JD CENTRAL คืนเงินลูกค้ายังไงคะ

สั่งของทางแอพ JD CENTRAL ไปประมาณ2เดือนที่แล้ว และได้ทำการคืนสินค้าไปหลังจากได้รับ1วัน จากวันนั้นถึงวันนี้ ไม่ได้รับเงินคืน ไม่มีการติดต่อไป ไม่มีการชดเชยค่าเสียหายเลย ทั้งที่บอกว่าเงินจะคืนภายใน 10-15วัน ตัดบัตรเดบิต45วัน จวบจนวันนี้มีแต่เราที่ติดต่อ และได้รับแต่คำขอโทษ และคำว่าได้คืนแน่นอน
เราควรทำไงคะ ควรติดต่อใครคะ

ปล.เราปิดบัญชีบัตรเดบิตไปเมื่อ2อาทิตย์กว่า หักลบวันที่คืนแล้ว ยังไงเราว่าถ้าดำเนินการ จริง ร้านคู่ค้าดำเนินการ เราก็ต้องได้เงินแล้ว