ผมขับฟอร์ด Ranger wildtrak สีส้มออกรถมาตั้งแต่เดือน กค. 2561 โดยทางศูนย์ทำประกันคุ้มภัยประเภท 1 มาให้
พอออกรถมาก็ได้มีนำไปเพิ่มอุปกรณ์ต่างๆ เพิ่มเติม และผมก็ได้ ติดต่อกับทางคุ้มภัยเพื่อขอเพิ่มความคุ้มครองต่ออุปกรณ์ดังกล่าวจนเรียบร้อย
จากนั้นประมาณเดือนที่แล้ว ก็ประสพอุบัติเหตุทำให้ได้รับความเสียหายต่อตัวรถ และอุปกรณ์เสริมดังกล่าว ก็จึงเรียกพนักงานเคลมมาออกใบเคลม
มีรายการดังนี้ครับ
- คิ้วซุ้มล้อซ้ายฉีกขาดเสียหาย
- กันชนหน้าซ้ายครูดเสียหาย
- สกุ๊ปฝากระโปรงหน้าแตกเสียหาย
พนักงานเคลมได้แจ้งว่า อีกไม่เกินเจ็ดวันจะโทรนัดให้นำรถเข้าซ่อม ผ่านไปแปดวันไม่โทรมาผมจึงโทรหา Call Center คุ้มภัย ทางบริษัทแจ้งว่า ให้นำรถเข้าไปซ่อมได้เลย ผมจึงได้นำรถเข้าซ่อมที่ศูนย์ฟอร์ดพระรามสอง ทางฟอร์ดพระรามสองออกใบรับเคลมให้ และรอประกันอนุมัติ ภายในเจ็ดวันเช่นกัน
ครบแปดวันยังไม่ได้รับการติดต่อผมโทรเข้าไปศูนย์ฟอร์ด แจ้งว่าคุ้มภัยเพิ่งจะส่งเรื่องกลับมาตอนบ่ายสองวันที่ 5/8/2561 ว่าขอเอกสารเพิ่ม และขอตัดรายการซ่อม คิ้วซ้าย และสกู๊ป ไม่อนุมัติ เอ้างงสิ ผมทำคุ้มครองเพิ่มอุปกรณ์ดังกล่าวไปแล้วไม่อนุมัติซ่อมหา Contract ทางท่านก็ไม่มีใครออกมารับผิดชอบ ผมจึงส่งอีเมลล์ไปทางคุ้มภัย เท่าที่จะหาได้ แจ้งเรื่องไป โชคดีทางทีม marketing ส่งเรื่องไปทางฝ่ายเคลม (คุณ ณรงค์) ซึ่งผมโทรไปอีกแล้ว ไม่เคยติดต่อหาผมเลย แจ้งว่า สั่งของอยู่ ให้รอการติดต่อ ซึ่งคุณพูดไม่ตรงกับทางศูนย์ฟอร์ดนะครับ แล้วบอกว่าเรียกเอกสารเพิ่มเติม เอกสารอะไรครับ
คุณมีหมดทุกอันอยู่แล้ว ทั้ง endorsement ใบสลักหลังต่างๆ รายการอุปกรณ์ ราคา ของพวกนี้อยู่ที่ ทีม Underwrite ของคุณหมดอยู่แล้ว
คำถามคือ สองทีมนี้ เคลมกับ อันเดอร์ไรท์ คุยกันไหมครับ แล้วไม่อนุมัติซ่อมให้ผมนอนรอแบบนี้ ไม่โอเคเลยครับ
แล้วขนาดผมส่งเมลล์ไปขนาดนี้ คุณได้เมลล์แล้ว ยังไม่เคยโทรหาผมเลยสักครั้ง ให้ซ่อมเมื่อไหร่ ยังไง ให้ผมตามกับฟอร์ด ทำงานแบบนี้
บริการแบบนี้ 77 ปีทำได้แค่นี้หรือครับ
จากวันที่เกิดเรื่องจนวันนี้ ผมยังคงรอสายจากบริษัทท่านอยู่นะครับ หรือบริษัทท่านมีปัญหาเรื่องระบบโทรศัพท์ มันโทรออกไม่ได้หรืออย่างไรครับ
ถ้า CC คุ้มภัยอยู่ในนี้รบกวนประสานงานด้วยนะครับ เมลล์ที่ผมส่งน่าจะถึงคุณ Chuchai@safety.co.th ด้วยครับ
PS. ขนาดแค่เมลล์คุณยังไม่ตอบกลับผมเลยครับ ห่วยดีนะครับ
ประกันคุ้มภัย ประสพการณ์ 77 ปีของท่านดูแลลูกค้าได้แค่นี้หรือครับ ?
พอออกรถมาก็ได้มีนำไปเพิ่มอุปกรณ์ต่างๆ เพิ่มเติม และผมก็ได้ ติดต่อกับทางคุ้มภัยเพื่อขอเพิ่มความคุ้มครองต่ออุปกรณ์ดังกล่าวจนเรียบร้อย
จากนั้นประมาณเดือนที่แล้ว ก็ประสพอุบัติเหตุทำให้ได้รับความเสียหายต่อตัวรถ และอุปกรณ์เสริมดังกล่าว ก็จึงเรียกพนักงานเคลมมาออกใบเคลม
มีรายการดังนี้ครับ
- คิ้วซุ้มล้อซ้ายฉีกขาดเสียหาย
- กันชนหน้าซ้ายครูดเสียหาย
- สกุ๊ปฝากระโปรงหน้าแตกเสียหาย
พนักงานเคลมได้แจ้งว่า อีกไม่เกินเจ็ดวันจะโทรนัดให้นำรถเข้าซ่อม ผ่านไปแปดวันไม่โทรมาผมจึงโทรหา Call Center คุ้มภัย ทางบริษัทแจ้งว่า ให้นำรถเข้าไปซ่อมได้เลย ผมจึงได้นำรถเข้าซ่อมที่ศูนย์ฟอร์ดพระรามสอง ทางฟอร์ดพระรามสองออกใบรับเคลมให้ และรอประกันอนุมัติ ภายในเจ็ดวันเช่นกัน
ครบแปดวันยังไม่ได้รับการติดต่อผมโทรเข้าไปศูนย์ฟอร์ด แจ้งว่าคุ้มภัยเพิ่งจะส่งเรื่องกลับมาตอนบ่ายสองวันที่ 5/8/2561 ว่าขอเอกสารเพิ่ม และขอตัดรายการซ่อม คิ้วซ้าย และสกู๊ป ไม่อนุมัติ เอ้างงสิ ผมทำคุ้มครองเพิ่มอุปกรณ์ดังกล่าวไปแล้วไม่อนุมัติซ่อมหา Contract ทางท่านก็ไม่มีใครออกมารับผิดชอบ ผมจึงส่งอีเมลล์ไปทางคุ้มภัย เท่าที่จะหาได้ แจ้งเรื่องไป โชคดีทางทีม marketing ส่งเรื่องไปทางฝ่ายเคลม (คุณ ณรงค์) ซึ่งผมโทรไปอีกแล้ว ไม่เคยติดต่อหาผมเลย แจ้งว่า สั่งของอยู่ ให้รอการติดต่อ ซึ่งคุณพูดไม่ตรงกับทางศูนย์ฟอร์ดนะครับ แล้วบอกว่าเรียกเอกสารเพิ่มเติม เอกสารอะไรครับ
คุณมีหมดทุกอันอยู่แล้ว ทั้ง endorsement ใบสลักหลังต่างๆ รายการอุปกรณ์ ราคา ของพวกนี้อยู่ที่ ทีม Underwrite ของคุณหมดอยู่แล้ว
คำถามคือ สองทีมนี้ เคลมกับ อันเดอร์ไรท์ คุยกันไหมครับ แล้วไม่อนุมัติซ่อมให้ผมนอนรอแบบนี้ ไม่โอเคเลยครับ
แล้วขนาดผมส่งเมลล์ไปขนาดนี้ คุณได้เมลล์แล้ว ยังไม่เคยโทรหาผมเลยสักครั้ง ให้ซ่อมเมื่อไหร่ ยังไง ให้ผมตามกับฟอร์ด ทำงานแบบนี้
บริการแบบนี้ 77 ปีทำได้แค่นี้หรือครับ
จากวันที่เกิดเรื่องจนวันนี้ ผมยังคงรอสายจากบริษัทท่านอยู่นะครับ หรือบริษัทท่านมีปัญหาเรื่องระบบโทรศัพท์ มันโทรออกไม่ได้หรืออย่างไรครับ
ถ้า CC คุ้มภัยอยู่ในนี้รบกวนประสานงานด้วยนะครับ เมลล์ที่ผมส่งน่าจะถึงคุณ Chuchai@safety.co.th ด้วยครับ
PS. ขนาดแค่เมลล์คุณยังไม่ตอบกลับผมเลยครับ ห่วยดีนะครับ