เราขายส่งสินค้าทางออนไลน์ค่ะ
เรามีปัญหากับลูกค้า3ราย สามคนนี้เป็นเพื่อนกัน
ลูกค้าทั้งสามคนนี้สั่งสินค้าเข้ามาวันเดียวกัน
ต่างเวลากัน ปลายทางส่งสินค้าที่พักเดียวกัน
แต่คนละชื่อคนละเลขที่ คนละห้องกันค่ะ
ไม่ได้สั่งมาชื่อเดียวทีเดียวกัน ของใครของมัน
พอลูกค้าทั้งสามคนโอนเงินเข้ามา
ยอดเข้ามาในบัญชีเรา
วันถัดไปเราก็ส่งสินค้าเค้าให้ทันที
*ของเจ้าอื่นที่เราส่งให้วันเดียวกันไม่มีปัญหาเลยค่ะ
ลูกค้าคนที่1 ยอด 2หมื่น7พันกว่าบาท (มากสุด)
ลูกค้าคนที่2 ยอด 1หมื่น4พันกว่าบาท
ลูกค้าคนที่3 ยอด 7พันกว่าบาท
ดูยอดเยอะแต่กำไรน้อยนะคะ เป็นขายส่ง
ปัญหาเกิดที่ เราส่งของไปให้แล้ว
แต่ลูกค้าทั้งสามคนไม่อยู่รับสินค้าค่ะ
เราไม่รู้ว่าติดเรียนหรือธุระอะไรนะคะ
ทำให้สินค้าถูกตีกลับมาที่เรา
เราก็ไม่ได้เช็คค่ะเพราะอยู่บ้างไม่อยู่บ้าง
อยู่คือตื่นไม่อยู่คือหลับตลอดเวลา
แล้วเราสะเพร่าด้วยค่ะ ไม่มีประสบการณ์นี้มาก่อน
ปกติส่งสินค้าให้ลูกค้าก็ไม่มีปัญหาอะไร
ไม่เคยมีปัญหาสินค้าตีกลับหรือปัญหาใดใดทั้งสิ้น
เพิ่งเคยเกิดปัญหาขึ้นก็ตอนนี้แหละค่ะ
และช่วงนั้น หลังจากส่งสินค้าให้ลูกค้า
**เคลียร์งานจบหมดแล้ว**
เราก็ส่งโทรศัพท์ไปซ่อมหน้าจอ
(จอแตกและก็ติดๆดับๆ) ส่งซ่อมร้านของเพื่อนเรา
ทำให้ลูกค้าทั้งสามคนไม่สามารถติดต่อเราได้
โทรศัพท์เราใช้เวลาซ่อม3วันค่ะ
เราฝากเพื่อนเอาไปให้วันแรก (เป็นทางผ่านเพื่อน)
แล้วเราไปรับเองวันที่3ของการซ่อม
*เราไม่ได้รีบเพราะเคลียร์งานจบหมดแล้ว*
“+เราขี้เกียจออกจากบ้าน เราเหนื่อยและง่วงมากๆ”
ในช่วง3วันนี้เราก็ไม่ได้รับออเดอร์
ลูกค้าทางออนไลน์เพิ่มเลย ทิ้งร้านด้วย
เพราะเหนื่อย ง่วงมาก และ ไม่มีโทรศัพท์
โทรศัพท์เรามีอยู่เครื่องเดียวค่ะ
คือเครื่องนี้ ที่ฝากเพื่อนไปให้เพื่อนซ่อมหน้าจออีกที
ที่จริงหน้าจอทำวันเดียวก็เสร็จ
แต่เราเพิ่งเลิกกับแฟน แล้วไม่มีแรงทำอะไรเลย
เหนื่อยๆเลยไม่ได้รีบไปเอา +เราหยุดพักเหนื่อยด้วย
พอเราได้โทรศัพท์มา ก็กลับเข้าโหมดทำงานปกติ
ต้องขายของหาเงิน เราก็ไล่ตอบแชทลูกค้า
อ่านไลน์ลูกค้าสามคนนี้ก็ด่าเรามาเต็มที่ค่ะ
ที่ติดต่อเราไม่ได้ เพื่อนเราก็ไม่ได้รับสายให้ค่ะ
เพื่อนก็คงไม่กล้ารับและไม่รู้จะติดต่อเรายังไง
3คนนี้ เค้าก็ตามไปด่าเราในทุกโซเชียลค่ะ
เราไม่เคยคิดโกงใคร
เรายิ่งอ่านยิ่งเหนื่อยสุดๆเลยค่ะ
เราก็เถียงกับลูกค้าค่ะ
ตอนนั้นยอมรับว่าอารมณ์ค่อนข้างร้อนเลย สุดๆ
เพราะลูกค้าด่ามาแรงมาก ด่าถึงบรรพบุรุษ
ก็เถียงกัน ที่ลูกค้าไม่ได้รับของ แต่เราส่งแล้ว
เถียงกันไปมา ด้วยอารมณ์ร้อนทั้งสองฝ่าย
ลูกค้าเองก็ไม่เช็คเลขพัสดุ!!
เราเองก็ไม่ได้เช็คเลขพัสดุ เพราะมั่นใจว่าส่งแล้ว
เค้าก็ด่าๆๆ ใช้ถ้อยคำแรงๆ
ตอนนั้นเราสติปัญญาต่ำมาก อารมณ์ล้วนๆ
เราก็กวนด้วย เพราะอารมณ์แปรปรวนสุดๆ บอกเค้าว่า
จะไม่ส่งได้ยังไง ก็ไปส่งเองกับ ต/รี/น
ส่งของไปแล้วเผาให้แล้วรอของถึงชาติหน้ามั้ง
เราเป็นแม่ค้าปกติส่งสินค้าให้คนอื่น
ไม่ได้เช็คไปรษณีย์รอรับสินค้าใดๆทั้งสิ้น
เป็นคนส่งของมาตลอดไม่ใช่คนสั่งของ
ตู้ไปรษณีย์เราแทบไม่เปิดเลย
ก็ไม่ได้เช็คแจ้งเตือน ไม่เช็คของตีกลับใดใดทั้งสิ้น
ตอนนั้นมีแต่อารมณ์ และเถียงกันไปมาค่ะ
เหนื่อยๆ ง่วงๆ มึนๆ พอมาย้อนไปอ่าน
ก็ค่อนข้างรุนแรงอยู่ ที่ลูกค้าด่าพ่อแม่เรา
เราก็ตอบกลับค่อนข้างแรง “พ่อ -
- สิ”
ประมาณนั้น แล้วก็มีด่ากันไปมาค่อนข้างรุนแรง
พากันไปเที่ยวสวนสัตว์ และเรียนเพศศึกษา
สรุป ตอนนั้นที่ปะทะกัน ลูกค้าก็ไปแจ้งความค่ะ
เราก็บอกเค้า เรื่องของ
เพราะเราส่งแล้ว
ไม่รู้เค้าทำยังไงนะคะ ทำให้บัญชีเราถูกอายัด
หนึ่งในนั้นพ่อเค้าเป็นตำรวจด้วยค่ะ (เค้าบอกมา)
พอบัญชีเราถูกอายัด เราก็หมุนเงินไม่ได้
เราก็โทรไปธนาคาร เค้าให้ไปติดต่อที่ธนาคาร
เราก็ไปติดต่อที่ธนาคารสาขาที่เราเปิดบัญชี
ทางธนาคารก็แจ้งว่าต้องติดต่อสถานีตำรวจ
ไม่ได้ถูกอายัดจากธนาคาร
เพราะถูกสั่งอายัดจากกรมตำรวจอะไรสักอย่าง
ศัพท์ยาวๆเรามึนๆจำไม่ได้ เป็นสน.ที่สามคนนี้อยู่ค่ะ
ตอนแรกเราไปสน.แถวบ้านเรา
เค้าก็บอกต้องไปสน.ที่เค้าแจ้งเหตุมาเท่านั้น
เราก็กลับมาเราก็ง่วงๆ ก็ไม่ได้ไปติดต่ออะไร
มันเหนื่อยมากค่ะ เราอยากหลับตลอดเวลา
ประมาณช่างมันก่อนไม่มีแรงไปทำอะไรทั้งนั้น
แล้วลูกค้าคนที่2เค้าก็ทักเรามาว่าเช็คเลขแล้ว
ของถูกตีกลับ เค้าเพิ่งเห็นใบขาวๆที่ไปรษณีย์ให้
(ใบแจ้งรับพัสดุ) เราก็เข้าร้านเช็คของค่ะ
ปกติมีเรา แฟนเรา และ ลูกน้อง1คนค่ะ ช่วยกัน
เราผิดเองที่ทำงานสะเพร่าพักงาน เลยขอโทษ
แล้วไปส่งของให้ลูกค้าเอง
ไม่อยากมีปัญหาส่งของไม่ถึงอีก
ลูกค้าคนที่2กับ3 จบกันไป
เค้าก็รับของไปค่ะ แต่คนยอดมากสุด
คนที่เถียงกับเราแรงๆเค้าไม่เอาของ !!
เราบอกคืนเงินเค้าก็ไม่เอา เค้าบอก สะใจ
เพื่อนเค้าช่วยพูดช่วยเคลียร์เค้าก็ไม่ยอม
ตอนนี้เราเคลียร์ลูกค้า2คนจบไปแล้ว
เหลือแต่คนนี้ และรอเค้าแจ้งถอนอายัดเรา
เค้าบอกให้รอคำตอบ
เดี๋ยวเค้าไลน์มาตอบว่าเค้าจะเอายังไง จะให้เรารอบ้าง
เค้าก็น่าจะโกรธเพราะตอนนั้นก็ด่ากันแรงอยู่ค่ะ
ตอนนั้นเรายอมรับอยู่ในช่วงงี่เง่าด้วย
ไม่มีสติเลย ง่วงๆมึนๆเหนื่อยๆ
ตอนนี้เราก็ไม่รู้ต้องทำยังไงต่อดี
ก็รอคำตอบจากเค้าอย่างเดียว
ตอนนี้อยากทราบว่า
1. ถ้าเค้าถอนแจ้งความเราแล้วเราต้องทำยังไงต่อ
เราจะได้ใช้เงินเลยไหมคะ
2. ถอนแจ้งอายัดแล้วกี่วันเราถึงใช้เงินในบัญชีเราได้คะ รอนานไหม ประมาณกี่วันคะ ตอนนี้เราเดือดร้อน ชีวิตกำลังพังมาก
3. จะมีปัญหาอะไรต่อไปไหม แล้วเราทำยังไงดีคะ
ตอนนี้จำเป็นต้องใช้เงินจริงๆ
ตอนนี้สมองเบลอมากๆๆ ไม่รู้จะทำอะไรต่อดี
เรื่องนี้เราผิดเองและเป็นบทเรียนของเราเลยค่ะ
ขอบคุณที่เข้ามาตอบล่วงหน้านะคะ
บัญชีธนาคาร
เรามีปัญหากับลูกค้า3ราย สามคนนี้เป็นเพื่อนกัน
ลูกค้าทั้งสามคนนี้สั่งสินค้าเข้ามาวันเดียวกัน
ต่างเวลากัน ปลายทางส่งสินค้าที่พักเดียวกัน
แต่คนละชื่อคนละเลขที่ คนละห้องกันค่ะ
ไม่ได้สั่งมาชื่อเดียวทีเดียวกัน ของใครของมัน
พอลูกค้าทั้งสามคนโอนเงินเข้ามา
ยอดเข้ามาในบัญชีเรา
วันถัดไปเราก็ส่งสินค้าเค้าให้ทันที
*ของเจ้าอื่นที่เราส่งให้วันเดียวกันไม่มีปัญหาเลยค่ะ
ลูกค้าคนที่1 ยอด 2หมื่น7พันกว่าบาท (มากสุด)
ลูกค้าคนที่2 ยอด 1หมื่น4พันกว่าบาท
ลูกค้าคนที่3 ยอด 7พันกว่าบาท
ดูยอดเยอะแต่กำไรน้อยนะคะ เป็นขายส่ง
ปัญหาเกิดที่ เราส่งของไปให้แล้ว
แต่ลูกค้าทั้งสามคนไม่อยู่รับสินค้าค่ะ
เราไม่รู้ว่าติดเรียนหรือธุระอะไรนะคะ
ทำให้สินค้าถูกตีกลับมาที่เรา
เราก็ไม่ได้เช็คค่ะเพราะอยู่บ้างไม่อยู่บ้าง
อยู่คือตื่นไม่อยู่คือหลับตลอดเวลา
แล้วเราสะเพร่าด้วยค่ะ ไม่มีประสบการณ์นี้มาก่อน
ปกติส่งสินค้าให้ลูกค้าก็ไม่มีปัญหาอะไร
ไม่เคยมีปัญหาสินค้าตีกลับหรือปัญหาใดใดทั้งสิ้น
เพิ่งเคยเกิดปัญหาขึ้นก็ตอนนี้แหละค่ะ
และช่วงนั้น หลังจากส่งสินค้าให้ลูกค้า
**เคลียร์งานจบหมดแล้ว**
เราก็ส่งโทรศัพท์ไปซ่อมหน้าจอ
(จอแตกและก็ติดๆดับๆ) ส่งซ่อมร้านของเพื่อนเรา
ทำให้ลูกค้าทั้งสามคนไม่สามารถติดต่อเราได้
โทรศัพท์เราใช้เวลาซ่อม3วันค่ะ
เราฝากเพื่อนเอาไปให้วันแรก (เป็นทางผ่านเพื่อน)
แล้วเราไปรับเองวันที่3ของการซ่อม
*เราไม่ได้รีบเพราะเคลียร์งานจบหมดแล้ว*
“+เราขี้เกียจออกจากบ้าน เราเหนื่อยและง่วงมากๆ”
ในช่วง3วันนี้เราก็ไม่ได้รับออเดอร์
ลูกค้าทางออนไลน์เพิ่มเลย ทิ้งร้านด้วย
เพราะเหนื่อย ง่วงมาก และ ไม่มีโทรศัพท์
โทรศัพท์เรามีอยู่เครื่องเดียวค่ะ
คือเครื่องนี้ ที่ฝากเพื่อนไปให้เพื่อนซ่อมหน้าจออีกที
ที่จริงหน้าจอทำวันเดียวก็เสร็จ
แต่เราเพิ่งเลิกกับแฟน แล้วไม่มีแรงทำอะไรเลย
เหนื่อยๆเลยไม่ได้รีบไปเอา +เราหยุดพักเหนื่อยด้วย
พอเราได้โทรศัพท์มา ก็กลับเข้าโหมดทำงานปกติ
ต้องขายของหาเงิน เราก็ไล่ตอบแชทลูกค้า
อ่านไลน์ลูกค้าสามคนนี้ก็ด่าเรามาเต็มที่ค่ะ
ที่ติดต่อเราไม่ได้ เพื่อนเราก็ไม่ได้รับสายให้ค่ะ
เพื่อนก็คงไม่กล้ารับและไม่รู้จะติดต่อเรายังไง
3คนนี้ เค้าก็ตามไปด่าเราในทุกโซเชียลค่ะ
เราไม่เคยคิดโกงใคร
เรายิ่งอ่านยิ่งเหนื่อยสุดๆเลยค่ะ
เราก็เถียงกับลูกค้าค่ะ
ตอนนั้นยอมรับว่าอารมณ์ค่อนข้างร้อนเลย สุดๆ
เพราะลูกค้าด่ามาแรงมาก ด่าถึงบรรพบุรุษ
ก็เถียงกัน ที่ลูกค้าไม่ได้รับของ แต่เราส่งแล้ว
เถียงกันไปมา ด้วยอารมณ์ร้อนทั้งสองฝ่าย
ลูกค้าเองก็ไม่เช็คเลขพัสดุ!!
เราเองก็ไม่ได้เช็คเลขพัสดุ เพราะมั่นใจว่าส่งแล้ว
เค้าก็ด่าๆๆ ใช้ถ้อยคำแรงๆ
ตอนนั้นเราสติปัญญาต่ำมาก อารมณ์ล้วนๆ
เราก็กวนด้วย เพราะอารมณ์แปรปรวนสุดๆ บอกเค้าว่า
จะไม่ส่งได้ยังไง ก็ไปส่งเองกับ ต/รี/น
ส่งของไปแล้วเผาให้แล้วรอของถึงชาติหน้ามั้ง
เราเป็นแม่ค้าปกติส่งสินค้าให้คนอื่น
ไม่ได้เช็คไปรษณีย์รอรับสินค้าใดๆทั้งสิ้น
เป็นคนส่งของมาตลอดไม่ใช่คนสั่งของ
ตู้ไปรษณีย์เราแทบไม่เปิดเลย
ก็ไม่ได้เช็คแจ้งเตือน ไม่เช็คของตีกลับใดใดทั้งสิ้น
ตอนนั้นมีแต่อารมณ์ และเถียงกันไปมาค่ะ
เหนื่อยๆ ง่วงๆ มึนๆ พอมาย้อนไปอ่าน
ก็ค่อนข้างรุนแรงอยู่ ที่ลูกค้าด่าพ่อแม่เรา
เราก็ตอบกลับค่อนข้างแรง “พ่อ -
ประมาณนั้น แล้วก็มีด่ากันไปมาค่อนข้างรุนแรง
พากันไปเที่ยวสวนสัตว์ และเรียนเพศศึกษา
สรุป ตอนนั้นที่ปะทะกัน ลูกค้าก็ไปแจ้งความค่ะ
เราก็บอกเค้า เรื่องของ
ไม่รู้เค้าทำยังไงนะคะ ทำให้บัญชีเราถูกอายัด
หนึ่งในนั้นพ่อเค้าเป็นตำรวจด้วยค่ะ (เค้าบอกมา)
พอบัญชีเราถูกอายัด เราก็หมุนเงินไม่ได้
เราก็โทรไปธนาคาร เค้าให้ไปติดต่อที่ธนาคาร
เราก็ไปติดต่อที่ธนาคารสาขาที่เราเปิดบัญชี
ทางธนาคารก็แจ้งว่าต้องติดต่อสถานีตำรวจ
ไม่ได้ถูกอายัดจากธนาคาร
เพราะถูกสั่งอายัดจากกรมตำรวจอะไรสักอย่าง
ศัพท์ยาวๆเรามึนๆจำไม่ได้ เป็นสน.ที่สามคนนี้อยู่ค่ะ
ตอนแรกเราไปสน.แถวบ้านเรา
เค้าก็บอกต้องไปสน.ที่เค้าแจ้งเหตุมาเท่านั้น
เราก็กลับมาเราก็ง่วงๆ ก็ไม่ได้ไปติดต่ออะไร
มันเหนื่อยมากค่ะ เราอยากหลับตลอดเวลา
ประมาณช่างมันก่อนไม่มีแรงไปทำอะไรทั้งนั้น
แล้วลูกค้าคนที่2เค้าก็ทักเรามาว่าเช็คเลขแล้ว
ของถูกตีกลับ เค้าเพิ่งเห็นใบขาวๆที่ไปรษณีย์ให้
(ใบแจ้งรับพัสดุ) เราก็เข้าร้านเช็คของค่ะ
ปกติมีเรา แฟนเรา และ ลูกน้อง1คนค่ะ ช่วยกัน
เราผิดเองที่ทำงานสะเพร่าพักงาน เลยขอโทษ
แล้วไปส่งของให้ลูกค้าเอง
ไม่อยากมีปัญหาส่งของไม่ถึงอีก
ลูกค้าคนที่2กับ3 จบกันไป
เค้าก็รับของไปค่ะ แต่คนยอดมากสุด
คนที่เถียงกับเราแรงๆเค้าไม่เอาของ !!
เราบอกคืนเงินเค้าก็ไม่เอา เค้าบอก สะใจ
เพื่อนเค้าช่วยพูดช่วยเคลียร์เค้าก็ไม่ยอม
ตอนนี้เราเคลียร์ลูกค้า2คนจบไปแล้ว
เหลือแต่คนนี้ และรอเค้าแจ้งถอนอายัดเรา
เค้าบอกให้รอคำตอบ
เดี๋ยวเค้าไลน์มาตอบว่าเค้าจะเอายังไง จะให้เรารอบ้าง
เค้าก็น่าจะโกรธเพราะตอนนั้นก็ด่ากันแรงอยู่ค่ะ
ตอนนั้นเรายอมรับอยู่ในช่วงงี่เง่าด้วย
ไม่มีสติเลย ง่วงๆมึนๆเหนื่อยๆ
ตอนนี้เราก็ไม่รู้ต้องทำยังไงต่อดี
ก็รอคำตอบจากเค้าอย่างเดียว
ตอนนี้อยากทราบว่า
1. ถ้าเค้าถอนแจ้งความเราแล้วเราต้องทำยังไงต่อ
เราจะได้ใช้เงินเลยไหมคะ
2. ถอนแจ้งอายัดแล้วกี่วันเราถึงใช้เงินในบัญชีเราได้คะ รอนานไหม ประมาณกี่วันคะ ตอนนี้เราเดือดร้อน ชีวิตกำลังพังมาก
3. จะมีปัญหาอะไรต่อไปไหม แล้วเราทำยังไงดีคะ
ตอนนี้จำเป็นต้องใช้เงินจริงๆ
ตอนนี้สมองเบลอมากๆๆ ไม่รู้จะทำอะไรต่อดี
เรื่องนี้เราผิดเองและเป็นบทเรียนของเราเลยค่ะ
ขอบคุณที่เข้ามาตอบล่วงหน้านะคะ