DTAC : รบกวนมาตอบคำถามหน่อย

รูปหลักที่แนบมา
https://www.picz.in.th/images/2018/09/19/fXcCIS.jpg
1.จากกรอบที่1 ถามว่ามันคือค่าบริการอะไร ดูตามวันแล้ว มันเป็นวันที่ไปเปลี่ยนpackage จาก share1099 ไปเป็น non stop 699
   แล้วมีค่าบริการส่วนนี้เกิดขึ้นในวันเปลี่ยน packkage ได้อย่างไร
2.จากกรอบที่2  package 699 โทรฟรีทุกเครือข่าย 300 นาที ในใบแจ้งบอกใช้ไป 291 นาที แต่ดันมีค่าบริการส่วนเกิน 140 210บาท
   ช่วยอธิบายหน่อย
3.รูปที่แนบมา และจากกรอบที่3ตามรูปแนบที่1
https://www.picz.in.th/images/2018/09/19/fXcV51.jpg
ข้อนี้เหมือนหรอกลูกค้าให้เข้าใจผิดเลยนะ
package 699 ใช้เน็ทฟรี 20G ตรงนี้ลูกค้าต้องเข้าใจเลยว่า pack 699 ใช้เน็ทได้ 20G
แต่ในใบแจ้งค่าใช้บริการกับบอกว่าให้ใช้เน็ทได้ 10G แต่ให้ใช้ฟรีอีก 10G 12 รอบบิล
ทำไมไม่บอกให้ชัดตั้งแต่แรกว่าให้ใช้เน็ท 10G + โบนัส 10G