กสิกรปฏิเสธสินเชื่อ หลังจากบอกว่าผ่านแล้ว ทำแบบนี้ก็ได้เหรอคะ

- ต้นเดือนกันยายน น้องสาวได้ยื่นขอสินเชื่อเพื่อรีโนเวทบ้าน 1.5 ล้าน
- ปลายเดือนกันยายน มีเจ้าหน้าที่มาประเมิน
- ต้นเดือนตุลาคม ธนาคารโทรมาแจ้งว่าผ่าน จะนัดวันไปเซ็นต์สัญญา
แต่ติดปัญหาเรื่องโฉนด ที่ยังไม่ได้โอนสิ่งปลูกสร้างเข้า
ทางกสิกรจึงทำเรื่องขออนุโลมประวิงเวลา เพื่อให้น้องเราไปทำเรื่องโอนสิ่งปลูกสร้างเข้าโฉนดให้เรียบร้อย ใช้เวลา 30 วัน ....

- ช่วงรอประกาศสิ่งปลูกสร้าง (ต.ค.- พ.ย.) น้องเราก็นำเงินเก็บมาค่อยๆทยอยทำบ้านรอไปด้วย เพราะกสิกรแจ้งแล้วว่า "ผ่าน"

- ครบ 30 วัน (26 พ.ย. 61) ดำเนินการโอนสิ่งปลูกสร้างเข้าโฉนด นำเอกสารไปยื่นเพิ่มเติม เพื่อรอนัดวันเซ็นต์สัญญา และจดจำนองโฉนดให้ธนาคาร

- ต้นเดือนธันวาคม ธนาคารโทรมาแจ้งว่า "ไม่ผ่าน" "ไม่อนุมัติ" !!!!!

โดยให้เหตุผลคือ ลักษณะบ้านที่จะรีโนเวท เป็นอาคารเชิงพานิชย์ ไม่ใช่ที่พักอาศัย
ทั้งที่เอกสารเราทุกอย่างระบุว่าเป็นที่พัออาศัย แต่รูปลักษณ์ เป็นห้องเช่าร้างๆ ที่ไม่ได้ให้เช่าแล้ว เราอยู่กันเองกับพี่ชาย
ไม่ผ่าน โดยไม่ได้รับการอนุมัติจากกรรมการ 1 ใน 4 คน (อีก 3 คนให้ผ่าน)

ทำไมธนาคารกสิกรไทย จึงไม่แจ้งเหตุผลนี้แต่แรก ทั้งๆที่แจ้งว่าผ่านแล้ว จะนัดไปเซ็นต์สัญญาจดจำนองแล้วด้วยซ้ำ
เราก็ไปทำเรื่องเอกสารเพิ่มเติมให้ครบถ้วนถูกต้องทุกอย่าง
ถ้ามีเหตุผลนี้ตั้งแต่แรก คุณควรแจ้งน้องเราเลย ทำอย่างนี้เสียเวลาและความรู้สึกมาก

ตอนแรกพูดดีไม่มีปัญหา แต่กลับคำพูดกับลูกค้า แบบนี้ก็ได้เหรอคะ
เครดิตน้องเราดี รายได้ดี ไม่มีปัญหาเลย บ้านและที่ดินก็ประเมินได้ราคาดีด้วย (ไม่งั้นคุณคงไม่แจ้งอนุมัติในตอนแรก)

แบบนี้สามารถดำเนินเรื่องตรวจสอบหรือร้องเรียนอย่างไรได้บ้างคะ ใครพอให้ข้อมูลได้บ้าง