True-H ส่งเอกสารคิดค่าเสียหายจากการผิดข้อตกลง คืออะไร? ยังไง?

เนื่องด้วยทรูได้ส่งเอกสารคิดค่าเสียหายจากการผิดข้อตกลง มาให้ผมเป็นเงิน 3,448 บาท ซึ่งผมได้สอบถามไปที่ทางทรู
ทางทรูแจ้งว่าเกิดจากการอยู่ไม่ครบสัญญาการใช้งาน

กล่าวคือ ผมได้ทำการย้ายเบอร์มาที่ทรู โดยได้โปรโมชั่น รับเครื่องโทรศัพย์ฟรี แต่ต้องสมัครแพ็คเกตรายเดือน 399 บาท
และต้องชำระค่าบริการล่วงหน้า 1000 บาท สัญญา 12 รอบบิล(เดือน) โดยค่าบริการล่วงหน้าจะถูกหักเป็นส่วนลดเดือนละ 100 บาท
เป็นจำนวน 10 รอบบิล(เดือน) และต้องจ่ายเต็มแพ็คเกต 399 บาท อีก 2 รอบบิล จึงจะครบสัญญา ซึ่งผมจำวันที่ทำสัญญาแน่ชัดไม่ได้
แต่ดูจากใบแจ้งค่าใช้บริการเป็นหลัก

โดยรอบบิลเดือนกรกฏาคม 2018 เป็นรอบบิลสุดท้ายที่มีการหักส่วนลด 100 บาท จากการชำระค่าบริการล่วงหน้า (คิดเป็นเดือนที่ 10 ของสัญญา)
และรอบบิลเดือนสิงหาคม และรอบบิลเดือนกันยายน เป็นเดือนที่ผมจ่ายเต็มแพ็คเกต (คิดเป็นเดือนที่ 11 และ 12 ของสัญญา) ซึ่งครบสัญญาแล้ว

และรอบบิลเดือนตุลาคม ผมจึงได้ทำการเปลี่ยนโปรโมชั่นโดยเข้าไปเปลี่ยนที่ทรูช๊อป โรบินสันร้อยเอ็ด ซึ่งสอบถามพนักงานแล้วว่าไม่ติดสัญญาอะไรสามารถเปลี่ยนได้ ผมจึงได้ทำการเปลี่ยนเป็นแพ็คเกตถูกลง ทั้งนี้ผมมีเอกสารเป็นใบแจ้งค่าบริการที่เก็บไว้แต่ไม่สามารถแนบในกระทู้ได้ครับ

ผมอยากทราบว่าใบรายการเรียกเก็บค่าเสียหายจากการผิดข้อตกลง มาได้ยังไง? และผมผิดข้อตกลงยังไง?
เสียความรู้สึกกับทรู มา 2 ครั้งแล้ว เหมือนทรูไม่มีความจริงใจกับลูกค้า
คราวที่แล้วก็เบอร์แฟนไปเปลี่ยนโปรโมชั่น แต่ยังคิดโปรเดิมอยู่ถึง 2 เดือน จนต้องเข้าไปสอบถามที่ช๊อปถึงคืบหน้า