ดู ais play ไม่ได้ ระบบ lock (จาก promotion ดูฟรีหกเดือน)

ซื้อ chromecast จาก ais ได้ promotion ดู HBO Go ใน AIS Play ฟรี 6 เดือน แต่ไม่สามารถ ดูได้ เข้าไปแล้ว ระบบ lock ให้ดู preview แค่ประมาณ 5 นาที
ทั้งไปที่ shop ais และโทรหา call center 4 5 รอบ  call center บอกให้ lock off แล้ว uninstall และ clear cache ก็ไม่หาย วันนี้โทร 4 5 รอบก็ยังแก้ปัญหาไม่ได้
ใครเคยเป็นและมีวิธีแก้ไขบ้างครับ
call center ais แก้ไขปัญหาไม่ได้ เครื่อง iphone 7 Plus เจอปัญหาตั้งแต่ 15 ตุลา ที่ได้รับโปรวันแรก