โดนธนาคารสีเขียว หักเงินจากบัญชี โดยไม่มีเอกสารยินยอมหักเงินจากบัญชี ทำยังไงได้บ้างคะ

เงินอยู่ในบัญชี แต่ไม่ปลอดภัย ขอเอกสาร ก็บันทึกเรื่องบอกจะติดต่อกลับ พอติดต่อมา ก็ขอเอกสาร ที่ให้เรายืนยันว่า มีความจำเป็นต้องใช้เงินจำนวนนั้นให้ พอเราส่งให้ ก็โทรกลับมาตอบชุ่ยๆให้แค่ว่า เค้าไม่คืนเงินให้นะคะ แค่นั้น!!!
อยากทราบว่า เราอยากเห็นเอกสารที่เราเซ็นยินยอม เงินเราอยู่ในบัญชี แต่ไม่ปลอดภัย แถมพนักงานก็ทำงานแย่มาก ติดต่อไป ก็ผลัดวันประกันพรุ่ง ตอบคำถามไม่ได้ อธิบายอะไรไม่ได้ ต้องบันทึกเรื่องให้ผู้ดูแลติดต่อกลับ พอติดต่อกลับมา ก็แค่มาถามนู่นนี่นั่น แล้วก็ให้คนที่ไม่รู้เรื่อง โทรมาบอกว่า เค้าไม่คืนให้นะคะ แล้ว เอกสาร กับคำอธิบาย และ แนวทาง แก้ปัญหาร่วมกัน วิธีแก้ปัญหาที่ธนาคารมีให้เรา แล้วการปรับโครงสร้างหนี้ เอกสารรายละเอียดมีอะไรบ้าง ต้องส่งเดือนละเท่าไหร่ ยังไง อะไร ทำไม ไปต่อยังไง ไม่มีอะไรสักอย่าง
จนตอนนี้ยัง งง อยู่เลย ว่าควรต้องทำยังไงดี