สั่งของใน shopee ยอดเงินถูกหักไปแล้ว แต่ไม่มีรายการที่สั่งขึ้น

ตามหัวข้อเลยค่ะ พอดีพึ่งสั่งของไป เงินถูกหัก แต่รายการสั่งล้มเหลว ไม่มีออเดอร์ขึ้น แจ้งทาง shopeeแล้วแต่ไม่มีการตอบกลับเลยค่ะ อยากทราบว่าควรทำยังไงดีคะ แล้วจะได้เงินคืนมั้ย?