Thesims4 stopped working แก้ยังไงคะ

เข้าเกมแล้วถึงแค่หน้าที่ขึ้น thesims4 อ่ะค่ะ มันก็เด้งออกแล้วขึ้น stopped working เลย แก้ยังไงค้า ถามกลุ่ม the sims ในเฟสบุ๊คไม่มีใครตอบเลย มีแต่คนบอกว่าเพราของเสริมไหมนู่นนี่ คือเราถามว่าแก้ยังไงนะคะ ไม่ใช่เป็นเพราะอะไร ไม่ได้เล่นมาสามเดือนได้แล้วมั้งคะTT