มีใครใช้แอพ mpay จ่ายเงิน-เติมเงินมือถือแล้วเงินไม่เข้าบ้างมั้ยคะ???

สวัสดีค่ะ ก่อนอื่นคือปกติแล้วใช้แอพ mpay ในการจ่ายบิลมือถือรายเดือนของคนที่บ้านค่ะ จ่ายเดือนๆนึงก็หลายเบอร์ ไม่มีปัญหาอะไรนะคะ เคยใช้เติมเงินมือถือก็เข้าปกติตัดยอดกันไป แต่วันก่อนเติมเงินมือถือลูกน้องแล้วเงินยังไม่เข้าเลยค่ะ แต่ตัดยอดจากเราไปแล้ว ด้วยความที่ปกติใช้แอพนี้ทำรายการ เลยเพิ่งมารู้อีกสองวันค่ะว่าเงินไม่เข้า แบบนี้จะทำยังไงได้บ้างคะ ขอแนบรูปที่ทำรายการสำเร็จนะคะ ไปดูในประวัติแอพก็มียอดโอนแล้วจริงๆค่ะ
สามารถติดต่อหรือทำยังไงได้บ้างคะ รบกวนผู้รู้ด้วยนะคะ