ทำไมธนาคารกสิกรไทยไม่มีการ__service เลยติดตามงาน

ศูนย์ การต่างประเทศ ธ. กสิกร ไทยสาขาถนนพัฒนาการ ไม่ได้ประสานงานติดตามลูกค้าของตัวเองเลย สินค้าจากต่างประเทศเข้าเอกสารHoldอยู่ที่สาขาเป็นระยะเวลา3เดือนแบบนี้ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบเกียวกับค่าปรับต่าง ทางk. Bank บอกเพียงคำเดียวว่าไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้... แบบนี้ควรจะทำอย่างไรดี