เท่าที่ทราบ มีเยอะมาก ช่องโหว่ต่างๆที่ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายที่ดีและไม่ดีที่ปะปนกันไป
สำหรับผู้ซื้อ
บางทีเด็กกดเล่นก็มี หรือตั้งใจกลั่นแกล้งก็มี สั่งซื้อเก็บปลายทางแล้วไม่รับของดื้อๆก็มี
แต่สำหรับผู้ขาย
ค่อนข้างมีปัญหาเยอะมากๆพอสมควร
- คนจีนเยอะ สื่อสารกันลำบาก เหมือนคนอ่านสคริป
- มีการผิดพลาดจัดส่งหรืออื่นๆ ผู้ขายมักไม่ตอบกลับ ทำเงียบ ส่งของไม่ครบ ของเสียหาย สินค้าชำรุด สินค้าเหมือนใช้งานมาก่อน ติดต่อไป แทบไม่มีผล ฟังคฺชั่นขอคืนของคืนเงิน แทบไม่มีผลอะไรเลย มีแต่ผู้ซื้อปล่อยเลยตามเลย เสียเงินฟรีไป
- สินค้าไม่ตรงกับภาพประกอบ ผู้ขายมักหารูปสวยๆมาให้เราดูเพื่อดึงดูดความสนใจ แต่สั่งจริงแล้ว คนละเรื่องเลย
- ภาพสินค้าและเนิ้อหาสินค้า แทบก็อปๆกันมา บางทีแทบไม่ตรงกับรูปประกอบเลย คนจีนไม่เข้าใจภาษา ก็ก็อปๆกันต่อไปทอดๆ เช่น รูปประกอบมี 1 คู่ แต่สั่งจริงได้ชิ้นเดียว เนื้อหารายละเอียดสำคัญมากๆ
- ดาวเรทติ้ง มีไว้แค่คนอื่นที่จะซื้อต่อ จะได้ตัดสินใจ แต่ควรมีการเตือนผู้ขายด้วยถ้าดาวต่ำมากไป
- คอมเม้นต์มีแต่คนบ่นๆ อยากทราบว่าทางชอปปี้ได้ใส่ใจเรื่องนี้หรือไม่
- ผู้ขายลดราคาหนัก แต่กลัวขาดทุน ยกเลิกรายการสั่งซื้อผู้ซื้อเองไปดื้อๆ อยากทราบว่าทางช็อปปี้ตรวจสอบเรื่องนี้หรือไม่
- ผู้ขายจัดส่งสินค้าช้าไม่ว่า แต่ถ้ามันขึ้นสถานะเตรียมจัดส่งพัศดุถึง 7 วัน ยังไม่ออกเดินทางมันก็เกินไป ควรจะมีมาตราการเรื่องผู้ขายไม่ยอมส่งของภายในเวลาไม่เกิน 7 วัน กว่าจะส่งออเดอร์มันก็ปล่อยยกเลิกไปเอง
- การที่ผู้ซื้อจำเป็นขอยกเลิกสินค้าก่อนจัดส่ง โดยเฉพาะคนจีน ด้วยการสื่อสารลำบาก เลยเข้าใจกันคาดเคลื่อนกันไปเยอะ บางคนขอยกเลิก แต่ก็ดื้อจะส่งสินค้า ติดต่อกลับไปก็คุยกันไม่รู้เรื่องอีก หลังจากนั้นก็ต้องปล่อยเลยตามเลยทั้งคู่ ช็อปปี้ก็ตอบได้คำเดียวว่า ให้สองฝ่ายเคลียร์กันเอง
สิ่งที่ผมอธิบายมันแค่ส่วนเล็กๆ แต่ผมมองว่ามันสำคัญครับ เข้าใจทั้งสองฝ่ายทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย แต่ถ้าปล่อยไว้แบบนี้มันก็ไม่เป็นผลดีหรอกครับ พอมีปัญหาทั้งสองฝ่ายขอความช่วยเหลือใครไม่ได้ ต้องมานั่งเคลียร์กันเอง ฝั่งใดฝั่งนึงเงียบ มันก็จบ ลอยแพไป ช็อปปี้ก็ได้แต่บอกว่าให้เคลียร์กันเอง
ผมชอบช็อปสั่งซื้อของ Shopee อยู่บ่อยๆครับ เลยได้เห็นอะไรๆหลายๆอย่างที่ควรปรับปรุงอีกเยอะครับ
อยากให้ Shopee ใส่ใจมาตราการต่างๆทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย
สำหรับผู้ซื้อ
บางทีเด็กกดเล่นก็มี หรือตั้งใจกลั่นแกล้งก็มี สั่งซื้อเก็บปลายทางแล้วไม่รับของดื้อๆก็มี
แต่สำหรับผู้ขาย
ค่อนข้างมีปัญหาเยอะมากๆพอสมควร
- คนจีนเยอะ สื่อสารกันลำบาก เหมือนคนอ่านสคริป
- มีการผิดพลาดจัดส่งหรืออื่นๆ ผู้ขายมักไม่ตอบกลับ ทำเงียบ ส่งของไม่ครบ ของเสียหาย สินค้าชำรุด สินค้าเหมือนใช้งานมาก่อน ติดต่อไป แทบไม่มีผล ฟังคฺชั่นขอคืนของคืนเงิน แทบไม่มีผลอะไรเลย มีแต่ผู้ซื้อปล่อยเลยตามเลย เสียเงินฟรีไป
- สินค้าไม่ตรงกับภาพประกอบ ผู้ขายมักหารูปสวยๆมาให้เราดูเพื่อดึงดูดความสนใจ แต่สั่งจริงแล้ว คนละเรื่องเลย
- ภาพสินค้าและเนิ้อหาสินค้า แทบก็อปๆกันมา บางทีแทบไม่ตรงกับรูปประกอบเลย คนจีนไม่เข้าใจภาษา ก็ก็อปๆกันต่อไปทอดๆ เช่น รูปประกอบมี 1 คู่ แต่สั่งจริงได้ชิ้นเดียว เนื้อหารายละเอียดสำคัญมากๆ
- ดาวเรทติ้ง มีไว้แค่คนอื่นที่จะซื้อต่อ จะได้ตัดสินใจ แต่ควรมีการเตือนผู้ขายด้วยถ้าดาวต่ำมากไป
- คอมเม้นต์มีแต่คนบ่นๆ อยากทราบว่าทางชอปปี้ได้ใส่ใจเรื่องนี้หรือไม่
- ผู้ขายลดราคาหนัก แต่กลัวขาดทุน ยกเลิกรายการสั่งซื้อผู้ซื้อเองไปดื้อๆ อยากทราบว่าทางช็อปปี้ตรวจสอบเรื่องนี้หรือไม่
- ผู้ขายจัดส่งสินค้าช้าไม่ว่า แต่ถ้ามันขึ้นสถานะเตรียมจัดส่งพัศดุถึง 7 วัน ยังไม่ออกเดินทางมันก็เกินไป ควรจะมีมาตราการเรื่องผู้ขายไม่ยอมส่งของภายในเวลาไม่เกิน 7 วัน กว่าจะส่งออเดอร์มันก็ปล่อยยกเลิกไปเอง
- การที่ผู้ซื้อจำเป็นขอยกเลิกสินค้าก่อนจัดส่ง โดยเฉพาะคนจีน ด้วยการสื่อสารลำบาก เลยเข้าใจกันคาดเคลื่อนกันไปเยอะ บางคนขอยกเลิก แต่ก็ดื้อจะส่งสินค้า ติดต่อกลับไปก็คุยกันไม่รู้เรื่องอีก หลังจากนั้นก็ต้องปล่อยเลยตามเลยทั้งคู่ ช็อปปี้ก็ตอบได้คำเดียวว่า ให้สองฝ่ายเคลียร์กันเอง
สิ่งที่ผมอธิบายมันแค่ส่วนเล็กๆ แต่ผมมองว่ามันสำคัญครับ เข้าใจทั้งสองฝ่ายทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย แต่ถ้าปล่อยไว้แบบนี้มันก็ไม่เป็นผลดีหรอกครับ พอมีปัญหาทั้งสองฝ่ายขอความช่วยเหลือใครไม่ได้ ต้องมานั่งเคลียร์กันเอง ฝั่งใดฝั่งนึงเงียบ มันก็จบ ลอยแพไป ช็อปปี้ก็ได้แต่บอกว่าให้เคลียร์กันเอง
ผมชอบช็อปสั่งซื้อของ Shopee อยู่บ่อยๆครับ เลยได้เห็นอะไรๆหลายๆอย่างที่ควรปรับปรุงอีกเยอะครับ