คืนของกับทาง Lazada แต่ไม่ได้เงินคืนต้องทำอย่างไรครับ ?

ผมสั่งของกับทาง Lazada มา 2 ชิ้นหลังจากที่ได้รับของวันต่อมาได้คืนของเลยไปทั้ง 2 ชิ้น
แต่ทาง Lazada คืนเงินแค่ชิ้นเดียว และคืนไม่เต็มจำนวน
ส่วนอีกชิ้นให้สถานะ รอรับของ ค้างไว้ คือของก็ไม่ได้และเงินก็ไม่ได้คืน
แจ้งเรื่องไปตั้งแต่เดือน ธันวาคม 2561 โทรไปก็แค่รับเรื่องไว้บอกจะตามให้
จนทางผมต้องไปตามกับทางผู้ผลิตและจำหน่ายสินค้าและทาง Kerry ที่รับของไปคืน ด้วยตนเองก็ได้แต่คำตอบว่าต้องแจ้ง Lazada
ทาง Lazada เองก็บอกจะติดตามให้จนป่านนี้ยังไม่มีอะไรคืบหน้าเลย

" แบบนี้ต้องทำยังไงครับใครรู้ช่วยบอกที ? "