เปลี่ยนชื่อในสมุดบัญชีธนาคารออมสินต้องใช้ ใบเปลี่ยนชื่อตัวจริงเท่านั้นหรอค่ะ

ดิฉันได้ไปติดต่อที่ ธนาคารออมสิน สาขาเซนทรัลลาดพร้าว เพื่อไปถอนเงินและเปลี่ยนแปลงชื่อในสมุดบัญชี ที่เปิดไว้สาขานี้ โดยไปติดต่อวันที่ 7 ตุลาคม ช่วงเวลา 5 โมงเย็น ที่เคาวเตอร์ 3  เจ้าหน้าใส่แว่น ผมสั้นปะบ่า   ซึ่งดิฉันไม่มีใบเปลี่ยนชื่อตัวจริง เนื่ิองจากเอกสารอยู่ที่บ้าน ต่างจังหวัด มีความจำเป็นใช้เงินด่วน ซึ่งบัญชีนี้เป็นบัญชีเงินเก็บ และไม่ทำATMพนักงานไม่ฟัง และไม่ให้ความช่วยเหลือ  ยืนยันที่ใช้เอกสารตัวจริงเท่านั้น ซึงดิฉันก็แย้งกับพนักงานว่า  ดิฉันไปถอนเงินสาขาอื่น   พนักงานก็ทำให้ไม่มีปัญหาอะไร ซึ่งไปถอนหลายครั้งต่างสาขาที่ไม่เปิดบัญชี พนักงานก็ถามเพียงว่า ไปทำที่ไหนมาค่ะ ดิฉันก็ตอบว่า พระราม9 ค่ะ ซึ่งวันนี้ดิฉันเดินเข้าไปสาขาเซนทรัลลาดพร้าว ถึง2 ครั้ง ครั้งแรกดิฉันให้คุณแม่ที่ต่างจังหวัดถ่ายรูปมาให้ พนักงานบอกไม่ได้ค่ะ ดิฉันพอเข้าใจ แค่รูปถ่ายในโทรศัพท์มือถืออ้างอิงไม่ได้  ดิฉันเลยเดินข้ามฝั่งไปเพื่อหาร้านปรินท์ถ่ายเอกสาร ด้วยความเข้าใจว่าใช้เอกสารเป็นสำเนาได้ เพราะดิฉันเคยไปถอนเงินสาขาอื่น ก็ใช้สำเนา จึงเดินกลับมาอีกครั้ง  พนักงานก็พูดกับดิฉันว่า เมื่ิอกี้มาแล้วไม่ใช่หรอค่ะ พร้อมชักสีหน้าใส่ ใช้เป็นตัวจริงเท่านั้นค่ะ สำเนาไม่ได้ ดิฉันพยายามอธิบายให้เจ้าหน้าที่ฟัง ว่าเคยไปสาขาอื่นทำได้  เจ้าหน้าที่ก็ชักสีหน้า พร้อมกับผู้หญิงมิอายุ ก็เบ้ปากใส่ดิฉัน ไม่ช่วยเหลือหรือหาแนวทางอะไร  ก็ยืนยันบอกต้องใช้ตัวจริง แล้วยื่นเอกสารคืน
คำถาม
1.เอกสารเปลี่ยนชื่อ  ธนาคารต้องเก็บตัวจริงลูกค้าเท่านั้นหรอค่ะ
2.หลักปฎิบัติ ธนาคารก็เอาสำเนาเก็บไว้หรือเปล่าค่ะ ลูกค้าถ่ายสำเนามาให้ธนาคารมันดีกว่าที่เจ้าหน้าที่เดินไปถ่ายเอกสารใหม่หรือเปล่าค่ะ
3.การที่ลูกค้าบอกว่าไปติดต่อสาขาที่อื่นเจ้าหน้าที่ สามารถทำได้พนักงานควรมีจิตใต้สำนึกการบริการลูกค้าหรือไหมค่ะถ้าไม่มั่นใจควรถามหัวหน้างาน ไม่ควรที่บอกปัดลูกค้าหรือเปล่า เมื่อเห็นลูกค้ามาถึง2 ครั้ง
4.ดิฉันได้รับคำแนะนำจากสาขาอื่นมาให้ไปติดต่อธนาคารที่เปิดเพื่อเปลี่ยนชื่ิอ โดยให้นำใบเปลี่ยนชื่ิอพร้อมบัตรประชาชน  ทำไมสาขาเซนทรัลลาดพร้าวถึงต้องให้ใช้ตัวจริงเท่านั้น
ดิฉันย้ายที่อยู่ใหม่ ไม่สะดวกติดต่อที่สาขาเซนทรัลลาดพร้าว ถ้าเปลี่ยนชื่อ ไปสาขาอื่นได้ไหมค่ะ
เสียความรู้สึกมากๆค่ะ อยากปิดบัญชีเลยจริงๆ  เลือกเก็บเงินบัญชีออมสินเพื่อทำธุรกรรมวันข้างหน้า  คิดผิดจริงๆๆ
รบกวนผู้รู้ตอบข้อสงสัยด้วยค่ะ ...................ต้องให้ที่บ้านต่างจังหวัดส่ง เอกสารตัวจริงทางไปรษณีย์หรือเปล่าค่ะ  ขอบคุณค่ะ