เราซื้อกระทะไฟฟ้า ยี่ห้อนี้มาช่วง campaign 11.11ได้ของวันที่ 14/11/18 ที่ผ่านมา และของใช้ไม่ได้ ไฟไม่เข้าค่ะ แถมสภาพสายก็ไม่ค่อยดี ซึ่งเราเองก็ได้ส่งภาพให้ทาง แอดมิน ทาง fb หรือส่งให้ ทาง emailหลังจากที่ทำการ chat กับเจ้าหน้าที่แล้ว
-โดยเราเลือก ให้ kerryมารับของที่บ้าน (เนื่องจากสินค้าเราเป็น lazadamall จึงเลือกเงื่อนไขนี้ได้) แต่kerry ไม่ยอมติดต่อมารับของ บอกว่าจะมาเอาของ พอถึงเวลาไม่มี kerryคนไหน มาเอาของคืนไปเลย เราเลยติดต่อทาง kerry เจ้าหน้าที่kerryเองใฟ้เราติดต่อ lazada เราได้ติดต่อกับ lazada ทาง chat เขาบอกให้เราส่งไปที่ สาขา ของkerry เลย เราก็ใช้ linemanไปส่งให้ ปรากฎว่าส่งไม่ได้ มันขึ้นว่า กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่kerry ลอง scanหรือทำทุกวิถีทางก็ยังไม่ได้ เราเลยให้เอาของกลับมา เราติดต่อ call centerอีกครั้ง(ก่อนหน้านี้ติดต่อหลายรอบแล้ว คือสินค้าเราจะคืนได้ภายใน 15วัน ก่อนหน้านี้เรารอมา7วันแล้วก็ไม่มีเจ้าหน้าที่มารับของคืนไป ซึ่ง call center แจ้งว่าประสานงานกับkerryให้แล้วรอ 4-7 วันจะมีเจ้าหน้าที่รับของ แต่ไม่มีคนมา ซึ่งมาทราบอีกทีตอนเราไปส่งที่สาขา kerryเองว่า cs lazada ไม่ได้ติดต่อให้ เขาบอกเราว่า เขาได้ติดต่อkerryแล้วแต่ก็ไม่ได้รับการติดต่อจาก kerry เช่นกัน)
-และ cs บอกให้เราส่งทางไปรษณีย์ แบบems เราก็ไปส่ง ก็ไม่สามารถส่งได้เนื่องจากขนาดสินค้าใหญ่เกินไป เราก็ติดต่อไปหา cs อีกครั้งว่าจะเอาไง ในวันที่ 27 พ.ย.ที่ผ่านมา เขาบอกจะดำเนินเรื่องให้ จนผ่านมาวันที่ 3ธ.ค. เราก็ติดต่อไป ถึงได้ทราบว่า cs เพิ่งดำเนินเรื่องให้จริงๆวันนั้น จนวันที่ 4 เจ้าหน้าที้มารับของ
ปล.cs แอดมินfb กับ call center lazada เขาทำงานไม่ประสานงานกันเลยนะคะ ที่ fb พูดอีกอย่าง แถมไม่ตามเรื่องและเช็คให้ เหมือนที่แชทคุย มีแต่ call centerที่ตามเรื่องให้แค่ครั้งเดียวค่ะ นอกนั้นไม่เคยเช็ค ให้เลย ตอบปัดๆทั้งนั้น(ถ้า lazada อยากรู้ว่าจริงไหม จะส่งภาพให้หลังไมค์นะคะ
)
จนเราติดต่อเจ้าหน้าที่ไปอีก ในวันที่11 ว่าเราเช็คสถานะสิ่งของไม่ได้จากเว็บ kerry เพราะตั้งแต่วันที่ 4 ที่มีเจ้าหน้าที่ จากบริษัทตามภาพมารับของไป จนนี่วันที่ 18ธ.ค.แล้ว ติดต่อ csไป วันที่14 อีกเขาบอกจะตามเรื่องให้ ก็ยังไม่ตามให้หรือได้รับคำตอบอะไรเลยนะคะ เราต้องตามเรื่องคืนสินค้า แบบนี้ไปอีกเมื่อไรหรอคะ เพราะสถานะที่เราทำเรื่องคืนของมันเป็นยกเลิกคำร้อง มาตั้งแต่วันที่ 28พ.ย.ที่ผ่านมาแล้ว
ขอคำตอบกับเคสนี้ด้วยนะคะ ว่าของถึงไหนแล้วที่บอกตามเรื่องให้เรา แล้วจะเช็คและตรวจสอบของให้เราได้เมื่อไร? เงินจะเข้า walletเมื่อไร ?เพราะนี่คงเป็นครั้งสุดท้ายที่เราจะซื้อของกับ lazada ใครจะซื้อของจาก lazada ควรคิดดีๆ หน่อยนะคะจะได้ไม่เจอเหตุการณ์แบบเรา
[CR] Lazada cs คุณแย่มาก คืนสินค้ารอมาเป็นเดือนตามเรื่องหลายทางแล้วเรื่องเงียบ
-โดยเราเลือก ให้ kerryมารับของที่บ้าน (เนื่องจากสินค้าเราเป็น lazadamall จึงเลือกเงื่อนไขนี้ได้) แต่kerry ไม่ยอมติดต่อมารับของ บอกว่าจะมาเอาของ พอถึงเวลาไม่มี kerryคนไหน มาเอาของคืนไปเลย เราเลยติดต่อทาง kerry เจ้าหน้าที่kerryเองใฟ้เราติดต่อ lazada เราได้ติดต่อกับ lazada ทาง chat เขาบอกให้เราส่งไปที่ สาขา ของkerry เลย เราก็ใช้ linemanไปส่งให้ ปรากฎว่าส่งไม่ได้ มันขึ้นว่า กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่kerry ลอง scanหรือทำทุกวิถีทางก็ยังไม่ได้ เราเลยให้เอาของกลับมา เราติดต่อ call centerอีกครั้ง(ก่อนหน้านี้ติดต่อหลายรอบแล้ว คือสินค้าเราจะคืนได้ภายใน 15วัน ก่อนหน้านี้เรารอมา7วันแล้วก็ไม่มีเจ้าหน้าที่มารับของคืนไป ซึ่ง call center แจ้งว่าประสานงานกับkerryให้แล้วรอ 4-7 วันจะมีเจ้าหน้าที่รับของ แต่ไม่มีคนมา ซึ่งมาทราบอีกทีตอนเราไปส่งที่สาขา kerryเองว่า cs lazada ไม่ได้ติดต่อให้ เขาบอกเราว่า เขาได้ติดต่อkerryแล้วแต่ก็ไม่ได้รับการติดต่อจาก kerry เช่นกัน)
-และ cs บอกให้เราส่งทางไปรษณีย์ แบบems เราก็ไปส่ง ก็ไม่สามารถส่งได้เนื่องจากขนาดสินค้าใหญ่เกินไป เราก็ติดต่อไปหา cs อีกครั้งว่าจะเอาไง ในวันที่ 27 พ.ย.ที่ผ่านมา เขาบอกจะดำเนินเรื่องให้ จนผ่านมาวันที่ 3ธ.ค. เราก็ติดต่อไป ถึงได้ทราบว่า cs เพิ่งดำเนินเรื่องให้จริงๆวันนั้น จนวันที่ 4 เจ้าหน้าที้มารับของ
ปล.cs แอดมินfb กับ call center lazada เขาทำงานไม่ประสานงานกันเลยนะคะ ที่ fb พูดอีกอย่าง แถมไม่ตามเรื่องและเช็คให้ เหมือนที่แชทคุย มีแต่ call centerที่ตามเรื่องให้แค่ครั้งเดียวค่ะ นอกนั้นไม่เคยเช็ค ให้เลย ตอบปัดๆทั้งนั้น(ถ้า lazada อยากรู้ว่าจริงไหม จะส่งภาพให้หลังไมค์นะคะ
จนเราติดต่อเจ้าหน้าที่ไปอีก ในวันที่11 ว่าเราเช็คสถานะสิ่งของไม่ได้จากเว็บ kerry เพราะตั้งแต่วันที่ 4 ที่มีเจ้าหน้าที่ จากบริษัทตามภาพมารับของไป จนนี่วันที่ 18ธ.ค.แล้ว ติดต่อ csไป วันที่14 อีกเขาบอกจะตามเรื่องให้ ก็ยังไม่ตามให้หรือได้รับคำตอบอะไรเลยนะคะ เราต้องตามเรื่องคืนสินค้า แบบนี้ไปอีกเมื่อไรหรอคะ เพราะสถานะที่เราทำเรื่องคืนของมันเป็นยกเลิกคำร้อง มาตั้งแต่วันที่ 28พ.ย.ที่ผ่านมาแล้ว
ขอคำตอบกับเคสนี้ด้วยนะคะ ว่าของถึงไหนแล้วที่บอกตามเรื่องให้เรา แล้วจะเช็คและตรวจสอบของให้เราได้เมื่อไร? เงินจะเข้า walletเมื่อไร ?เพราะนี่คงเป็นครั้งสุดท้ายที่เราจะซื้อของกับ lazada ใครจะซื้อของจาก lazada ควรคิดดีๆ หน่อยนะคะจะได้ไม่เจอเหตุการณ์แบบเรา
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้