เมื่อปลายเดือน กค ดิฉันได้โทรไป Call Center 1242 เพื่อแจ้งปิดการใช้บริการอินเตอร์เน็ตมือถือ เนื่องจากก่อนหน้านั้นซื้อเป็น package พ่วงกับ iPad มาแล้วจะได้ซื้อ iPad ในราคาถูก ซึ่งสัญญาการใช้บริการจะยกเลิกได้เมื่อครบหนึ่งปี
ซึ่งดิฉันคิดว่าช่วงนั้นน่าจะครบปีจึงโทรไปสอบถามเพื่อจะทำการปิดบริการ
Call center ให้คำตอบว่ายังไม่สามารถยกเลิกได้ตอนนี้นะคะเนื่องจากยังไม่ครบหนึ่งปีจะครบหนึ่งปีในวันที่ 27 สค. ซึ่งให้ทางลูกค้า ซึ่งหมายถึงดิฉันโทรเข้ามายกเลิกอีกทีในวันที่ 27 สิงหาคม
ซึ่งดิฉันก็ถามย้ำกลับไปแล้วว่าให้ลงเป็นบันทึกข้อความไว้ได้ไหมว่าเมื่อถึงวันที่ 27 สิงหาคมก็ให้ตัดปิดเลย เพราะทุกวันนี้ไม่ได้ใช้อินเตอร์เน็ตจากเครื่องนั้นเลย
ทางคอลเซ็นเตอร์เค้าแจ้งมาว่าไม่ได้ค่ะต้องโทรมาวันที่ 27 สิงหาคมเท่านั้น ถ้าลงบันทึกหรือทำอะไรตอนนี้จะกลายเป็นว่าดิฉันจะเสียค่าปรับเนื่องจากใช้ไม่ครบสัญญา
ดิฉันก็โอเค ไม่เป็นไร จึงจดบันทึกไว้ว่าถ้าถึงวันที่ 27 สิงหาคมปุ๊บจะโทรมาเพื่อยกเลิกก็ได้
ซึ่งวันนี้ วันที่ 27 สิงหาคมพอดี ช่วงเช้าดิฉันได้โทรไป Call Center 1242 เพื่อแจ้งปิดการใช้บริการอินเตอร์เน็ตมือถือ เนื่องจากไม่อยากให้เกินไปอีกรอบบิลหนึ่งซึ่งมันจะต้องเป็นภาระที่เราต้องจ่ายค่าใช้จ่ายซึ่งมันไม่จำเป็นเพราะเราไม่ได้ใช้เลยจริงๆ
คอลเซ็นเตอร์กลับบอกมาว่าไม่สามารถโทรมาเพื่อปิดการใช้บริการทางโทรศัพท์ได้ต้องไปที่ช็อปทรูพร้อมกับนำบัตรประชาชนตัวจริงไปเท่านั้น
???????????
ดิฉันก็เลยเล่าเรื่องที่เกิดขึ้นให้ทางคอลเซ็นเตอร์ฟัง
คอลเซ็นเตอร์ยังบอกด้วยว่ารอบบิลของดิฉันเป็นวันที่ 21 นะคะ ถึงยังไงไปปิดบริการวันนี้ก็ต้องมีค่าใช้จ่ายรอบบิลถัดมาแล้วค่ะ
????????????
แล้วที่ดิฉันต้องเสียเวลารอคืออะไร ?
ที่คอลเซ็นเตอร์คนแรกให้ข้อมูลมาคืออะไร ?
ดิฉันจำได้ว่าตอนโทรศัพท์เข้าไปทางคอลเซ็นเตอร์จะมีการบันทึกข้อมูลเสียงพูดจึงร้องเรียนไปยังคอลเซ็นเตอร์คนล่าสุดว่าต้องการคอมเพลนคอลเซ็นเตอร์คนที่ให้ข้อมูลผิด
พนักงานบอกว่าจะดำเนินการให้ ภายในสามวันจะทราบผล
เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างรวดเร็วดิฉันจึงขอรบกวนพื้นที่ของ pantip เพื่อร้องเรียนอีกช่องทางหนึ่งค่ะ (เห็นมียูสเซอร์เนมของ True เข้ามาตอบด้วยจะได้ช่วยดูค่ะ)
วันนี้ยังไม่ว่างที่จะเข้าไปชำระค่าบริการที่ห้างและจะยังไม่ไปชำระค่าบริการจนกว่าจะได้รับคำตอบ
ถ้าทางตัวดิฉันเองฟังจากคอลเซ็นเตอร์มาผิดหรือมีการเข้าใจผิดอย่างไรให้โทรมาแจ้งนะคะจะรีบเข้าไปชำระค่าบริการ จะขอโทษและ หรือชี้แจงให้ค่ะว่าเรื่องจริงๆเป็นอย่างไร ดิฉันผิดพลาดตรงไหน
แต่ถ้ามันไม่ใช่ความผิดของดิฉันความผิดเป็นของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่ให้ข้อมูลผิดตรงนี้อยากทราบว่าทางทรูจะรับผิดชอบอย่างไรบ้าง??
ขอบพระคุณมากๆค่ะ
ถึง True Internet ค่ะ / อยากให้ช่วยตรวจสอบการทำงานของคอลเซ็นเตอร์
ซึ่งดิฉันคิดว่าช่วงนั้นน่าจะครบปีจึงโทรไปสอบถามเพื่อจะทำการปิดบริการ
Call center ให้คำตอบว่ายังไม่สามารถยกเลิกได้ตอนนี้นะคะเนื่องจากยังไม่ครบหนึ่งปีจะครบหนึ่งปีในวันที่ 27 สค. ซึ่งให้ทางลูกค้า ซึ่งหมายถึงดิฉันโทรเข้ามายกเลิกอีกทีในวันที่ 27 สิงหาคม
ซึ่งดิฉันก็ถามย้ำกลับไปแล้วว่าให้ลงเป็นบันทึกข้อความไว้ได้ไหมว่าเมื่อถึงวันที่ 27 สิงหาคมก็ให้ตัดปิดเลย เพราะทุกวันนี้ไม่ได้ใช้อินเตอร์เน็ตจากเครื่องนั้นเลย
ทางคอลเซ็นเตอร์เค้าแจ้งมาว่าไม่ได้ค่ะต้องโทรมาวันที่ 27 สิงหาคมเท่านั้น ถ้าลงบันทึกหรือทำอะไรตอนนี้จะกลายเป็นว่าดิฉันจะเสียค่าปรับเนื่องจากใช้ไม่ครบสัญญา
ดิฉันก็โอเค ไม่เป็นไร จึงจดบันทึกไว้ว่าถ้าถึงวันที่ 27 สิงหาคมปุ๊บจะโทรมาเพื่อยกเลิกก็ได้
ซึ่งวันนี้ วันที่ 27 สิงหาคมพอดี ช่วงเช้าดิฉันได้โทรไป Call Center 1242 เพื่อแจ้งปิดการใช้บริการอินเตอร์เน็ตมือถือ เนื่องจากไม่อยากให้เกินไปอีกรอบบิลหนึ่งซึ่งมันจะต้องเป็นภาระที่เราต้องจ่ายค่าใช้จ่ายซึ่งมันไม่จำเป็นเพราะเราไม่ได้ใช้เลยจริงๆ
คอลเซ็นเตอร์กลับบอกมาว่าไม่สามารถโทรมาเพื่อปิดการใช้บริการทางโทรศัพท์ได้ต้องไปที่ช็อปทรูพร้อมกับนำบัตรประชาชนตัวจริงไปเท่านั้น
???????????
ดิฉันก็เลยเล่าเรื่องที่เกิดขึ้นให้ทางคอลเซ็นเตอร์ฟัง
คอลเซ็นเตอร์ยังบอกด้วยว่ารอบบิลของดิฉันเป็นวันที่ 21 นะคะ ถึงยังไงไปปิดบริการวันนี้ก็ต้องมีค่าใช้จ่ายรอบบิลถัดมาแล้วค่ะ
????????????
แล้วที่ดิฉันต้องเสียเวลารอคืออะไร ?
ที่คอลเซ็นเตอร์คนแรกให้ข้อมูลมาคืออะไร ?
ดิฉันจำได้ว่าตอนโทรศัพท์เข้าไปทางคอลเซ็นเตอร์จะมีการบันทึกข้อมูลเสียงพูดจึงร้องเรียนไปยังคอลเซ็นเตอร์คนล่าสุดว่าต้องการคอมเพลนคอลเซ็นเตอร์คนที่ให้ข้อมูลผิด
พนักงานบอกว่าจะดำเนินการให้ ภายในสามวันจะทราบผล
เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างรวดเร็วดิฉันจึงขอรบกวนพื้นที่ของ pantip เพื่อร้องเรียนอีกช่องทางหนึ่งค่ะ (เห็นมียูสเซอร์เนมของ True เข้ามาตอบด้วยจะได้ช่วยดูค่ะ)
วันนี้ยังไม่ว่างที่จะเข้าไปชำระค่าบริการที่ห้างและจะยังไม่ไปชำระค่าบริการจนกว่าจะได้รับคำตอบ
ถ้าทางตัวดิฉันเองฟังจากคอลเซ็นเตอร์มาผิดหรือมีการเข้าใจผิดอย่างไรให้โทรมาแจ้งนะคะจะรีบเข้าไปชำระค่าบริการ จะขอโทษและ หรือชี้แจงให้ค่ะว่าเรื่องจริงๆเป็นอย่างไร ดิฉันผิดพลาดตรงไหน
แต่ถ้ามันไม่ใช่ความผิดของดิฉันความผิดเป็นของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่ให้ข้อมูลผิดตรงนี้อยากทราบว่าทางทรูจะรับผิดชอบอย่างไรบ้าง??
ขอบพระคุณมากๆค่ะ