ฝากซองเงินสดกสิกรไทย ทำไมเงินยังไม่เข้าสักที

พอดีเราสั่งซื้อของจากร้านค้าออนไลน์ไปค่ะ แล้วเกิดปัญหาเรื่องการส่งของจนเรายกเลิกสินค้าและขอให้เขาโอนเงินคืน ทางร้านค้าใช้วิธีฝสกซองเงินสดให้เรา โดยทำผ่านตู้สาขาลาดพร้าว99(เขาอ้างแบบนั้น) และมีใบเสร็จยืนยันมาเมื่อวันที่24 ส.ค. 61 เวลาประมาณ 16.54 ตามใบเสร็จที่เขาส่งรูปมายืนยัน แต่จนตอนนี้เงินยังไม่เข้าบัญชีเลยค่ะ อยากทราบว่าเกิดอะไรขึ้นคะ เราสามารถตามเรื่องยังไงได้บ้าง เงินไม่ใช่น้อยค่ะ