ทำไมย้ายค่ายออกจาก AIS ไม่ได้ ทั้งๆที่จ่ายตังค์จนหมดยอดค้างชำระไปนานกว่า20วันแล้ว

จ่ายตังค์ไปตั้งแต่ต้นรอบบิลแล้วค่ะ
แต่พอกด *151*แล้วก็หมายเลขบัตรประชาชน  โทรไปแล้วกลับได้ข้อความว่า

" ไม่สามารถย้ายค่ายได้ เพราะมียอดค่าใช้บริการระหว่างรอบบิลถึง 27/08/2561 ประมาณ 547.98 บ. สอบถามโทร 020789363"

หมายความว่าไงคะ

แต่พอไปเช็ตในแอป my AIS ก็พบว่ายอดค้างชำระเป็น 0 บาท และไม่ได้เพิ่งจ่ายนะคะ
จ่ายเข้าระบบ และระบบก็แสดงว่าไม่มียอดค้างชำระมาเป็นเวลาเกินกว่าครึ่งเดือนแล้วค่ะ

ควรทำยังไงดีคะ