โหลดXshotไม่ได้ทำไงอะครับ

ทำไม a55 5g ของผมอัพเดทระบบไม่ได้ครับ พอเข้าหน้าอัพเดทมันไม่ขึ้นปุ่มให้กดอัพเดทครับ มันหมุนเหมือนกำลังโหลดอยู่นานตามในภาพเลยครับ พอมีวิธีแก้มั้ยครับ พอดีไปถามที่ศูนย์เขาบอกว่าต้องอัพเดทผ่านซอฟต์แวร์ห

เราสมัครเสร็จทุกขั้นตอนแล้วแต่หน้าสุดท้ายที่บอกให้รอสักครู่มันโหลดนานมากค่ะ