คือทางเราก็ทำธุรกิจค้าขายออนไลน์มาสักพักละ ไม่ใช่จะราบเรียบและได้เงินเข้ามาง่าย ๆ ถ้าเจอลูกค้าดีก็ดีมาก ถ้าเจอลูกค้าเรื่องมากงี่เง่า ปัญญานิ่ม(ขอหน่อยเถอะ) ก็ต้องทำใจและแทบจะทำอะไรไม่ได้เลยเพราะเราคืองานบริการและเราต้องเอาใจลูกค้าเสมอ (หรือเปล่า) บางทีก็ต้องยอมเสียเปรียบนิดหน่อยเพื่อไม่ให้เสียลูกค้าส่วนอื่นและรายต่อ ๆ ไป อย่างเช่น......
ล่าสุด...ปกติก่อนจะจัดส่งสินค้าเราก็มีหลักฐานทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นถ่ายภาพให้ลูกค้าดูก่อนว่าเราแพ็คของด้านในเรียบร้อยแล้ว (ซึ่งปกติร้านค้าออนไลน์ไม่ทำกันสักเท่าไหร่เพราะเสียเวลา) ก่อนส่งมีการตรวจสอบจำนวนและรายการสินค้าครบถ้วนด้วยคนถึง 3 คน ย้ำว่า 3 คนนะ แต่สุดท้ายพอถึงมือลูกค้ามีข้อความมาต่อว่า "ว่าเราส่งของไม่ครบถ้วน " โดยมีการถ่ายภาพสินค้าที่ได้รับไปแต่..ไม่มีการถ่ายภาพหรือถ่ายวิดีโอเป็นหลักฐานตอนแกะกล่อง (ปกติลูกค้าก็ไม่ค่อยทำกันอยู่แล้ว..แต่ถ้าเป็นทางร้านเวลาสั่งของจะถ่ายภาพนิ่งและวิดีโอกันพลาด)
ลูกค้าท่านนี้อ้างว่าได้รับของไม่ครบและถ่ายแค่ภาพสินค้ามา โดยไม่ได้ถ่ายภาพตัวกล่องมาให้ดูแต่อย่างใด ทางเราก็คิดก่อนจะส่งข้อความไปว่า "ถ้าส่งไปเค้าจะร้องเรียนร้านเราหรือเปล่า" อย่างเช่นคิดว่าจะส่งไปว่า "รบกวนถ่ายภาพกล่องและรายการสินค้าทั้งหมดมาให้ดูได้ไหมครับ" "ไม่ทราบเป็นคนแกะสินค้าเองหรือเปล่าเพราะบางครั้งอาจจะมีคนหยิบไปก่อนหน้านี้ซึ่งท่านผู้สั่งไม่ทราบก็เป็นได้" "ได้รับสินค้าตอนกี่โมงและได้รับแล้วทำไมไม่รีบหรือติดต่อมาทันทีตอนเห็นสินค้าเพราะผ่านไปหลายชั่วโมงแล้วครับ"
คือทางพี่เราก็ยอมจะจัดส่งสินค้าที่ส่งผิดไปให้ซึ่งถ้าคิดเป็นเงินก็หลายบาท + ค่าส่ง (อันนี้เราก็ออกเอง) โดยพี่เราบอกว่ายอมลูกค้าไว้ก่อน ไม่งั้นมีกรณีพิพาทแน่นอน คือ....อันไรอะ
และที่สำคัญทางเราก็เตรียมแพ็คสินค้าจัดส่งเป็นการแก้ไขให้แล้วแต่ทางลูกค้าก็ส่งข้อความมาแบบ "ทำไมไม่รีบแก้ไข จะแก้ไขอย่างไร ทำไมไม่บอก ทางผมรอคำตอบอยู่นะ " คือแบบ...เอิ่ม ทางเราก็จะจัดส่งให้อยู่แล้ว ไม่ทราบลุกค้าเป็นอะไรมากไหม หรือร้อนใจ หรืออย่างไร
คือถ้าเจอลูกค้าแบบนี้บ่อย ๆ คิดว่าจะสร้างมาตรการเพิ่มความเข้มงวดมากขึ้นโดย...ไม่ง้อลูกค้าบางคนที่งี่เง่า ปัญญานิ่ม (ไร้เหตุผล)
ยอมตัดลูกค้าบางคนที่ไม่ค่อยจะได้เรื่องออกไปจากระบบร้าน ...ซึ่งเราเคยถามเพื่อนค้าขายหน้าร้านเค้ายอมเสียลูกค้าที่งี่เง่าได้ไม่คิดไรมาก แต่ร้านเค้าคือติดอันดับแล้ว เลยไม่ค่อยง้อลุกค้าบางส่วน(ส่วนน้อย) แต่โดยมากลูกค้าของร้านเค้าส่วนใหญ่โอเค
แต่ทางเราไม่อยากทำแบบนั้น ก็เลย...
อยากปรึกษาเพื่อน ๆ ถ้าเจอเหตุการลูกค้างี่เง่า จะทำอย่างไร......จริง ๆ มีเรื่องร้านค้าออนไลน์งี่เง่าก็มีนะ ไว้มาบอกต่อ เกริ่นไว้เลยว่าร้านค้าบางร้านส่งของผิดสเปคมาแถมขาดของมาก็แถไปเรื่อย ....
ขอบคุณล่วงหน้าครับ
ค้าขายออนไลน์ ไม่ใช่ง่ายและพบเจอปัญหาเข้ามาเกือบทุกวัน บางทีก็ต้องระวังตัวกับลูกค้า..งี่เง่า
ล่าสุด...ปกติก่อนจะจัดส่งสินค้าเราก็มีหลักฐานทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นถ่ายภาพให้ลูกค้าดูก่อนว่าเราแพ็คของด้านในเรียบร้อยแล้ว (ซึ่งปกติร้านค้าออนไลน์ไม่ทำกันสักเท่าไหร่เพราะเสียเวลา) ก่อนส่งมีการตรวจสอบจำนวนและรายการสินค้าครบถ้วนด้วยคนถึง 3 คน ย้ำว่า 3 คนนะ แต่สุดท้ายพอถึงมือลูกค้ามีข้อความมาต่อว่า "ว่าเราส่งของไม่ครบถ้วน " โดยมีการถ่ายภาพสินค้าที่ได้รับไปแต่..ไม่มีการถ่ายภาพหรือถ่ายวิดีโอเป็นหลักฐานตอนแกะกล่อง (ปกติลูกค้าก็ไม่ค่อยทำกันอยู่แล้ว..แต่ถ้าเป็นทางร้านเวลาสั่งของจะถ่ายภาพนิ่งและวิดีโอกันพลาด)
ลูกค้าท่านนี้อ้างว่าได้รับของไม่ครบและถ่ายแค่ภาพสินค้ามา โดยไม่ได้ถ่ายภาพตัวกล่องมาให้ดูแต่อย่างใด ทางเราก็คิดก่อนจะส่งข้อความไปว่า "ถ้าส่งไปเค้าจะร้องเรียนร้านเราหรือเปล่า" อย่างเช่นคิดว่าจะส่งไปว่า "รบกวนถ่ายภาพกล่องและรายการสินค้าทั้งหมดมาให้ดูได้ไหมครับ" "ไม่ทราบเป็นคนแกะสินค้าเองหรือเปล่าเพราะบางครั้งอาจจะมีคนหยิบไปก่อนหน้านี้ซึ่งท่านผู้สั่งไม่ทราบก็เป็นได้" "ได้รับสินค้าตอนกี่โมงและได้รับแล้วทำไมไม่รีบหรือติดต่อมาทันทีตอนเห็นสินค้าเพราะผ่านไปหลายชั่วโมงแล้วครับ"
คือทางพี่เราก็ยอมจะจัดส่งสินค้าที่ส่งผิดไปให้ซึ่งถ้าคิดเป็นเงินก็หลายบาท + ค่าส่ง (อันนี้เราก็ออกเอง) โดยพี่เราบอกว่ายอมลูกค้าไว้ก่อน ไม่งั้นมีกรณีพิพาทแน่นอน คือ....อันไรอะ
และที่สำคัญทางเราก็เตรียมแพ็คสินค้าจัดส่งเป็นการแก้ไขให้แล้วแต่ทางลูกค้าก็ส่งข้อความมาแบบ "ทำไมไม่รีบแก้ไข จะแก้ไขอย่างไร ทำไมไม่บอก ทางผมรอคำตอบอยู่นะ " คือแบบ...เอิ่ม ทางเราก็จะจัดส่งให้อยู่แล้ว ไม่ทราบลุกค้าเป็นอะไรมากไหม หรือร้อนใจ หรืออย่างไร
คือถ้าเจอลูกค้าแบบนี้บ่อย ๆ คิดว่าจะสร้างมาตรการเพิ่มความเข้มงวดมากขึ้นโดย...ไม่ง้อลูกค้าบางคนที่งี่เง่า ปัญญานิ่ม (ไร้เหตุผล)
ยอมตัดลูกค้าบางคนที่ไม่ค่อยจะได้เรื่องออกไปจากระบบร้าน ...ซึ่งเราเคยถามเพื่อนค้าขายหน้าร้านเค้ายอมเสียลูกค้าที่งี่เง่าได้ไม่คิดไรมาก แต่ร้านเค้าคือติดอันดับแล้ว เลยไม่ค่อยง้อลุกค้าบางส่วน(ส่วนน้อย) แต่โดยมากลูกค้าของร้านเค้าส่วนใหญ่โอเค
แต่ทางเราไม่อยากทำแบบนั้น ก็เลย...
อยากปรึกษาเพื่อน ๆ ถ้าเจอเหตุการลูกค้างี่เง่า จะทำอย่างไร......จริง ๆ มีเรื่องร้านค้าออนไลน์งี่เง่าก็มีนะ ไว้มาบอกต่อ เกริ่นไว้เลยว่าร้านค้าบางร้านส่งของผิดสเปคมาแถมขาดของมาก็แถไปเรื่อย ....
ขอบคุณล่วงหน้าครับ