ตามเรื่องบัตรสวัสดิการแห่งรัฐโดนตู้ATMยึดพอแจ้งเรื่องกับธนาคารแต่ได้คำตอบโครตแย่

เราเอาบัตรสวัสดิการของพ่อไปกดเงินที่ตู้ กดครั้งแรกก็ได้ปกติแต่เราเห็นยอดเหลือสามารถกดอีกได้ เราเลยเอาบัตรเสียบเข้าไปอีกรอบ แต่เสียบเข้าเสียบ2-3ครั้งอยู่ๆตู้ก็ยึดบัตรไปเฉยๆแบบงงๆ เราเลยรีบโทรแจ้งธนาคารกรุงไทยสาขาซีคอน พนักงานบอกให้มาทำเรื่องไว้  เราก็รีบไปทำ ตั้งแต่วันที่10ธันวาคม2561 ธนาคารบอกว่าถ้าได้บัตรคืนแล้วจะโทรแจ้ง และหลังจากนั้น1อาทิตย์เราก็โทรตามเรื่องเจ้าหน้าบอกว่าบัตรยังไม่มาบัตรจะส่งไปสำนักงานใหญ่ก่อนถึงจะส่งกลับมาที่สาขา เราเลยโทรไปถามสำนักงานใหญ่ ทางสำนักงานใหญ่บอกว่าบัตรจะไม่ส่งมาถ้ามีการเปิดตู้บัตรจะส่งไปที่สาขาที่แจ้งเรื่องไว้ อ่าวคือพูดไม่ตรงกัน ทำอะไรไม่ได้นอกจากรอ เราก็รอ2อาทิตผ่านไป เราก็โทรไปตามเรื่องกับสาขาซีคอนอีก พนักงานให้คำตอบแค่ว่าต้องรอไม่สามารถตามได้ คือก็เริ่มหงุดหงิด ถามว่าจะได้คืนมั้ยก็ตอบแค่ไม่รู้อย่างเดียว  
      อีกไม่กี่วันก็จะครบเดือนนึงแล้ว เราเลยโทรไปตามเรื่องอีกรอบ พนักงานบอกว่าเดียวขอโทรไปถามคนเปิดตู้ก่อน สักพักโทรกลับมาตอบเราว่า เปิดตู้แล้วไม่เจอบัตร...อ่าว!!! เป็นไปได้ยังไงไคตอบได้บ้าง แสดงว่าก่อนหน้านี้ต้องมีการเปิดตู้ก่อนป่ะ บัตรจะหายไปได้ยังไงถ้าไม่มีการเปิดหลังจากที่เราแจ้งเรื่อง  แล้วที่จิงพนักงานตามเรื่องให้เราได้ทำไมไม่โทรตามให้ก่อนปีใหม่ แล้วถ้าตอบแบบนี้จะให้แจ้งเรื่องไว้ทำไมตั้งแต่แรก แจ้งเรื่องแล้วไม่ได้คืนแบบนี้หรอ ที่จิงบัตรสวัสดิการทำใหม่ได่ แต่พนักงานบอกว่าไม่สามารถทำได้ต้องรอให้มีการออกบัตรรอบต่อไปก่อน แต่เราโทรไปถามที่ศุนย์บัตรสวัสดิการโดยตรงเจ้าหน้าที่บอกสามารถทำบัตรใหม่ได้ คือทำไมพูดไม่ตรงกัน โครตจะไม่เข้าใจการทำงาน ถ้าทำบัตรใหม่ตั้งแต่ตอนแจ้งเรื่องป่านนี้ก็คงได้บัตรใหม่ไปแล้ว...
คำถามคือ
1.แจ้งเรื่องไปเพื่ออะไรในเมื่อสุดท้ายไม่ได้บัตรคืน?
2.ทำไมพนักงานไม่ตามเรื่องให้ก่อนหน้านี้ ทั้งๆที่ตามเรื่องได้
3.ทำไมพนักงาน3คนที่รับสายเรา3ครั้งที่เราโทรตามเรื่องให้คำตอบไม่ตรงกันเลยสักรอบ
จะมีไคให้คำตอบเราได้บ้างค่ะ