ต่อจากกระทู้นี้ค่ะ
https://pantip.com/topic/38005240
ขอเป็นการเล่าประสบการณ์การโทรเข้า Call center Airasia ที่เหมือนใส่ระบบมาอย่างกับ Chat Bot ถือว่าเป็นระบาย แบบปลงๆ นะ
ถ้าใครไม่เคยลองใช้ระบบ CHAT BOT ของ Airasia ลองเลยนะคะ โทรเข้า Call center เลยค่ะ
-------------------------------
วันที่ 27 ส.ค. 2561 ช่วงเที่ยง โทรเข้า Call Center
ลค : แจ้งปัญหาไม่สามารถเช็คอินผ่านหน้า Web และ Mobile app ได้ค่ะ
cc : ขณะนี้ได้ทำการตรวจสอบแล้วระบบปกตินะคะ รบกวนลูกค้าเว้นระยะสักครู่และเช็คอินใหม่ค่ะ
-------------------------------
วันที่ 27 ส.ค. 2561 ช่วงบ่าย โทรเข้า Call Center
ลค : แจ้งปัญหาไม่สามารถเช็คอินผ่านหน้า Web และ Mobile app ได้ค่ะ ได้ทำการทดลองใหม่แล้วก็ยังไม่ได้ค่ะ
cc : ขณะนี้ได้ทำการตรวจสอบแล้วระบบปกตินะครับ รบกวนลูกค้าเว้นระยะสักครู่และเช็คอินใหม่ครับ
ลค : ทดลองแล้วค่ะ ตั้งแต่เมื่อช่วงเที่ยงก็ยังไม่ได้
ทาง cc ตรวจสอบข้อมูลที่ระบุไปในการเช็คอินครั้งนั้นแจ้งว่าใส่ข้อมูลครบถ้วนแล้ว
cc : คุณลูกค้ารบกวนเข้าผ่านBrowser อื่นนะครับเช่น Firefox , ie , safari , chrome
ลค : ..... อ่อ ค่ะ
-------------------------------
วันที่ 28 ส.ค. 2561 ช่วงบ่าย โทรเข้า Call Center
ลค : แจ้งปัญหาไม่สามารถเช็คอินผ่านหน้า Web และ Mobile app ได้ค่ะ ได้ทำการทดลองใหม่แล้วก็ยังไม่ได้ค่ะ
ทดสอบทั้ง Browser Firefox , ie , safari , chrome แถม Mobile app ios และ android ด้วยค่ะ
cc : ขณะนี้ได้ทำการตรวจสอบแล้วระบบปกตินะครับ งั้นทำไปพร้อมกันเลยครับ
ทาง cc อธิบายขั้นตอนการ เช็คอินทั้งผ่านเวบและmobile แต่ก็ยัง ไม่ได้เหมือนเดิม แนะนำให้เปิดเคสร้องเรียน โดยให้ Capture Screen ทุกหน้า ทุกขั้นตอนที่ทำการ เช็คอิน ซึ่งเราก็ได้ทำตามและส่งงเรื่องร้องเรียนไปเรียบร้อย
-------------------------------
วันที่ 29 ส.ค. 2561 ได้เมล์ตอบกลับจาก แผนกลูกค้าสัมพันธ์ ไม่แน่ใจว่าเป็น CHAT BOT ด้วยหรือเปล่า เพราะทุกข้อมูลที่กรอกไปในเรื่องร้องเรียน และ เอกสารที่ capture screen ที่ส่งไปให้นั้น คือข้อมูลที่เค้าขอมาใหม่ ตามด้านล่างนี้เลย
ส่วนอันนี้เป็นเมล์ที่เราตอบกลับไป หลังจากได้โทรคุยกะ Callcenter อีกครั้ง ซึ่งก็ไม่ได้มีอะไรที่ช่วยให้ดีขึ้นเลย
เอาจริงๆ จนถึงตอนนี้เราทำใจแล้วล่ะ ว่าเค้าจะแก้ปัญหาอะไรให้เราได้
สิ่งที่ทำได้คือ รีบไป Checkin หน้าเคาเตอร์ให้ทันก็พอ เพราะนี่คือคำแนะนำที่ได้จาก Airasia Callcenter
ใครยังไม่เคยลอง ลองดูกันนะ แต่เราคงพอแล้วอ่ะ มันเหนื่อยยยยยย
ลองกันหรือยัง ระบบ CHAT BOT ของ AirAsia เก่งมากจริงๆ
https://pantip.com/topic/38005240
ขอเป็นการเล่าประสบการณ์การโทรเข้า Call center Airasia ที่เหมือนใส่ระบบมาอย่างกับ Chat Bot ถือว่าเป็นระบาย แบบปลงๆ นะ
ถ้าใครไม่เคยลองใช้ระบบ CHAT BOT ของ Airasia ลองเลยนะคะ โทรเข้า Call center เลยค่ะ
-------------------------------
วันที่ 27 ส.ค. 2561 ช่วงเที่ยง โทรเข้า Call Center
ลค : แจ้งปัญหาไม่สามารถเช็คอินผ่านหน้า Web และ Mobile app ได้ค่ะ
cc : ขณะนี้ได้ทำการตรวจสอบแล้วระบบปกตินะคะ รบกวนลูกค้าเว้นระยะสักครู่และเช็คอินใหม่ค่ะ
-------------------------------
วันที่ 27 ส.ค. 2561 ช่วงบ่าย โทรเข้า Call Center
ลค : แจ้งปัญหาไม่สามารถเช็คอินผ่านหน้า Web และ Mobile app ได้ค่ะ ได้ทำการทดลองใหม่แล้วก็ยังไม่ได้ค่ะ
cc : ขณะนี้ได้ทำการตรวจสอบแล้วระบบปกตินะครับ รบกวนลูกค้าเว้นระยะสักครู่และเช็คอินใหม่ครับ
ลค : ทดลองแล้วค่ะ ตั้งแต่เมื่อช่วงเที่ยงก็ยังไม่ได้
ทาง cc ตรวจสอบข้อมูลที่ระบุไปในการเช็คอินครั้งนั้นแจ้งว่าใส่ข้อมูลครบถ้วนแล้ว
cc : คุณลูกค้ารบกวนเข้าผ่านBrowser อื่นนะครับเช่น Firefox , ie , safari , chrome
ลค : ..... อ่อ ค่ะ
-------------------------------
วันที่ 28 ส.ค. 2561 ช่วงบ่าย โทรเข้า Call Center
ลค : แจ้งปัญหาไม่สามารถเช็คอินผ่านหน้า Web และ Mobile app ได้ค่ะ ได้ทำการทดลองใหม่แล้วก็ยังไม่ได้ค่ะ
ทดสอบทั้ง Browser Firefox , ie , safari , chrome แถม Mobile app ios และ android ด้วยค่ะ
cc : ขณะนี้ได้ทำการตรวจสอบแล้วระบบปกตินะครับ งั้นทำไปพร้อมกันเลยครับ
ทาง cc อธิบายขั้นตอนการ เช็คอินทั้งผ่านเวบและmobile แต่ก็ยัง ไม่ได้เหมือนเดิม แนะนำให้เปิดเคสร้องเรียน โดยให้ Capture Screen ทุกหน้า ทุกขั้นตอนที่ทำการ เช็คอิน ซึ่งเราก็ได้ทำตามและส่งงเรื่องร้องเรียนไปเรียบร้อย
-------------------------------
วันที่ 29 ส.ค. 2561 ได้เมล์ตอบกลับจาก แผนกลูกค้าสัมพันธ์ ไม่แน่ใจว่าเป็น CHAT BOT ด้วยหรือเปล่า เพราะทุกข้อมูลที่กรอกไปในเรื่องร้องเรียน และ เอกสารที่ capture screen ที่ส่งไปให้นั้น คือข้อมูลที่เค้าขอมาใหม่ ตามด้านล่างนี้เลย
เอาจริงๆ จนถึงตอนนี้เราทำใจแล้วล่ะ ว่าเค้าจะแก้ปัญหาอะไรให้เราได้
สิ่งที่ทำได้คือ รีบไป Checkin หน้าเคาเตอร์ให้ทันก็พอ เพราะนี่คือคำแนะนำที่ได้จาก Airasia Callcenter
ใครยังไม่เคยลอง ลองดูกันนะ แต่เราคงพอแล้วอ่ะ มันเหนื่อยยยยยย