังไง จะติดต่อกลับไปนะคะ" เราเลยแจ้งช่องทางการติดต่อกลับมากับพนง.ไป
โทรครั้งที่2 วันที่ 30 ม.ค. 62 เวลาประมาณ 2 ทุ่ม(เวลาประเทศไทย)
เราเห็นว่าผ่านมา 8 ชม. แล้วยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาอัพเดทอะไรเลย ก็เลยโทรสอบถามกับcall center อีก (คือไม่เข้าใจว่าเรื่องแค่นี้ทำไมใช้เวลานานจัง เดี๋ยวนี้การติดต่อสื่อสารของไทยก็ไม่ได้ต้องใช้นกพิราบมั้ยอ่ะ) แต่นี่DTAC ยังนิ่งเฉย สรุปจนท.คนนี้ก็ไม่ได้ให้ข้อมูลอะไรเพิ่มเติมจากเดิมเลย
เพียงแค่บอกว่าเรื่องของคุณทางเรารับทราบและลงบันทึกไว้แล้วค่ะ ถ้ามีอะไรจะติดต่อกลับมานะคะ โอเค งั้นเราจะให้เวลาจนครบ 24 ชม. ละกัน
โทรครั้งที่ 3 วันที่ 31 ม.ค. 62 เวลา 13.22 น. (เวลาประเทศไทย)
นี่ก็ครบ 24 ชม. แล้ว ก็เลยโทรมาสอบถามความคืบหน้าอีกครั้ง สรุปคือได้คำตอบเหมือนเดิม ไม่มีอะไรคืบหน้าหรือมีคำตอบที่น่าพอใจมากกว่าเดิมเลย เพียงบอกแค่ว่าถ้ามีอะไรคืบหน้าจะติดต่อกลับไป แล้วเมื่อไรละคะ
สรุปจนตอนนี้ วันที่ 1 ก.พ. 62 เวลา 13.00 น. เราก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับเพื่ออัพเดทข้อมูลใดใดจาก DTAC เลยค่ะ
ตอนนี้เราผิดหวังกับ DTAC มากเลย เสียแรงที่จงรักภักดีกับ Brand นี้มานานเกือบ 20 ปี แต่DTAC ไม่ได้มีความกระตือรือร้นที่จะแก้ปัญหาในความเดือดร้อนของลูกค้าเลย ตอนนี้อยากรู้ว่า DTAC ได้เริ่มดำเนินการหาข้อเท็จจริงในสิ่งที่เกิดขึ้นกับเราบ้างหรือยัง หรือก็แค่รับเรื่องไว้ แล้วก็นิ่งเฉยต่อไป นี่ถ้าเราไม่ได้ซื้อมือถือใหม่เราจะรู้เมื่อไรเนี่ยว่าเบอร์ของตัวเอง DTAC ได้เอาไปให้คนอื่นใช้แล้ว 😭
คือไม่ทราบว่าใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างมั้ย แล้วเราควรจะทำอย่างไรต่อไป หรือต้องติดต่อช่องทางใดเพื่อให้DTAC สนใจและดำเนินการเรื่องของเราให้เร็วขึ้นกว่านี้คะ รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ
DTAC ทำกับเราแบบนี้ได้ยังไง ปิดเบอร์เราเอาไปให้คนอื่นใช้
เดิมเราใช้เราใช้บริการเบอร์โทรศัพท์มือถือกับดีแทคเป็นรายเดือน แต่พอดีย้ายมาอยู่ต่างประเทศแต่ยังต้องการเก็บรักษาเบอร์ไว้เพื่อไว้ทำธุรกรรมต่างๆที่ไทย ที่ต้องใช้การยืนยันรหัสOTP ช่วงที่เรายังอยู่ตปท. จึงได้ทำการเปลี่ยนเป็นระบบเติมเงินและเปิดโรมมิ่งไว้แล้วนำซิมมาตปท.ด้วย
ตอนนี้เราอยู่ตปท.มาได้ 7 เดือนกว่าๆแล้ว และระหว่างนี้เราก็ได้ใช้เบอร์นี้ในการทำธุรกรรมต่างๆที่ไทยบ่อยครั้ง ครั้งล่าสุดคือช่วงเดือน ธ.ค.61 จนเราซื้อมือถือใหม่เมื่อวันที่ 29 ม.ค. 62 แล้วต้องการลงทะเบียน LINE App แอคเคาท์เดิมของเราในเครื่องใหม่ ซึ่งมันต้องใช้รหัส Verify Code ที่จะได้รับจากsms จากเบอร์มือถือที่เคยลงทะเบียนไว้ ก็คือเบอร์ที่ไทย เราจึงได้เปลี่ยนเป็นซิมไทยในมือถือเครื่องเก่า แต่ทำยังไงก็หาสัญญาณไม่เจอเหมือนที่เคยทำได้ ตอนนี้เราก็รู้สึกตงิดๆแล้วว่าเกิดอะไรขึ้น เราร้อนใจมาก จึงรีบติดต่อ Callcenter DTAC
โทรครั้งที่ 1 วันที่ 30 ม.ค. 62 เวลาประมาณเที่ยงครึ่ง (เวลาประเทศไทย)
ก็อธิบายรายละเอียดให้พนง.ฟังว่าเกิดอะไรยังไง แล้วจึงสอบถามพนักงานว่าเกิดอะไรขึ้น ทำไมเราใส่ซิมแล้วใช้ไม่ได้ไม่เจอสัญญาณ พนักงานบอกว่าตอนนี้เบอร์นี้เปลี่ยนเป็นชื่อจดทะเบียนของผู้ใช้บริการท่านอื่นแล้ว ตั้งแต่วันที่ 16 ม.ค.62 อ้าว!! งี้คือมีคนใช้เบอร์เรามาแล้วครึ่งเดือน!! เราก็เหวอรับประทานสิ
เราบอกพนักงานว่าเราเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงิน แต่ก็ยังไม่ถึงวันหมดอายุการใช้งานทำไมเบอร์ไปเป็นของคนอื่นแล้วล่ะ(จากการคำนวนของเรา คือได้ทำการเติมเงินตามที่พนักงานดีแทคได้แนะนำก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นระบบเติมเงินคือ การเติมเงิน 1 ครั้ง(ไม่ว่าจะเติมกี่บาทก็ตาม) พนักงานแจ้งว่าจะได้รับวันใช้งาน จำนวน 30 วัน/ครั้ง ตอนที่เรามาอยู่ต่างประเทศแล้วได้ฝากเพื่อนช่วยเติมเงินให้เมื่อวันที่ 27 มิ.ย. 61 จำนวน 7 ครั้ง รวมวันใช้งานที่ได้ก็จะเป็น 210 วัน แล้วพอมาอยู่นี่เราได้ทำการเติมเงินเองไปอีก1 ครั้ง ดังนั้นวันใช้งานรวมของเราก็ได้เป็น 240 วัน นับวันใช้งานตั้งแต่เติมเงินครั้งแรกจนถึงวันนี้(1 ก.พ.62) เป็นจำนวน 220 วัน ก็คือยังไม่หมดอายุการใช้งาน ดังนั้นDTAC จึงไม่มีสิทธิ์นำเบอร์เราไปขายหรือนำไปให้คนอื่นใช้ต่อ) จึงอยากรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น
แล้วพนักงานท่านนี้เลยบอกเราว่า "เบอร์นี้ได้ทำการจดทะเบียนที่สาขา Big C ลำปาง ยังไงทางเราจะประสานงานสอบถามให้นะคะ ว่าเกิดอะไรขึ้น"
เราก็บอกว่า "งั้นรบกวนช่วยติดต่อประสานงานด่วนๆเลยนะคะ เพราะเบอร์นี้ใช้ในการทำธุรกรรมทุกอย่างที่ไทยเลยค่ะ
คือถ้าเบอร์หลุดไปเป็นของคนอื่นแบบนี้เราลำบากมากๆเลย แล้วเราก็ใช้เบอร์นี้มา 17-18 ปีแล้วด้วย" พนง.ก็บอกว่า "ถ้ามีความคืบหน้ายังไง จะติดต่อกลับไปนะคะ" เราเลยแจ้งช่องทางการติดต่อกลับมากับพนง.ไป
โทรครั้งที่2 วันที่ 30 ม.ค. 62 เวลาประมาณ 2 ทุ่ม(เวลาประเทศไทย)
เราเห็นว่าผ่านมา 8 ชม. แล้วยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาอัพเดทอะไรเลย ก็เลยโทรสอบถามกับcall center อีก (คือไม่เข้าใจว่าเรื่องแค่นี้ทำไมใช้เวลานานจัง เดี๋ยวนี้การติดต่อสื่อสารของไทยก็ไม่ได้ต้องใช้นกพิราบมั้ยอ่ะ) แต่นี่DTAC ยังนิ่งเฉย สรุปจนท.คนนี้ก็ไม่ได้ให้ข้อมูลอะไรเพิ่มเติมจากเดิมเลย
เพียงแค่บอกว่าเรื่องของคุณทางเรารับทราบและลงบันทึกไว้แล้วค่ะ ถ้ามีอะไรจะติดต่อกลับมานะคะ โอเค งั้นเราจะให้เวลาจนครบ 24 ชม. ละกัน
โทรครั้งที่ 3 วันที่ 31 ม.ค. 62 เวลา 13.22 น. (เวลาประเทศไทย)
นี่ก็ครบ 24 ชม. แล้ว ก็เลยโทรมาสอบถามความคืบหน้าอีกครั้ง สรุปคือได้คำตอบเหมือนเดิม ไม่มีอะไรคืบหน้าหรือมีคำตอบที่น่าพอใจมากกว่าเดิมเลย เพียงบอกแค่ว่าถ้ามีอะไรคืบหน้าจะติดต่อกลับไป แล้วเมื่อไรละคะ
สรุปจนตอนนี้ วันที่ 1 ก.พ. 62 เวลา 13.00 น. เราก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับเพื่ออัพเดทข้อมูลใดใดจาก DTAC เลยค่ะ
ตอนนี้เราผิดหวังกับ DTAC มากเลย เสียแรงที่จงรักภักดีกับ Brand นี้มานานเกือบ 20 ปี แต่DTAC ไม่ได้มีความกระตือรือร้นที่จะแก้ปัญหาในความเดือดร้อนของลูกค้าเลย ตอนนี้อยากรู้ว่า DTAC ได้เริ่มดำเนินการหาข้อเท็จจริงในสิ่งที่เกิดขึ้นกับเราบ้างหรือยัง หรือก็แค่รับเรื่องไว้ แล้วก็นิ่งเฉยต่อไป นี่ถ้าเราไม่ได้ซื้อมือถือใหม่เราจะรู้เมื่อไรเนี่ยว่าเบอร์ของตัวเอง DTAC ได้เอาไปให้คนอื่นใช้แล้ว 😭
คือไม่ทราบว่าใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างมั้ย แล้วเราควรจะทำอย่างไรต่อไป หรือต้องติดต่อช่องทางใดเพื่อให้DTAC สนใจและดำเนินการเรื่องของเราให้เร็วขึ้นกว่านี้คะ รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ