- 31 ส.ค. 61 16:26 ผมเติมเงินผ่านแอพ True Wallet โดยหักบัญชีธนาคาร (ตอนนั้นเลือก SCB) เมื่อกรอก otp เรียบร้อยแล้ว ระบบแจ้งว่าเติมไม่สำเร็จ ผมจึงลองทำรายการอีกรอบ ก็ไม่สำเร็จ
- 31 ส.ค. 61 16:38 ระบบแจ้งเตือนของ SCB แจ้งว่ามีเงินถูกหักเพื่อทำรายการเติมเงิน True Wallet ครั้งเดียว และเงินก็ออกไปแล้วจริงๆ แต่ไม่มีเงินเข้า True Wallet
- หลังจากนั้นผมพยายามติดต่อ True Wallet ปรากฎว่าติดต่อไม่ได้ทุกช่องทางทั้งแชท ทั้งโทร แต่พอแจ้ง SCB จะให้ยกเลิกรายการ มันก็ยกเลิกไม่ได้อีกเพราะต้องให้ True เป็นคนยกเลิก
- 1 ก.ย. 61 SCB โทรกลับมาว่าจะช่วยติดตามเรื่องให้ แล้วก็สามารถติดต่อ True Wallet ให้ในตอนเย็น โดยแจ้งว่าจะดำเนินการนำเงินเข้าภายใน 3 วันทำการ
- 5 ก.ย. 61 เงินไม่เข้า ผมก็โทรไปหา True Wallet ปรากฎว่าไม่มีคนรับ แต่ติดต่อทางแชทได้ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าอยู่ระหว่างดำเนินการ (ต้องรอคอยอย่างไม่มีความหวังต่อไป)
- วันนี้ ก็ยังไม่มีเงินเข้ามา เลยอยากสอบถามว่าเราจะร้องเรียน ธปท. ได้ไหม และจะกระทบกับ SCB ไหม หรือจะฟ้องศาลแพ่งเอาเงินและค่าโทรศัพท์ที่เสียไปคืน
=============เพิ่มเติมข้อมูล===============
- 11 ก.ย. 61 ผมได้ร้องเรียนไปยังศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย โดย ธปท. รับเรื่องไว้
- จำวันที่ไม่ได้ ก.ย. 61 ผมได้สอบถามทางแชทของ True Wallet เจ้าหน้าที่แจ้งว่า "จากการตรวจสอบพบว่าเงินค้างอยู่ที่ฝั่ง SCB ให้ไปติดต่อกับทาง SCB เอาเอง" ผมล่ะงงจริงๆว่าจะเอาอะไรไปคุยกับ SCB หลักฐานก็ไม่มี จึงได้ขอหลักฐานการตรวจสอบให้ช่วยส่งทาง e-mail โดยเจ้าหน้าที่รับปากว่าจะส่งให้ ... แต่ก็ไม่มีอะไรส่งมาเลย
- 14 ก.ย. 61 มีเงินคืนกลับเข้าบัญชี โดยมีรายละเอียดว่า "REFUND SIPS"
- 17 ก.ย. 61 เจ้าหน้าที่ SCB โทรมาแจ้งว่า "True Wallet ได้คืนเงินมาแล้ว"
***สรุป*** ตอนนี้ได้เงินคืนมาครบแล้วครับ
ถ้าเราเติมเงินเข้า True Wallet โดนหักเงินแล้วแต่เงินไม่เข้าสามารถร้องเรียน ธปท. ได้ไหมครับ
- 31 ส.ค. 61 16:38 ระบบแจ้งเตือนของ SCB แจ้งว่ามีเงินถูกหักเพื่อทำรายการเติมเงิน True Wallet ครั้งเดียว และเงินก็ออกไปแล้วจริงๆ แต่ไม่มีเงินเข้า True Wallet
- หลังจากนั้นผมพยายามติดต่อ True Wallet ปรากฎว่าติดต่อไม่ได้ทุกช่องทางทั้งแชท ทั้งโทร แต่พอแจ้ง SCB จะให้ยกเลิกรายการ มันก็ยกเลิกไม่ได้อีกเพราะต้องให้ True เป็นคนยกเลิก
- 1 ก.ย. 61 SCB โทรกลับมาว่าจะช่วยติดตามเรื่องให้ แล้วก็สามารถติดต่อ True Wallet ให้ในตอนเย็น โดยแจ้งว่าจะดำเนินการนำเงินเข้าภายใน 3 วันทำการ
- 5 ก.ย. 61 เงินไม่เข้า ผมก็โทรไปหา True Wallet ปรากฎว่าไม่มีคนรับ แต่ติดต่อทางแชทได้ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าอยู่ระหว่างดำเนินการ (ต้องรอคอยอย่างไม่มีความหวังต่อไป)
- วันนี้ ก็ยังไม่มีเงินเข้ามา เลยอยากสอบถามว่าเราจะร้องเรียน ธปท. ได้ไหม และจะกระทบกับ SCB ไหม หรือจะฟ้องศาลแพ่งเอาเงินและค่าโทรศัพท์ที่เสียไปคืน
=============เพิ่มเติมข้อมูล===============
- 11 ก.ย. 61 ผมได้ร้องเรียนไปยังศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย โดย ธปท. รับเรื่องไว้
- จำวันที่ไม่ได้ ก.ย. 61 ผมได้สอบถามทางแชทของ True Wallet เจ้าหน้าที่แจ้งว่า "จากการตรวจสอบพบว่าเงินค้างอยู่ที่ฝั่ง SCB ให้ไปติดต่อกับทาง SCB เอาเอง" ผมล่ะงงจริงๆว่าจะเอาอะไรไปคุยกับ SCB หลักฐานก็ไม่มี จึงได้ขอหลักฐานการตรวจสอบให้ช่วยส่งทาง e-mail โดยเจ้าหน้าที่รับปากว่าจะส่งให้ ... แต่ก็ไม่มีอะไรส่งมาเลย
- 14 ก.ย. 61 มีเงินคืนกลับเข้าบัญชี โดยมีรายละเอียดว่า "REFUND SIPS"
- 17 ก.ย. 61 เจ้าหน้าที่ SCB โทรมาแจ้งว่า "True Wallet ได้คืนเงินมาแล้ว"
***สรุป*** ตอนนี้ได้เงินคืนมาครบแล้วครับ