ตู้ATMยึดบัตรสวัสดิการแห่งรัฐจะตามเรื่องได้ยังไงขอคำแนะนำหน่อยค่ะล

เรื่องมีอยู่ว่า เราเอาบัตรสวัสดิการแห่งรัฐของพ่อ ไปกดเงินที่ตู้ATM หน้าโลตัสในห้างซีคอนสแควศรีนครินทร์  กดรอบแรกก็ได้เงินปกติและเราเห็นในสลิปมันยังมียอดเงินที่กดได้เหลืออยู่ เราก็เลยเสียบบัตรอีกครั้งเพื่อจะกดส่วนที่เหลือ ตอนเสียบบัตรครั้งที่2เราเสียบเข้าเสียบออก2-3ครั้งเพราะตู้ไม่ดูดบัตรเข้าไปสักที แต่อยู่ๆตู้ก็ยึดบัตรไปเฉยเลยยืนงงสักพัก เลยรีบโทรหาธนาคารกรุงไทยในห้างซีคอนเจ้าหน้าที่บอกให้เราไปเขียนคำร้องไว้เพื่อขอบัตรคืน เราแจ้งเรื่องไว้วันที่10ธันวา61และรอ1อาทิตย์ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับ เราเลยโทรตามเรื่อง เจ้าหน้าที่บอกบัตรยังไม่ได้ต้องรอให้บัตรส่งไปสำนักงานใหญ่ก่อนและให้สำนักงานใหญ่ส่งบัตรกลับมาที่สาขา เราร้อนใจกลัวไม่ได้คืน เลยโทรไปสำนักงานใหญ่ สำนักงานใหญ่ก็บอกว่าบัตรจะไม่ได้ส่งมาที่สำนักงานใหญ่นะ ถ้ามีเจ้าหน้าที่มาเปิดตู้บัตรที่ถูกยึดจะคืนให้ที่สาขา คือแบบอะไรวะ งงว่าธนาคารเค้าสอนงานกันยังไง ตอบไม่ตรงกัน  และทีนี้เราก็โทรไปที่สาขาซีคอนอีกรอบ ถามว่าระยะเวลาที่จะได้บัตรคืนใช้เวลาเท่าไหร แล้วจะได้คืนแน่นอนมั้ย เจ้าหน้าที่ตอบได้คำเดียว ว่า"ไม่รู้เลย" คือแบบบัตรแม้งออกใหม่ก็ไม่ได้ ไม่ใช้เอทีเอ็ม และเจ้าหน้าที่ตอบแบบไม่รู้ห่าไรสักอย่าง
เราถึงขั้นโทรไปถาม KTBGH บริษัทที่เปิดตู้ATM แม้งก็ตอบคำถามเราไม่ได้อีก สรุปแล้วจะตามเรื่องนี้ได้ที่ไหนยังไง นอกจากรอแบบไม่มีความหวังแล้ว เราทำอะไรได้บ้างนอกจากรอ ธนาคารกรุงไทยเราขอความชัดเจนหน่อยเหอะ กราบ