ลูกค้าคืนสินค้าใน shopee แต่เป็นแบบนี้

ลูกค้าขอคืนสินค้าเนื่องจากขนาดไม่ตรงค่ะ
ในภาพที่ลค.ส่งมา ทั้งซองใส และป้ายอยู่ครบ

แต่พอได้รับสินค้าที่ลค.ส่งมา
กลับใส่ซองกระดาษเก่าๆมา และไม่สวมซองใสเดิมของสินค้า รวมถึงป้ายห้อยก็หายไปด้วย

แบบนี้ควรทำยังไงคะ
ตอนนี้เราเปิดข้อพิพาทไปค่ะ