ทำไมยืนยันรับเงินกิจกรรม wallet ไม่ได้อะครับ??

ผมใช้ wallet ซื้อของเป็นประจำแต่มันจะมีภารกิจที่ให้เงินฟรีอะครับจะให้เล่นตู้คับเงินพอผมคีบก็ได้ 5บาท แล้วบอกให้ยืนยันตัวตนพอกดมันก็กดอะไรไม่ได้อีกครับ =3= ใครพอมีวิธีช่วยแก้ได้ไหมครับ