อยากปรึกษาค่ะ
จองโรงแรมผ่าน booking โรงแรมตัดเงินผิดไป 12,000 บาท ทั้งๆที่เรายกเลิกการจองด้วยเงื่อนไขfree cancellation ไปตั้งแต่3เดือนที่แล้ว (ตอนแรกจองไว้ แล้วยกเลิกไปภายในวันที่จองเลย เนื่องจากจองผิดค่ะ) ทางbooking ก็ส่งใบ confirmation การยกเลิกกลับมาให้
ผ่านมา3เดือน มาวันนี้บัตรเครดิตแจ้งว่าโรงแรมดังกล่าวได้ตัดเงินเราไป 12,000บาท เราได้ทำการแจ้งทางbookingไปให้ติดต่อโรงแรม
ผลสรุปว่าโรงแรมนางบอกว่าแค่ ลอง verified บัตรเครดิตเราเฉยๆ เลยตัดก่อนครึ่งนึง (ครึ่งนึงของค่าห้องคือ 4,500บาท ตัดยังไงไม่รู้ออกมาเป็น 12,000บาท)และจะคืนเงินให้ภายในสองอาทิตย์????
ซึ่งเราไม่เข้าใจค่ะ ในเมื่อเราไม่ได้จองห้องที่โรงแรมดังกล่าวแล้ว และเค้ามีสิทธิมาทำธุระกรรมทางการเงินกับบัตรเราได้อย่างไร
เราเลยตอบกลับไปทาง booking ว่า ประเด็นไม่ได้อยู่ที่ว่าจะคืนเมื่อไหร่ แต่ประเด็นคือเรายกเลิกไปนานแล้ว และ การตัดเงินแต่ละครั้ง เราเสียค่าส่วนต่าง currency difference ตลอด เนื่องจากบัตรเราเป็นบัตรเครดิตไทย และตัวโรงแรมอยู่ในยุโรป เมื่อใดก็ตามที่ค่าเงินอ่อน เราได้เงินคืนไม่ครบค่ะ
จากการ reply email ของเราไปครั้งนี้ เราไม่ได้รับคำตอบใดๆกลับมาจาก booking อีกเลย เราไม่ทราบเลยว่าปัญหาเราได้รับการแก้ไขหรือไม่
จนเราต้องรอตอนเช้าของอีกวัน เพื่อโทรเข้าไปที่ booking ประเทศไทย ให้ทางทีมไทยช่วยแก้ปัญหา
ทางทีมไทยติดต่อสอบถามให้ ได้ความว่า โรงแรมบอกว่า ไม่ได้รับตัวยืนยันว่าเรายกเลิก (แต่ในระบบขึ้นครบถ้วนว่าเรายกเลิกหมดแล้ว) ส่วนเรื่องจำนวนเงินที่ตัดไปไม่สัมพันธ์กับข้อมูลการจองใดๆ และไม่ใช่การทดลองตัดเงินครึ่งนึงเพื่อยืนยันบัตร โรงแรมตอบไม่ได้ค่ะ ว่าเงินที่ตัดไปเป็นค่าอะไร เราพยายามแจ้ง booking ไปว่า ให้เร่งคืนเงินเราให้เร็วที่สุด เนื่องจาก เงินที่ตัดไปหมื่นกว่าบาท ไม่ใช่น้อยๆ เราอาจจะจำเป็นต้องใช้มันตอนฉุกเฉิน ได้คำตอบจากทางบุคนกิ่งมา แค่ว่า เร็วสุดก็ 7-14 วันทำการอยู่ดีค่ะ ซึ่งระยะเวลาปกติที่ได้เงินคืนปกติจะเป็น 14วัน เราค่อนข้างรู้สึกแย่กับเรื่องนี้มากๆ เนื่องจากโดนแบบนี่เป็นรอบที่2แล้ว (ยังไม่นับปัญหาจุกจิกอื่นๆที่ต้องคอยตรวจเช็คบัญชีตัวเองเพราะบุคกิ้งและ Partner hotelsในรอบหนึ่งปีมานี้) รอบแรกที่โดนจากโรงแรม chain ดัง ที่หนึ่งในฝรั่งเศส ตัดเงินซ้ำไปจำนวนหมื่นกว่าบาท (จองผ่าน booking เช่นกัน)และใช้เวลาครึ่งเดือนในการดึงเงินคืนเพราะรอบนั้นเราใช้บัตรเดบิตซึ่งเป็นการตัดเงินจริง ใส่ไว้ใน account booking และทุกครั้งได้คืนไม่ครบ เพราะ currency difference แจ้งทางโรงแรมกลับไป โรงแรมไม่ชดใช้ค่ะ มันทำให้เรารู้สึกเหมือนมีคนไม่รู้จักมายืมตังไปใช้เล่นๆหมื่นกว่าบาทแล้วบอกว่า เดี๋ยวอีกสองอาทิตย์จะคืนให้นะ แล้วก็คืนเงินไม่ครบ อีกอย่างคือ ถ้าเราเป็นคนที่ไม่ได้มีเงินเย็น เงินถุงเงินถัง ถ้าเราเดือดร้อนจากความผิดพลาดนี้ของโรงแรม เขาจะชดใช้ยังไงคะ
ตอนนี้คำถามที่เราสงสัยคือ เราเรียกร้องอะไรได้บ้างไหม ส่วนตัวถ้าคิดในทางเศรษฐศาสตร์ มันคือค่าเสียโอกาสในการนำเงินก้อนนั้นมาใช้ทำอย่างอื่นมากๆ ต้องเอาไปนอนค้างอยู่กับบัญชีคนอื่นซึ่งไม่รู้ที่ตัดผิดนี่เนียนเอาไปหมุนในกิจการตัวเองรึเปล่า แถมยังไม่ได้ดอกเบี้ยอะไร และเราไม่รู้สึกว่าข้อมูลบัตรเครดิตเราปลอดภัยอีกต่อไป
อาจจะดูคิดเยอะไปนิด แต่เรารู้สึกเสียเวลา เสียเปรียบ เสียเงิน กับเรื่องพวกนี้ทั้งที่ไม่ใช่ความผิดเรามาหลายรอบแล้วค่ะ
โดนโรงแรมที่จองผ่านทาง booking ตัดเงินมั่วไป 12,000 บาท เป็นครั้งที่สองแล้ว เราสามารถเรียกร้องอะไรได้ไหมคะ
จองโรงแรมผ่าน booking โรงแรมตัดเงินผิดไป 12,000 บาท ทั้งๆที่เรายกเลิกการจองด้วยเงื่อนไขfree cancellation ไปตั้งแต่3เดือนที่แล้ว (ตอนแรกจองไว้ แล้วยกเลิกไปภายในวันที่จองเลย เนื่องจากจองผิดค่ะ) ทางbooking ก็ส่งใบ confirmation การยกเลิกกลับมาให้
ผ่านมา3เดือน มาวันนี้บัตรเครดิตแจ้งว่าโรงแรมดังกล่าวได้ตัดเงินเราไป 12,000บาท เราได้ทำการแจ้งทางbookingไปให้ติดต่อโรงแรม
ผลสรุปว่าโรงแรมนางบอกว่าแค่ ลอง verified บัตรเครดิตเราเฉยๆ เลยตัดก่อนครึ่งนึง (ครึ่งนึงของค่าห้องคือ 4,500บาท ตัดยังไงไม่รู้ออกมาเป็น 12,000บาท)และจะคืนเงินให้ภายในสองอาทิตย์????
ซึ่งเราไม่เข้าใจค่ะ ในเมื่อเราไม่ได้จองห้องที่โรงแรมดังกล่าวแล้ว และเค้ามีสิทธิมาทำธุระกรรมทางการเงินกับบัตรเราได้อย่างไร
เราเลยตอบกลับไปทาง booking ว่า ประเด็นไม่ได้อยู่ที่ว่าจะคืนเมื่อไหร่ แต่ประเด็นคือเรายกเลิกไปนานแล้ว และ การตัดเงินแต่ละครั้ง เราเสียค่าส่วนต่าง currency difference ตลอด เนื่องจากบัตรเราเป็นบัตรเครดิตไทย และตัวโรงแรมอยู่ในยุโรป เมื่อใดก็ตามที่ค่าเงินอ่อน เราได้เงินคืนไม่ครบค่ะ
จากการ reply email ของเราไปครั้งนี้ เราไม่ได้รับคำตอบใดๆกลับมาจาก booking อีกเลย เราไม่ทราบเลยว่าปัญหาเราได้รับการแก้ไขหรือไม่
จนเราต้องรอตอนเช้าของอีกวัน เพื่อโทรเข้าไปที่ booking ประเทศไทย ให้ทางทีมไทยช่วยแก้ปัญหา
ทางทีมไทยติดต่อสอบถามให้ ได้ความว่า โรงแรมบอกว่า ไม่ได้รับตัวยืนยันว่าเรายกเลิก (แต่ในระบบขึ้นครบถ้วนว่าเรายกเลิกหมดแล้ว) ส่วนเรื่องจำนวนเงินที่ตัดไปไม่สัมพันธ์กับข้อมูลการจองใดๆ และไม่ใช่การทดลองตัดเงินครึ่งนึงเพื่อยืนยันบัตร โรงแรมตอบไม่ได้ค่ะ ว่าเงินที่ตัดไปเป็นค่าอะไร เราพยายามแจ้ง booking ไปว่า ให้เร่งคืนเงินเราให้เร็วที่สุด เนื่องจาก เงินที่ตัดไปหมื่นกว่าบาท ไม่ใช่น้อยๆ เราอาจจะจำเป็นต้องใช้มันตอนฉุกเฉิน ได้คำตอบจากทางบุคนกิ่งมา แค่ว่า เร็วสุดก็ 7-14 วันทำการอยู่ดีค่ะ ซึ่งระยะเวลาปกติที่ได้เงินคืนปกติจะเป็น 14วัน เราค่อนข้างรู้สึกแย่กับเรื่องนี้มากๆ เนื่องจากโดนแบบนี่เป็นรอบที่2แล้ว (ยังไม่นับปัญหาจุกจิกอื่นๆที่ต้องคอยตรวจเช็คบัญชีตัวเองเพราะบุคกิ้งและ Partner hotelsในรอบหนึ่งปีมานี้) รอบแรกที่โดนจากโรงแรม chain ดัง ที่หนึ่งในฝรั่งเศส ตัดเงินซ้ำไปจำนวนหมื่นกว่าบาท (จองผ่าน booking เช่นกัน)และใช้เวลาครึ่งเดือนในการดึงเงินคืนเพราะรอบนั้นเราใช้บัตรเดบิตซึ่งเป็นการตัดเงินจริง ใส่ไว้ใน account booking และทุกครั้งได้คืนไม่ครบ เพราะ currency difference แจ้งทางโรงแรมกลับไป โรงแรมไม่ชดใช้ค่ะ มันทำให้เรารู้สึกเหมือนมีคนไม่รู้จักมายืมตังไปใช้เล่นๆหมื่นกว่าบาทแล้วบอกว่า เดี๋ยวอีกสองอาทิตย์จะคืนให้นะ แล้วก็คืนเงินไม่ครบ อีกอย่างคือ ถ้าเราเป็นคนที่ไม่ได้มีเงินเย็น เงินถุงเงินถัง ถ้าเราเดือดร้อนจากความผิดพลาดนี้ของโรงแรม เขาจะชดใช้ยังไงคะ
ตอนนี้คำถามที่เราสงสัยคือ เราเรียกร้องอะไรได้บ้างไหม ส่วนตัวถ้าคิดในทางเศรษฐศาสตร์ มันคือค่าเสียโอกาสในการนำเงินก้อนนั้นมาใช้ทำอย่างอื่นมากๆ ต้องเอาไปนอนค้างอยู่กับบัญชีคนอื่นซึ่งไม่รู้ที่ตัดผิดนี่เนียนเอาไปหมุนในกิจการตัวเองรึเปล่า แถมยังไม่ได้ดอกเบี้ยอะไร และเราไม่รู้สึกว่าข้อมูลบัตรเครดิตเราปลอดภัยอีกต่อไป
อาจจะดูคิดเยอะไปนิด แต่เรารู้สึกเสียเวลา เสียเปรียบ เสียเงิน กับเรื่องพวกนี้ทั้งที่ไม่ใช่ความผิดเรามาหลายรอบแล้วค่ะ