ขายของใน Marketplace แล้วอยู่ดีๆ แชทลูกค้าหายหมด เกิดอะไรขึ้น และมีวิธีแก้อย่างไร ใครพอทราบบ้างคะ

ก่อนอื่นต้องบอกเลยนะคะ ว่าเป็นแม่ค้าออนไลน์มือใหม่ (ขายเสื้อผ้า)  มีเพจเป็นของตัวเองค่ะ แต่ขายในเพจไม่ค่อยได้  
รายได้ส่วนใหญ่มาจาก การขายในMarketplace (เฟสบุ๊ค) ลูกค้าเยอะมากค่ะแต่ละวัน ตอบแชทแทบไม่ทัน อยู่ดีๆเฟสเด้ง ออกจากระบบชะงั้ง
พอระบุชื่อเพื่อน ก็สามารถกลับเข้าสู่ระบบเฟสได้เหมือนเดิม แชทเพื่อนๆยังอยู่ค่ะ แต่แชทลูกค้าหายหมดเลย งงมากค่ะ สินค้าใน Marketplace ก็ยังอยู่ ไม่รู้แชทลูกค้าหายไปไหน #มีลูกค้าที่ยังต้องแจ้งเลขพัสดุมีลูกค้าที่โอนเงินมาแล้วแต่ยังไม่แจ้งที่อยู่แล้วจะส่งของให้เขายังไงแชทปลิวแบบนี้ #เสียหายหนักมาค่ะ

คำถามคือ
1. มีวิธีแก้ให้แชทลูกค้ากลับมาได้ไหมคะ
2. ถ้าขายของใน Marketplace ต่อ จะเกิดเหตุกาณ์แบบนี้อีกไหม