สวัสดีครับ ปกติผมใช้บริการทรู แพ็คเกจ 4 บริการ ซึ่งประกอบด้วย ทรูมูฟ เอช 2 เบอร์ ทรูออนไลน์ และทรูวิชั่นส์ ซึ่งปกติค่าบริการจะอยู่ที่ 321 + 1,068.93 = 1,389.93 บาท
เดือนที่แล้วผมได้ติดต่อทางทรูเพื่อขอย้ายจุดรับชมภายในบ้าน จากห้องนึงไปอีกห้องใกล้ๆ (ติดกัน) โดยได้สอบถามผ่านช่องทาง Live Chat ได้คำตอบว่า "เนื่องจากสมาชิกติดตั้งระบบเคเบิ้ล ค่าบริการย้ายจุด 972.63 บาท ชำระค่าย้ายจุดเป็นเงินสดกับช่างหน้างาน ณ วันที่ ดำเนินการย้ายจุด ระบบเคเบิ้ลให้สายฟรี 20 เมตร สายเกินคิดเมตรละ 25 บาท อัตราค่าบริการดังกล่าว รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้วนะคะ"
972.63 บาท ถือว่าแพงทีเดียว ตอนแรกคิดว่าประมาณ 500 บาท เหมือนคราวก่อนที่เคยย้ายจุดเราท์เตอร์อินเทอร์เน็ต ให้คนรู้จักมาย้ายให้ก็ยิ่งถูกกว่านี้อีก แต่อยากทำให้มันถูกต้อง เลยตัดสินใจติดต่อผ่านช่องทาง Live Chat อีกครั้ง เผื่อผมถามไม่เคลียร์ เพราะคิดว่าขยับไปไม่กี่เมตรเท่านั้นเอง ก็ได้รับคำตอบเหมือนเดิม เลยกลับมาคิดว่าจะเอายังไงดี สุดท้ายก็ตัดสินใจย้ายเลยติดต่อผ่านช่องทาง Call Center เพื่อขอย้ายจุด ซึ่งแน่นอนว่าได้รับคำตอบเหมือนกันทั้ง 3 ครั้ง (Live Chat 2 ครั้ง กับ Call Center 1 ครั้ง) ว่าค่าบริการย้ายจุด 972.63 บาท ชำระค่าย้ายจุดเป็นเงินสดกับช่างหน้างาน ณ วันที่ ดำเนินการย้ายจุด ผมเลยนัดแนะวันย้ายจุดเรียบร้อย ซึ่งวันย้ายจุดก็ไม่มีปัญหาอะไร จ่ายค่าย้ายจุด 972.63 บาท กับช่างหน้างานไป
วันก่อนผมตรวจสอบค่าบริการผ่านช่องทาง True iService ปรากฏยอด 972.63 บาท ยังถูกบวกเพิ่มเข้าไปในค่าบริการ (กลายเป็นยอด 321 + 1,068.93 + 972.63) แต่ดูหน้าใบเสร็จก็มียอดดังกล่าวแล้ว เลยโทรไปถาม Call Center โดยในวันแรกที่ติดต่อไป ทาง CC ขอตรวจสอบข้อมูลก่อน และ CC ได้ติดต่อกลับมาในวันที่สอง (เมื่อวานนี้) และแจ้งว่า ปกติชำระค่าสายที่เกิน 20 เมตรเป็นเงินสดกับช่างหน้างานและชำระค่าย้ายจุดตามรอบบิล (เหมือนหนังคนละม้วน) ผมเลยแจ้งไปผมได้ชำระค่าย้ายจุดเป็นเงินสดกับช่างหน้างานแล้วนะ เลขที่ใบเสร็จก็ขึ้นในระบบเป็นยอดดังกล่าวด้วย แต่ยอดค่าบริการที่ต้องชำระยังไม่ได้อัพเดท ทาง CC เลยขอตรวจสอบข้อมูลอีกครั้งและจะติดต่อกลับมา ซึ่งคงราวๆ ค่ำนิดๆ วันนี้ ตามเวลาที่ผมติดต่อไปครั้งแรก
ผมเลยอยากสอบถามเพิ่มเติมผ่านทางช่องทาง pantip ด้วย
1. ทำไมข้อมูลของ CC ก่อนย้ายจุดกับหลังย้ายจุดไม่ตรงกัน แบบนี้ถือเป็นตลกร้ายสำหรับผู้บริโภคนะครับ
2. ในเมื่อผมชำระเงินสดกับทางช่างหน้างานแล้ว ข้อมูลในระบบก็มีเลขที่ใบเสร็จแล้ว แต่ยอดค่าบริการรวมทำไมไม่ตัดยอดดังกล่าวไปครับ ทำไมยังแสดงในระบบอยู่
3. ทาง CC กะกลางคืนไม่ประสานงานกับกะกลางวันหรอครับ ทำไมผมต้องรอคำตอบจาก CC กะเดิมที่แจ้งปัญหาเข้าไปครับ
ยังไงรับกวนช่วยตรวจสอบให้ด้วยนะครับ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
หลายเลขสมาชิกทรูวิชั่นส์ 114124095
หมายเลขใบเสร็จย้ายจุดรับชมที่ขึ้นในระบบ jNd100046
ขอบคุณล่วงหน้าครับ
ทำไมยอดค่าบริการทรูวิชั่นส์ไม่ได้รับการอัพเดทในระบบ ทั้งๆ ที่ชำระเงินไปแล้วครับ
เดือนที่แล้วผมได้ติดต่อทางทรูเพื่อขอย้ายจุดรับชมภายในบ้าน จากห้องนึงไปอีกห้องใกล้ๆ (ติดกัน) โดยได้สอบถามผ่านช่องทาง Live Chat ได้คำตอบว่า "เนื่องจากสมาชิกติดตั้งระบบเคเบิ้ล ค่าบริการย้ายจุด 972.63 บาท ชำระค่าย้ายจุดเป็นเงินสดกับช่างหน้างาน ณ วันที่ ดำเนินการย้ายจุด ระบบเคเบิ้ลให้สายฟรี 20 เมตร สายเกินคิดเมตรละ 25 บาท อัตราค่าบริการดังกล่าว รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้วนะคะ"
972.63 บาท ถือว่าแพงทีเดียว ตอนแรกคิดว่าประมาณ 500 บาท เหมือนคราวก่อนที่เคยย้ายจุดเราท์เตอร์อินเทอร์เน็ต ให้คนรู้จักมาย้ายให้ก็ยิ่งถูกกว่านี้อีก แต่อยากทำให้มันถูกต้อง เลยตัดสินใจติดต่อผ่านช่องทาง Live Chat อีกครั้ง เผื่อผมถามไม่เคลียร์ เพราะคิดว่าขยับไปไม่กี่เมตรเท่านั้นเอง ก็ได้รับคำตอบเหมือนเดิม เลยกลับมาคิดว่าจะเอายังไงดี สุดท้ายก็ตัดสินใจย้ายเลยติดต่อผ่านช่องทาง Call Center เพื่อขอย้ายจุด ซึ่งแน่นอนว่าได้รับคำตอบเหมือนกันทั้ง 3 ครั้ง (Live Chat 2 ครั้ง กับ Call Center 1 ครั้ง) ว่าค่าบริการย้ายจุด 972.63 บาท ชำระค่าย้ายจุดเป็นเงินสดกับช่างหน้างาน ณ วันที่ ดำเนินการย้ายจุด ผมเลยนัดแนะวันย้ายจุดเรียบร้อย ซึ่งวันย้ายจุดก็ไม่มีปัญหาอะไร จ่ายค่าย้ายจุด 972.63 บาท กับช่างหน้างานไป
วันก่อนผมตรวจสอบค่าบริการผ่านช่องทาง True iService ปรากฏยอด 972.63 บาท ยังถูกบวกเพิ่มเข้าไปในค่าบริการ (กลายเป็นยอด 321 + 1,068.93 + 972.63) แต่ดูหน้าใบเสร็จก็มียอดดังกล่าวแล้ว เลยโทรไปถาม Call Center โดยในวันแรกที่ติดต่อไป ทาง CC ขอตรวจสอบข้อมูลก่อน และ CC ได้ติดต่อกลับมาในวันที่สอง (เมื่อวานนี้) และแจ้งว่า ปกติชำระค่าสายที่เกิน 20 เมตรเป็นเงินสดกับช่างหน้างานและชำระค่าย้ายจุดตามรอบบิล (เหมือนหนังคนละม้วน) ผมเลยแจ้งไปผมได้ชำระค่าย้ายจุดเป็นเงินสดกับช่างหน้างานแล้วนะ เลขที่ใบเสร็จก็ขึ้นในระบบเป็นยอดดังกล่าวด้วย แต่ยอดค่าบริการที่ต้องชำระยังไม่ได้อัพเดท ทาง CC เลยขอตรวจสอบข้อมูลอีกครั้งและจะติดต่อกลับมา ซึ่งคงราวๆ ค่ำนิดๆ วันนี้ ตามเวลาที่ผมติดต่อไปครั้งแรก
ผมเลยอยากสอบถามเพิ่มเติมผ่านทางช่องทาง pantip ด้วย
1. ทำไมข้อมูลของ CC ก่อนย้ายจุดกับหลังย้ายจุดไม่ตรงกัน แบบนี้ถือเป็นตลกร้ายสำหรับผู้บริโภคนะครับ
2. ในเมื่อผมชำระเงินสดกับทางช่างหน้างานแล้ว ข้อมูลในระบบก็มีเลขที่ใบเสร็จแล้ว แต่ยอดค่าบริการรวมทำไมไม่ตัดยอดดังกล่าวไปครับ ทำไมยังแสดงในระบบอยู่
3. ทาง CC กะกลางคืนไม่ประสานงานกับกะกลางวันหรอครับ ทำไมผมต้องรอคำตอบจาก CC กะเดิมที่แจ้งปัญหาเข้าไปครับ
ยังไงรับกวนช่วยตรวจสอบให้ด้วยนะครับ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
หลายเลขสมาชิกทรูวิชั่นส์ 114124095
หมายเลขใบเสร็จย้ายจุดรับชมที่ขึ้นในระบบ jNd100046
ขอบคุณล่วงหน้าครับ