กราบเรียนดีแทค ผู้ให้บริการสัญญาณมือถือที่ยอดแย่ที่(สำหรับผม) ว่าด้วยเรื่องการบริการเครือข่าย(ไม่มีปัญหา) และรวมทั้งพนักงานบริการ Call Center (ตัวปัญหา) อันที่จริงใช้ค่ายนี้มานานมากแล้ว และเปิดเบอร์ เติมเงินให้คุณแม่ใช้มานานเกือบสิบปีละ มีปัญหากับ Call Center มาโดยตลอดในเรื่องการฟังไม่จับใจความลูกค้า เรื่องการตอบคำถาม เรื่องการแจ้งข้อมูลลูกค้า
เริ่มไม่อยากใช้บริการต่อ เมื่อ 1-2 เดือนที่ผ่านมา เนื่องจากมีพนักงานดีแทคโทรมาขอเปลี่ยนเครื่องให้คุณแม่ เนื่องจากเครื่องที่แม่ใช้เก่ามา และไม่รองรับ 3G ตัวผมเป็นคนรับเรื่องและประสานงานแทนคุณแม่เนื่องจากคุณแม่ไม่ทีความรู้ และอ่านหนังสือไม่ออก สรุปเรื่องสั้นๆ พนัก 2-3 ครั้ง จะนัดวันเข้ามาเปลี่ยนเครื่องให้ ผมเองก็ถามอย่างละเอียดว่า มีค่าใช้จ่าย หรือข้อผูกมัดในเรื่องอะไรหรือเปล่า พนักงานบอกว่าไม่มี เครื่องฟรี ไม่มีติดสัญญาอะไร เราก็ย้ำอีก พนักงานยืนยันว่าไม่มี และแจ้งเพิ่มอีกว่า แต่ต้องให้คุณแม่เติมเงิน 100 บาท แล้วดีแทคจะหักออกไปแล้วคืนเป็นโบนัสมาให้ 200 บาท แต่จะให้เดือนละ 50 บาท 4 เดือน ผมก็เลยโอเค งั้นมาเปลี่ยน พอเปลี่ยนให้เสร็จสับ ใช้งานมาตั้งแต่วัรแรกที่เปลี่ยนเครื่อง ใช้โทรคุยได้ไม่เกิน 1 นาที ทุกครั้ง สัญญาณก็ตัดตลอด เริ่มจับสังเกตดู และทดลองว่าจริงไหม ก็ทดลองทั้งโทรเข้าเอง โทรออกเอง และก็เป็นเช่นนั้นจริง ว่าไม่ถึง 1 นาที โทีไปหา Call Center ก็รีเซทสัญญาณ แต่ก็ไม่ช่วยอะไรเลย ผมเลยตัดสินใจจะซื้อเครื่องให้คุณแม่ใหม่และรวมถึงย้ายค่ายให้คุณแม่ด้วย แต่!! พนักงานแจ้งว่าย้ายไม่ได้เนื่องจากติดสัญญา ห๊ะ!! แม่กูติดสัญญาอะไร(คิดในใจ) เลยถามพนักงาน ได้คำตอบมาว่า ติดสัญญาเครื่องที่ไปเปลี่ยน กลายเป็นเรื่องเลยครับ ผมกล้ายืนยัน สาบานได้เลยว่าผมถามละเอียดและยืนยัน ตอนนั้นพนักงานบอกไม่มีข้อผูกมัดอะไร(มันคงไม่เข้าใจคำว่าข้อผูกมัดมั้ง) ผมให้พนักงานไปย้อนฟังเสียงที่บันทึกดูนะ สรุปย้ายไม่ได้ต้องใช้มันอีก 12 เดือน
!! และหลังจากนั้นจนถึงวันนี้ การคุยกับพนักงาน Call Center ก็ไม่เคยราบรื่นอีกต่อไป ถาม 1 ตอบ 2 ถามทางซ้ายไปไหน บอกทางขวาไปสยาม เออกู
ไม่เข้าใจ และที่สำคัญก็โทรไปหา เช็ควันดัดยอดและยอดชำระ เพราะจะย้ายค่าย หายไปเช็คข้อมูลร่วม 20 นาที เช็คนานไป๊ พอกลับมาตอบกูว่า ยอดชำระอยู่ 700 บาท
กูย้ำ 700 ถ้วนใช่ไหม
พนักงาน อ๋อไม่คะ 699 กว่าๆ
กูก็กว่าๆมันเท่าไหร่ละ
เช็คสักครูคะ
อีสัสเช็คอีกละ เกือบ 20 นาทีไม่มีความหมาย
สรุปวันนี้กูทำเรื่องย้ายค่ายละ ย้ายไปเลือกโปรแพงกว่า ดีกว่ามาทนใช้ระบบแย่ๆ พนักงานห่วยๆแบบนี้ครับ ขอบคุณพันทิป ที่ให้พื้นที่บ่น...
ลาแล้วนะ
เริ่มไม่อยากใช้บริการต่อ เมื่อ 1-2 เดือนที่ผ่านมา เนื่องจากมีพนักงานดีแทคโทรมาขอเปลี่ยนเครื่องให้คุณแม่ เนื่องจากเครื่องที่แม่ใช้เก่ามา และไม่รองรับ 3G ตัวผมเป็นคนรับเรื่องและประสานงานแทนคุณแม่เนื่องจากคุณแม่ไม่ทีความรู้ และอ่านหนังสือไม่ออก สรุปเรื่องสั้นๆ พนัก 2-3 ครั้ง จะนัดวันเข้ามาเปลี่ยนเครื่องให้ ผมเองก็ถามอย่างละเอียดว่า มีค่าใช้จ่าย หรือข้อผูกมัดในเรื่องอะไรหรือเปล่า พนักงานบอกว่าไม่มี เครื่องฟรี ไม่มีติดสัญญาอะไร เราก็ย้ำอีก พนักงานยืนยันว่าไม่มี และแจ้งเพิ่มอีกว่า แต่ต้องให้คุณแม่เติมเงิน 100 บาท แล้วดีแทคจะหักออกไปแล้วคืนเป็นโบนัสมาให้ 200 บาท แต่จะให้เดือนละ 50 บาท 4 เดือน ผมก็เลยโอเค งั้นมาเปลี่ยน พอเปลี่ยนให้เสร็จสับ ใช้งานมาตั้งแต่วัรแรกที่เปลี่ยนเครื่อง ใช้โทรคุยได้ไม่เกิน 1 นาที ทุกครั้ง สัญญาณก็ตัดตลอด เริ่มจับสังเกตดู และทดลองว่าจริงไหม ก็ทดลองทั้งโทรเข้าเอง โทรออกเอง และก็เป็นเช่นนั้นจริง ว่าไม่ถึง 1 นาที โทีไปหา Call Center ก็รีเซทสัญญาณ แต่ก็ไม่ช่วยอะไรเลย ผมเลยตัดสินใจจะซื้อเครื่องให้คุณแม่ใหม่และรวมถึงย้ายค่ายให้คุณแม่ด้วย แต่!! พนักงานแจ้งว่าย้ายไม่ได้เนื่องจากติดสัญญา ห๊ะ!! แม่กูติดสัญญาอะไร(คิดในใจ) เลยถามพนักงาน ได้คำตอบมาว่า ติดสัญญาเครื่องที่ไปเปลี่ยน กลายเป็นเรื่องเลยครับ ผมกล้ายืนยัน สาบานได้เลยว่าผมถามละเอียดและยืนยัน ตอนนั้นพนักงานบอกไม่มีข้อผูกมัดอะไร(มันคงไม่เข้าใจคำว่าข้อผูกมัดมั้ง) ผมให้พนักงานไปย้อนฟังเสียงที่บันทึกดูนะ สรุปย้ายไม่ได้ต้องใช้มันอีก 12 เดือน
กูย้ำ 700 ถ้วนใช่ไหม
พนักงาน อ๋อไม่คะ 699 กว่าๆ
กูก็กว่าๆมันเท่าไหร่ละ
เช็คสักครูคะ
อีสัสเช็คอีกละ เกือบ 20 นาทีไม่มีความหมาย
สรุปวันนี้กูทำเรื่องย้ายค่ายละ ย้ายไปเลือกโปรแพงกว่า ดีกว่ามาทนใช้ระบบแย่ๆ พนักงานห่วยๆแบบนี้ครับ ขอบคุณพันทิป ที่ให้พื้นที่บ่น...