ตอนประมาณกลางๆเดือนตุลา เราไปทำเรื่องขอย้ายเน็ตจากบ้านไปอยู่คอนโดค่ะ แต่ปรากฎว่าที่ตึกใหม่นั้นไม่สามารถติดตั้งใหม่ได้เพราะไม่มีคู่สาย เราเลยบอกพนักงานทรูช็อปเซ็นทรัลบางนาไปว่าถ้าย้ายไปไม่ได้ เราจะระงับสัญญาณ พอถึงเดือนธันวาเราจะยกเลิกทั้งหมด คือ เน็ตบ้าน + ทรูวิชั่น + เบอร์มือถือ ซึ่งเป็นแพคเก็จเดียวกัน(เราเปลี่ยนแพคเก็จเน็ตเมื่อธันวาปีที่แล้ว แต่ตามจริงเราใช้เน็ตมานานหลายปีแล้ว) พนักงานบอกว่าจะส่งสำรวจพื้นที่ให้ก่อนว่าติดได้มั้ย ถ้าติดไม่ได้ก็ยกเลิกได้เลย
เรา : ยกเลิกได้เลยหรอคะ ไม่ต้องรอครบปีเหรอ//เค้ายื่นใบยกเลิกมาให้เซ็นเราเลยถามก่อน
พนง : ยกเลิกได้ค่ะ คุณลูกค้า(ชื่อน้าเรา)ใช้บริการมา 7 ปี x เดือนแล้วค่ะ
เราเลยเซ็นยกเลิกไป(มีใบมอบอำนาจมา) ไม่นานผลก็ออกมาว่าเราไม่สามารถย้ายเน็ตไปห้องใหม่ได้ พนักงานจึงโทรมาแจ้งและบอกว่าได้ทำการยกเลิกอินเตอร์เน็ตและบริการทั้งหมดให้แล้ว
หลังจากนั้นไม่นานในแอพทรูไอเซอร์วิสได้ลบบริการเน็ต + ทรูวิชั่นออก แต่ยังเหลือไว้แต่เบอร์มือถือ(ที่ให้มาเล่นเน็ต) เราจึงจะไปยกเลิกออกให้หมด
04/11/61เราไปทรูช็อปอีกครั้งเพื่อคืนอุปกรณ์ตามที่พนักงานแจ้ง คือตอนแรกเค้าบอกว่าจะมีคนมาเก็บ แต่เราย้ายออกมาแล้ว แล้วก็เก็บของมาให้หมดแล้วเลยตกลงว่าจะไปคืนเองที่ทรูช็อป
วันนั้นที่เราไป...
1. จ่ายค่าเน็ตที่ค้างสองเดือนสุดท้าย 1799.74 บาท
2. พร้อมกับยื่นกล่องเน็ต + กล่องทรู + รีโมท คืนให้
3. ยกเลิกเบอร์ที่ให้มาเล่นเน็ต(ใบมอบอำนาจ)
หลังจากทำทุกอย่างแล้ว เรา ‘ก็ถามยืนยัน’ ว่าในชื่อของน้าเรายกเลิกทุกอย่างแล้วก็ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆเหลือแล้วใช่มั้ย ซึ่งพนักงานก็หันไปตรวจที่คอมแล้วก็หันมาบอกว่า ‘ไม่มีแล้วครับ’
แต่วันนี้ 23/11/61เราได้บิลจากทรูมา 3 ใบ แยกมาเลยทั้งเน็ต ทรูวิชั่น แล้วก็เบอร์มือถือ ซึ่งไล่เปิดดูเน็ต + เบอร์มือถือ ไม่มีปัญหา ไม่มียอดค้างชำระ แต่พอเปิดทรูวิชั่นก็ตาโตเลยค่ะ เพราะมีค่าค้างชำระที่ต้องจ่าย 7420 บาท เรารีบโทรหาคอลเซ็นเตอร์ ทางนั้นก็ถามเราว่าไปคืนอุปกรณ์รึยัง เราก็บอกว่าคืนแล้ว สักพักเค้าตอบกลับมาว่า ‘เรายกเลิกทรูวิชั่นก่อนหมดสัญญาเลยต้องจ่ายค่าปรับ’
แบบนี้เราจะทำยังไงคะ งั้นเราก็โดนพนักงานโกหกนะสิเพราะเค้าบอกยกเลิกได้หมด แล้วก็ทำการยกเลิกให้เราจนหมด แล้วถ้าเราโดนพนักงานโกหกแล้วเราต้องจ่ายมั้ย เราทำอะไรได้บ้าง เพราะตอนแรกเราตั้งใจไว้แล้วว่าถ้าย้ายเน็ตไม่ได้จะระงับสัญญาณ แต่เค้าดันบอกเราว่ายกเลิกได้แล้วก็ยกเลิกให้
พนักงานทรูโกหกว่ายกเลิกทรูวิชั่นได้ แล้วก็มาตามเก็บค่าบริการ 7420 บาท โดยบอกว่าเรายกเลิกก่อนหมดสัญญา
เรา : ยกเลิกได้เลยหรอคะ ไม่ต้องรอครบปีเหรอ//เค้ายื่นใบยกเลิกมาให้เซ็นเราเลยถามก่อน
พนง : ยกเลิกได้ค่ะ คุณลูกค้า(ชื่อน้าเรา)ใช้บริการมา 7 ปี x เดือนแล้วค่ะ
เราเลยเซ็นยกเลิกไป(มีใบมอบอำนาจมา) ไม่นานผลก็ออกมาว่าเราไม่สามารถย้ายเน็ตไปห้องใหม่ได้ พนักงานจึงโทรมาแจ้งและบอกว่าได้ทำการยกเลิกอินเตอร์เน็ตและบริการทั้งหมดให้แล้ว
หลังจากนั้นไม่นานในแอพทรูไอเซอร์วิสได้ลบบริการเน็ต + ทรูวิชั่นออก แต่ยังเหลือไว้แต่เบอร์มือถือ(ที่ให้มาเล่นเน็ต) เราจึงจะไปยกเลิกออกให้หมด
04/11/61เราไปทรูช็อปอีกครั้งเพื่อคืนอุปกรณ์ตามที่พนักงานแจ้ง คือตอนแรกเค้าบอกว่าจะมีคนมาเก็บ แต่เราย้ายออกมาแล้ว แล้วก็เก็บของมาให้หมดแล้วเลยตกลงว่าจะไปคืนเองที่ทรูช็อป
วันนั้นที่เราไป...
1. จ่ายค่าเน็ตที่ค้างสองเดือนสุดท้าย 1799.74 บาท
2. พร้อมกับยื่นกล่องเน็ต + กล่องทรู + รีโมท คืนให้
3. ยกเลิกเบอร์ที่ให้มาเล่นเน็ต(ใบมอบอำนาจ)
หลังจากทำทุกอย่างแล้ว เรา ‘ก็ถามยืนยัน’ ว่าในชื่อของน้าเรายกเลิกทุกอย่างแล้วก็ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆเหลือแล้วใช่มั้ย ซึ่งพนักงานก็หันไปตรวจที่คอมแล้วก็หันมาบอกว่า ‘ไม่มีแล้วครับ’
แต่วันนี้ 23/11/61เราได้บิลจากทรูมา 3 ใบ แยกมาเลยทั้งเน็ต ทรูวิชั่น แล้วก็เบอร์มือถือ ซึ่งไล่เปิดดูเน็ต + เบอร์มือถือ ไม่มีปัญหา ไม่มียอดค้างชำระ แต่พอเปิดทรูวิชั่นก็ตาโตเลยค่ะ เพราะมีค่าค้างชำระที่ต้องจ่าย 7420 บาท เรารีบโทรหาคอลเซ็นเตอร์ ทางนั้นก็ถามเราว่าไปคืนอุปกรณ์รึยัง เราก็บอกว่าคืนแล้ว สักพักเค้าตอบกลับมาว่า ‘เรายกเลิกทรูวิชั่นก่อนหมดสัญญาเลยต้องจ่ายค่าปรับ’
แบบนี้เราจะทำยังไงคะ งั้นเราก็โดนพนักงานโกหกนะสิเพราะเค้าบอกยกเลิกได้หมด แล้วก็ทำการยกเลิกให้เราจนหมด แล้วถ้าเราโดนพนักงานโกหกแล้วเราต้องจ่ายมั้ย เราทำอะไรได้บ้าง เพราะตอนแรกเราตั้งใจไว้แล้วว่าถ้าย้ายเน็ตไม่ได้จะระงับสัญญาณ แต่เค้าดันบอกเราว่ายกเลิกได้แล้วก็ยกเลิกให้