ขอความช่วยเหลือ ผู้รู้Ipadช่วยตอบหน่อยนะคะ

Ipadหน้าจอแตก ทัชสกรีนใช้ไม่ได้ ก็เลยนำไปให้ร้านซ่อม ก็คือต้องเปลี่ยนหน้าจอใหม่ ส่วนแบตก็บวมด้วย ก็เลยเปลี่ยนแบตไปด้วยเลย แล้วทางร้านก็โทรมาแจ้งว่าเช็คเครื่องให้ไม่ได้เพราะติดlog in Iclound แต่ว่าเราลืมว่าใช้userกะรหัสผ่านอะไรไปตอนนั้น หน้าจอขึ้นให้ใส่รหัสโดยมีเหมือนตัวอย่างว่าEmailขึ้นต้นด้วยตัวอักษรอะไรนี้ คือความเข้าใจที่ถูกมั้ยค่ะ ถ้าลืมข้อมูลจริงๆพอจะมีคำแนะนำมั้ยค่ะว่าต้องทำยังไง ทางร้านแจ้งว่าถ้าให้ทางร้านแก้ไขให้ก็คือลบข้อมูลทั้งหมดไปเลย Ipadจะใช้ได้แค่กะwifiเท่านั้น คือเสียดายรูปมากเลยนะคะ ขอผู้รู้ช่วยตอบหน่อยนะคะ