(ปฎิบัติการเปลี่ยนมือถือใหม่กับดีแทค) คำว่า "Free" หมายความว่าอย่างไร ภายใต้การนำของ อเล็กซานดรา ไรช์ CEO, DTAC คนใหม่?

กระทู้คำถาม

สืบเนื่องจากมีความต้องการเปลี่ยนมือถือใหม่ให้คุณแม่ในฐานะที่คุณแม่เคยได้รับ "สิทธิพิเศษ" เนื่องจากเป็น "ลูกค้าเก่าต่อเนื่องและยาวนาน" เลยทำให้ผมในฐานะลูก ขอแสดงความกตัญญูด้วยการเปิด "ปฎิบัติการเปลี่ยนมือถือใหม่กับดีแทค"

เริ่มจากโทรคุยกับเพื่อนน้องฟ้าคนที่หนึ่ง สรุปได้ความว่า
สัญญาของคุณแม่จะครบกำหนด1ปี ในวันที่ 7 ก.พ. ศกนี้ คุณแม่เคยได้รับสิทธิ์เปลี่ยนมือถือจาก 2G ไป 3G แล้ว ไม่สามารถได้รับสิทธิ์แลกเปลี่ยนมือถือเครื่องใหม่ฟรีได้แล้ว และอีกอย่าง ผมกับคุณแม่ ตกลงกันว่า จะไม่เอา มือถือใหม่ยี่ห้อdtac อีกต่อไปแล้ว เพราะเครื่องค่อนข้างช้า ลงแอพได้จำกัด หาอะไหล่ สติกเกอร์กันรอย เคสไม่มี แม้จะเดินเข้าไปหาในศูนย์ดีแทคก็ตามและที่สำคัญที่เป็นจุดเปลี่ยน คือ การชาร์จทำให้มือถือร้อนมากๆ ต่างจากการใช้ช่วงแรกๆ ก็เลยถามเพื่อนน้องฟ้าคนแรกว่า มีมือถือยี่ห้อตลาดๆ ราคาไม่แพง แนะนำได้ไหม น้องฯ แนะนะยี่ห้อ Wiko ในราคาลูกค้าเก่า 490บาท ติดสัญญา 12เดือน แพ็คเกตต่อเดือน 499 บาท แต่ผมฟังดูแล้วยี่ห้อไม่คุ้นหู เลยถามไปว่า หัวเว่ย ยี่ห้อนี้มีถูกๆไหม น้องฯ แนะนำว่า รุ่น y5 lite 790 บาท ติดสัญญา 12เดือน แพ็คเกตต่อเดือน 599 บาท ผมฟังดูแล้วก็น่าสนใจดี แต่ติดตรงที่ ราคาแพ็คเกตต่อเดือน แพงไป คุณแม่จ่ายไม่ไหวแน่ๆ ปกติคุณแม่ใช้แพ็คเกต 99 บาทต่อเดือน แต่เวลาจ่ายจริง มีบางเดือนที่ต้องจ่ายเกือบๆ 300 บาท ผมเลยขอให้เพื่อนน้องฟ้าคนแรก ช่วยทำคำร้องขอไปถึงผู้มีอำนาจในการตัดสินใจว่า ขอใช้สิทธิ์ในฐานะลูกค้าเก่าต่อเนื่องและยาวนาน มีสิทธิพิเศษอะไรมากกว่านี้อีกไหมที่จะมอบให้กับคุณแม่ เช่น
-แลกเปลี่ยนมือถือเก่ามาเป็นเครื่องใหม่ได้ฟรี หรือใช้เป็นส่วนลด เพื่อให้ราคาตัวเครื่องถูกลงได้อีก
-แพ็คเกตรายเดือน 599 บาท แพงไป คุณแม่จ่ายไม่ไหว จะมีหนทางไหนที่จะลดแพ็คเกตลงเป็น เดือนละไม่เกิน 300 บาท
-หรือจะให้คุณแม่ใช้แพ็ตเกตเดิม 99 บาท ได้ต่อไปจะยิ่งดีใหญ่

หลังจากวางสายกับเพื่อนน้องฟ้าคนแรก ก็ไปศึกษาเพิ่มเติมว่าเจ้ายี่ห้อนี้มีดีอะไร สรุปสเปคก็ไม่หนีจาก dtac s3 มากนัก รุ่นy5 lite มีดีที่จอและความจุแบต แต่ที่ทำให้ตัดสินใจไม่อยากได้รุ่นนี้ คือ ram 1 g เพราะรู้สึกว่าไม่เพียงพอต่อการใช้งาน เลยหาดูรุ่นอื่น แต่ยังคงยี่ห้อเดิม คือ หัวเว่ย แม้จะไม่มั่นใจและเป็นกังวลต่อความมั่นคงและปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว ตามกระแสข่าวที่กำลังดังอยู่ในขณะนี้ แต่มาครุ่นคิดชั่งน้ำหนักถึงราคาและประสิทธิภาพกับความมั่นคงและปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวของคุณแม่ที่ไม่ได้มีอะไรที่เป็นความลับมากมาย ผมคิดว่า "งั้น หยวนๆ ละกัน"


โทรคุยกับเพื่อนน้องฟ้าคนที่สอง
ผมถามว่า คำว่า "Free" ของประเภท "ย้ายค่ายเบอร์เดิม" หมายความว่าอย่างไร เธอขอตัวสักครู่ แล้วกลับมาบอกว่า 1490บาท+1500บาท ผมก็งง??
ว่ามันฟรียังไง ถึงเสียตัง 1490+1500 น้องฯ อธิบายเพิ่มเติมว่า ค่าเครื่อง 1490บาท ค่าบริการล่วงหน้า 1500บาท ผมก็ถามย้ำอีกว่า ที่พี่ถามคือลูกค้าที่ประเภท "ย้ายค่ายเบอร์เดิม" ไม่ใช่ "ลูกค้าเก่าดีแทครายเดือน" แบบพี่นะ น้องฯ ก็ยืนยันคำเดิมว่า 1490+1500 ผมไม่ลดละ ก็ถามอีกว่า แล้วที่เขียนว่า "FREE" คือฟรีอะไร น้องฯ บอกว่า "ฟรีค่าธรรมเนียม" ห่า ห่า ผมร้องเสียงหลง ผมแย้ง มันใช่เหรอน้อง ค่าธรรมเนียมค่ายมือถือทุกค่ายก็ไม่มีใครเก็บหรอกนะ แล้วน้องฯ ดูสิ เขียนแบบนี้(ตามภาพด้านบน) มันสื่อได้ว่า ราคาตัวเครื่องนะฟรี ไม่ต้องเสียตัง แทนที่จะเขียนว่า 0บาท dtac ดันเขียนว่า "Free"
ผมบอกน้องฯ รอแปปเพื่อความชัวร์ พี่เปิดดิคออนไลน์แปป ถึงพี่จะไม่ถนัดภาษาอังกฤษแต่ค่อนข้างมั่นใจว่า ฟรีในความหมาย ค่าธรรมเนียม เป็นคำอื่น ผมก็ไปเปิดดิค ผลปรากฎว่า คำว่า "FREE" ไม่ได้แปลว่า ค่าธรรมเนียม ชัวร์ไม่มั่วนิ่ม แต่... น้องก็ยังไปต่อ ไม่รอเลยนะ กลับบอกว่า ที่ดีแทค "Free" หมายถึง ฟรีค่าธรรมเนียม ผมเลยบอกว่า งั้นเราพอเรื่องนี้กันไว้ก่อน เพราะถึงอย่างไร คุณแม่พี่ก็ใช้ประเภทนี้ไม่ได้(เพราะคุณแม่ไม่ยอมใช้เทคนิคย้ายค่ายไปมา)


ผมก็เลยเปลี่ยนไปถามว่า ประเภท "ลูกค้าเก่าดีแทครายเดือน" มีสิทธิพิเศษอะไรมากกว่านี้ไหม เช่น ส่วนลด ค่าเครื่องฟรี เลือกแพ็คเกตที่ต่ำกว่า 599บาท ได้ น้องฯ นิ่งคิดสักครู่ แล้วตอบกลับมาว่า ต้องประสานงานไปที่ผู้มีอำนาจค่ะ โอเค งั้นรบกวน น้องฯ ประสานงานให้พี่หน่อย ช่วยบอกผู้มีอำนาจตัดสินใจว่า
ในฐานะที่คุณแม่เป็นลูกค้าเก่าต่อเนื่องและยาวนาน มีสิทธิพิเศษอะไรเพิ่มเติมมากกว่านี้อีกไหม หากคุณแม่พี่จะเอา huawei y7 pro 2018 เครื่องนี้
1.ราคาเครื่องฟรีบาท+ค่าบริการล่วงหน้า1500บาท ติดสัญญา 12 เดือน แพ็คเกตต่อเดือนไม่เกิน 300บาท
2.ราคาเครื่อง1490บาท+ส่วนลดพิเศษเพิ่มเติม+ฟรีค่าบริการล่วงหน้า ติดสัญญา 12 เดือน แพ็คเกตต่อเดือนไม่เกิน 300บาท
3.ราคาเครื่องฟรีบาท+ฟรีค่าบริการล่วงหน้า1500บาท ติดสัญญา 12+12เดือน แพ็คเกตต่อเดือนเลือกได้ตามใจชอบหรือจะใช้แพ็คเกตเดิมต่อก็ได้
หากได้ข้อ3 จะเป็นอะไรที่พึงพอใจที่สุด คุณแม่คงดีใจและปลื้มปริ่มที่ดีแทคเห็นคุณแม่เป็น "ลูกค้าคนสำคัญ" เพราะ

Dtac คือ ค่ายมือถือแรกในชีวิตและอาจจะเป็นค่ายมือถือสุดท้ายในช่วงชีวิตของคุณแม่

ได้โปรดเถิด... ดีแทค

ป.ล. ค่ายมือถืออันดับ 1และ2 ไม่ต้องมาชวนให้คุณแม่ของผม "ย้ายค่ายเบอร์เดิม" นะ ไม่มีวันซะหรอก เพราะคุณแม่ "ติดเชื้อดื้อ" จากลูก
Dtacคือที่1ในใจคุณแม่เสมอมา
คำตอบที่ได้รับเลือกจากเจ้าของกระทู้
ความคิดเห็นที่ 4
แนะนําให้ย้ายค่ายไปtrue AIs line mobile แต่ไม่ใช่ดีแทคถ้าเรื่องมากก็ช่างมัน ไปซื้อxiaomi redmi6ดีกว่าปล.xiaomi redmi6 มันถูกดี3xxx แรม2-3gbอย่างคุ้ม line mobileเหมืนของดีแทคแค่เช่าคลื่อนมาแค่นั้นเอง55
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่