สอบถามเรื่องขอเงินคืนจาก google playstore ของ ktb visa ทำไมนานจังครับ ต้องรอกี่วัน ทำไมแบงค์อื่นได้คืนหมดแล้ว???

ตามหัวข้อเลยครับ เมื่อวันที่ 23 ก.ย. 2018 ช่วงเย็นๆผมได้ยกเลิกรายการและขอเงินคืนจากการซื้อของในเกม จาก playstore จากบัญชี ktb debit visa ทาง google play ขึ้นสถานะ #คืนเงินแล้ว และมีอีเมลล์ยืนยัน
ผ่านมา 11 วันแล้วยังไม่ได้คืนเลยครับ
ทั้งที่ แบงค์อื่นเงินเข้าในเช้าอีกวันนึง โทรไปศูนย์ บอกว่ารับเรื่องแล้ว ให้ส่งหลักฐานไปที่เมลล์ dis....@ktb.co.th
แล้วก็เงียบหาย มันเกิดอะไรขึ้นครับ ช่วง2-3 วันแรก ผมโทรไปตามทุกวัน จนตอนนี้ รอๆๆ รอมาจนวันนี้ ผ่านมา11 วัน ผมควรรอต่อไปหรือยังไงครับ
ปล. รายการวันที่ เวลาที่ซื้อ และวันที่ และเวลาที่คืน ตามรายการ ไม่ตรงกัน ผมสอบถามธนาคารบอกว่า มีการซื้อช่วงเขาตัดยอด จึงยกยอดข้ามไปอีกวันนึง ประมาณนี้ครับ