ใครเคยสั่งซื้อสินค้าผ่านทาง @ general customers แล้วมีปัญหาคืนสินค้าไม่ได้บ้างคะ

พอดีสั่งซื้อจักรยี่ห้อ brother ผ่านทาง @general customers โดยรับประกันว่าจะคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน แต่หลังจากได้รับสินค้าและชำระเงินไปแล้ว สินค้าไม่ตรงกับที่สั่งไว้ เลยติดต่อไปทาง @general customers แต่กลับแจ้งว่าให้ติดต่อทางผู้ขายเอง ทาง @general customers ก็ติดต่อไม่ได้ ตอนนี้ไม่สามารถคืนสินค้าได้ค่ะ ใครมีประสบการณ์ช่วยแนะนำหน่อยค่ะ ว่าควรทำยังไง