อยากร้องเรียน ศคบ เรื่องเวนคืนเบี้ยประกันที่พ่วงมากับบ้าน

ตามหัวเรื่องเลยค่ะ
อยากร้องเรียน ศคบ เรื่องเวนคืนเบี้ยประกันที่พ่วงมากับบ้านกู้ซื้อบ้านกับสีเขียวค่ะ
โทรไปยกเลิกประกันกับทางบริษัทประกันมาค่ะ เรากู้กับน้อง ขอพูดในส่วนของเรานะคะ เบี้ยประกันอยู่ที่
8733.26 บาท เราโทรไปยกเลิกเขาแจ้งว่าจะได้เบินเวนคืนประมาณ 61000 ซึ่งเราก้อพยามถามไปว่า ส่วนต่าง
20000 กว่าบาทหายไปไหน พนักงานบอกว่าเป็นเงินส่วนที่หักค่าคุ้มครองไปแล้วค่ะ (ตรงนี้แหละค่ะที่เราไม่เข้าใจที่พนักงานพูดเลย)
คำถาม
1 ผู้รู้รบกวนช่วยอธิบายทีค่ะ ส่วนต่าง20000กว่าบาทที่หายไป คือค่าอะไรทำไมแพงจัง ทั้งๆที่คุ้มครองยังไม่ถึงเดือน
2 เราอยากร้องเรียน ศคบ แบบออนไลน์ ต้องทำยังไงบ้างคะ คือโทรไปแล้วเขาให้ไปร้องเรียนด้วยตัวยเอง
รบกวนผู้รู้ช่วยอธิบายด้วยนะคะเราไม่เข้าใจจริงๆ