อยากจะระบายความรู้สึกของคนที่ทำประกันชีวิตแล้วไม่ได้รับการดูแลจากตัวแทนที่ทำแถมยังเกิดกรณีกู้เงินจ่ายค่าเบี้ยทั้งที่จ่ายทุกเดือนจากบริษัทประกันเจ้าหนึ่ง
ปัญหาจากตัวแทน
- ที่อยู่กรมธรรม์ใส่ให้ผิดบอกให้แก้ตั้งแต่แรกก็ไม่แก้ให้
- ไม่มีการมาดูแลหรือแจ้งอะไรเราเลยช่วงที่บริษัทประกันไม่สามารถหักเงินเบี้ยประกันจากบัญชีเราได้ (เราทราบจากการโทรเช็คด้วยตัวเอง)
- หลังจากเกิดปัญหาทางบัญชีเลยโอนเงินให้ตัวแทนจ่ายค่าประกันให้แต่มี 1 เดือนที่ไม่จ่ายให้ (เลยเกิดการกู้จ่ายเบี้ย)
ปัญหาจากบริษัท
เรื่องมีอยู่ว่าได้ทำการเวนเงินคืนจากกรรมธรรม์ดังกล่าวยอดเวนคืนคือประมาณ 20000 บาท (และมีเช็คเงินปันผลที่เหลือจากการถูกหักจ่ายเบี้ยอีก ยอด 250 บาท)
- เราส่งเอกสารไห้ทางบริษัททั้งใบขอเวนคืนและกรมธรรม์ฉบับจริงตั้งแต่วันที่ 3/8/18 บริษัทได้เอกสารทั้งหมด ประมาณวันที่ 7/8/2018 และโทรติดตามตลอดได้รับคำตอบแบบนี้
- หลังจากบริษัทได้รับเอกสารมีการโทรมาเกลี่ยกล่อมให้ทำต่อเพราะเห็นเราส่งมา 5 ปีแล้วแต่เราบอกไม่เราจะเวนคืน และแจ้งไปด้วยว่าให้ส่งเช็คมาที่ที่อยู่ในใบเวนคืนคือที่อยู่บ้านเราเอง
1. โทรครั้งแรกช่วงกลางสิงหาเจ้าหน้าที่แจ้งว่าได้รับเอกสารแล้วอยู่ในขั้นตอนทำเช็คและจะนำส่งเช็คไม่เกินวันที่ 22/8/2018 (แจ้งอีกครั้งว่าห้ส่งเช็คมาที่ที่อยู่ในใบเวนคืนคือที่อยู่บ้านเราเอง)
2. โทรครั้งที่ 2 เพื่อถามหาเลขพัสดุที่ส่งเช็คช่วงสิ้นเดือนสิงหาแจ้งว่าส่งแบบธรรมดา 14 วันถึงเราเลยถามว่าส่งเช็คมาตั้งแต่วันที่ 24/8/2018 ก็น่าจะถึงประมาณ 7/9/2018 แต่แจ้งเราว่าไม่มีเลขให้เพราะเจ้าหน้าที่ไม่ได้แจ้งไว้ เราก็รอ (เราถามเรื่องที่อยู่ที่ส่งเช็คมา แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าบอกไม่ได้เป็นความลับ ทั้งที่เราเป็นเจ้าของกรมธรรม์เราก็งง)
3. เมื่อวันที่ 7/9/2018 เช็คไม่มาเราเลยโทรไปไหม่ขอเลขพัสดุอีกที่ครั้งนี้แต่ครั้งนี้ดันได้เลขมาแต่พอเอาเลขไปเช็คที่ไปรษณีย์กลายเป็นว่าที่อยู่ที่ส่งเช็คเป็นที่อยู่ในกรมธรรม์ซึ่งเป็นที่อยู่ที่ตัวแทนทำให้เราผิดตั้งแต่แรกอยู่แล้ว เราเลยโมโหถามว่าส่งไปได้ไงในเมื่อแจ้งและบอกไปแล้วว่ามันไม่ใช่ที่อยู่เราแถมบอกทุกครั้งว่าให้ส่งมาที่ใหน ครั้งนี้เขาเลยยอมรับผิดและแจ้งว่าจะดำเนินเรื่องให้เราด่วนและจะออกเช็คส่งเป็น EMS ให้ภายในอาทิตย์หน้าเราก็โอเค
4. เมื่อวันที่ 15/9/2018 โทรไปอีกครั้งขอเลข EMS ได้รับคำตอบว่า เจ้าหน้าที่ไม่ได้แจ้งไว้เช่นเคย แต่มีการส่งเช็คมาแล้ววันที่ 14/9/2018 จะถึงในวันที่ 17/9/2018 เราก็รอ
5. ล่าสุดวันนี้ 18/9/2018 ช่วงบ่ายเราก็ยังไม่ได้รับเช็คเลยโทรไปอีกที ได้เลขมาค่ะ แต่เป็นพัสดุลงทะเบียน เราปรี๊ดเลยที่นี้แจ้งว่าจะส่งด่วนทำไมเป็นแบบลงทะเบียน เขาก็บอกว่ามีการให้อายัดและทำใหม่ตามที่ลูกค้าขอนะคะ เราเลยถามกับไปว่าสรุปต้องรออีกใช่ไหม นางเลยถามกับมาว่าถามเรื่องเช็คใบใหนค่ะ เอ้าเราเลยบอกว่า เช็คเงินที่ทำการเวนคืนกรมธรรม์ เขาบอกอันนี้ไม่ใช่นะคะอันนี้เป็นเช็คยอด 250 บาท โมโหมากเลยค่ะทีนี้เราบอกต้องโอนให้เราเดี่ยวนี้เราไม่รอแล้ว เขาเลยแจ้งว่าจะติดต่อมาขอเลขบัญชีในวันศุกร์นี้เราจะรอดูค่ะว่าจะเป็นยังไง
ปล.ทุกครั้งที่เราโทรไปจะแจ้งก่อนเสมอว่าติดตามเรื่องเช็คเงินเวนคืนกรมธรรภ์ แต่สรุปจากที่คุยกับเจ้าหน้าที่วันนี้ เขาเอาเรื่องยอด 250 มาบอกเราตลอด
บอกเลยว่าเสียเวลาเสียความรู้สึกและเสียเงินค่าโทรศัพย์ในเรื่องที่น่าหงุดหงิดกับบริษัทนี้มากๆๆเราบอกเลยว่าจะไม่ทำประกันกับบริษัทนี้อีกเลยอยากไห้เป็นอุทาหรณ์สำหรับใครหลายๆคนที่จะทำประกันนะคะว่าเลือกให้ดีๆไม่อยากให้พลาดเหมือนเราค่ะ
การเวนคืนกรมธรรม์จากบริษัทประกัน
ปัญหาจากตัวแทน
- ที่อยู่กรมธรรม์ใส่ให้ผิดบอกให้แก้ตั้งแต่แรกก็ไม่แก้ให้
- ไม่มีการมาดูแลหรือแจ้งอะไรเราเลยช่วงที่บริษัทประกันไม่สามารถหักเงินเบี้ยประกันจากบัญชีเราได้ (เราทราบจากการโทรเช็คด้วยตัวเอง)
- หลังจากเกิดปัญหาทางบัญชีเลยโอนเงินให้ตัวแทนจ่ายค่าประกันให้แต่มี 1 เดือนที่ไม่จ่ายให้ (เลยเกิดการกู้จ่ายเบี้ย)
ปัญหาจากบริษัท
เรื่องมีอยู่ว่าได้ทำการเวนเงินคืนจากกรรมธรรม์ดังกล่าวยอดเวนคืนคือประมาณ 20000 บาท (และมีเช็คเงินปันผลที่เหลือจากการถูกหักจ่ายเบี้ยอีก ยอด 250 บาท)
- เราส่งเอกสารไห้ทางบริษัททั้งใบขอเวนคืนและกรมธรรม์ฉบับจริงตั้งแต่วันที่ 3/8/18 บริษัทได้เอกสารทั้งหมด ประมาณวันที่ 7/8/2018 และโทรติดตามตลอดได้รับคำตอบแบบนี้
- หลังจากบริษัทได้รับเอกสารมีการโทรมาเกลี่ยกล่อมให้ทำต่อเพราะเห็นเราส่งมา 5 ปีแล้วแต่เราบอกไม่เราจะเวนคืน และแจ้งไปด้วยว่าให้ส่งเช็คมาที่ที่อยู่ในใบเวนคืนคือที่อยู่บ้านเราเอง
1. โทรครั้งแรกช่วงกลางสิงหาเจ้าหน้าที่แจ้งว่าได้รับเอกสารแล้วอยู่ในขั้นตอนทำเช็คและจะนำส่งเช็คไม่เกินวันที่ 22/8/2018 (แจ้งอีกครั้งว่าห้ส่งเช็คมาที่ที่อยู่ในใบเวนคืนคือที่อยู่บ้านเราเอง)
2. โทรครั้งที่ 2 เพื่อถามหาเลขพัสดุที่ส่งเช็คช่วงสิ้นเดือนสิงหาแจ้งว่าส่งแบบธรรมดา 14 วันถึงเราเลยถามว่าส่งเช็คมาตั้งแต่วันที่ 24/8/2018 ก็น่าจะถึงประมาณ 7/9/2018 แต่แจ้งเราว่าไม่มีเลขให้เพราะเจ้าหน้าที่ไม่ได้แจ้งไว้ เราก็รอ (เราถามเรื่องที่อยู่ที่ส่งเช็คมา แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าบอกไม่ได้เป็นความลับ ทั้งที่เราเป็นเจ้าของกรมธรรม์เราก็งง)
3. เมื่อวันที่ 7/9/2018 เช็คไม่มาเราเลยโทรไปไหม่ขอเลขพัสดุอีกที่ครั้งนี้แต่ครั้งนี้ดันได้เลขมาแต่พอเอาเลขไปเช็คที่ไปรษณีย์กลายเป็นว่าที่อยู่ที่ส่งเช็คเป็นที่อยู่ในกรมธรรม์ซึ่งเป็นที่อยู่ที่ตัวแทนทำให้เราผิดตั้งแต่แรกอยู่แล้ว เราเลยโมโหถามว่าส่งไปได้ไงในเมื่อแจ้งและบอกไปแล้วว่ามันไม่ใช่ที่อยู่เราแถมบอกทุกครั้งว่าให้ส่งมาที่ใหน ครั้งนี้เขาเลยยอมรับผิดและแจ้งว่าจะดำเนินเรื่องให้เราด่วนและจะออกเช็คส่งเป็น EMS ให้ภายในอาทิตย์หน้าเราก็โอเค
4. เมื่อวันที่ 15/9/2018 โทรไปอีกครั้งขอเลข EMS ได้รับคำตอบว่า เจ้าหน้าที่ไม่ได้แจ้งไว้เช่นเคย แต่มีการส่งเช็คมาแล้ววันที่ 14/9/2018 จะถึงในวันที่ 17/9/2018 เราก็รอ
5. ล่าสุดวันนี้ 18/9/2018 ช่วงบ่ายเราก็ยังไม่ได้รับเช็คเลยโทรไปอีกที ได้เลขมาค่ะ แต่เป็นพัสดุลงทะเบียน เราปรี๊ดเลยที่นี้แจ้งว่าจะส่งด่วนทำไมเป็นแบบลงทะเบียน เขาก็บอกว่ามีการให้อายัดและทำใหม่ตามที่ลูกค้าขอนะคะ เราเลยถามกับไปว่าสรุปต้องรออีกใช่ไหม นางเลยถามกับมาว่าถามเรื่องเช็คใบใหนค่ะ เอ้าเราเลยบอกว่า เช็คเงินที่ทำการเวนคืนกรมธรรม์ เขาบอกอันนี้ไม่ใช่นะคะอันนี้เป็นเช็คยอด 250 บาท โมโหมากเลยค่ะทีนี้เราบอกต้องโอนให้เราเดี่ยวนี้เราไม่รอแล้ว เขาเลยแจ้งว่าจะติดต่อมาขอเลขบัญชีในวันศุกร์นี้เราจะรอดูค่ะว่าจะเป็นยังไง
ปล.ทุกครั้งที่เราโทรไปจะแจ้งก่อนเสมอว่าติดตามเรื่องเช็คเงินเวนคืนกรมธรรภ์ แต่สรุปจากที่คุยกับเจ้าหน้าที่วันนี้ เขาเอาเรื่องยอด 250 มาบอกเราตลอด
บอกเลยว่าเสียเวลาเสียความรู้สึกและเสียเงินค่าโทรศัพย์ในเรื่องที่น่าหงุดหงิดกับบริษัทนี้มากๆๆเราบอกเลยว่าจะไม่ทำประกันกับบริษัทนี้อีกเลยอยากไห้เป็นอุทาหรณ์สำหรับใครหลายๆคนที่จะทำประกันนะคะว่าเลือกให้ดีๆไม่อยากให้พลาดเหมือนเราค่ะ