ผมใช้บริการTrueMoveHมาประมาณ 6-7 ปี จากย้ายค่าย AIS ตอนแรกผมก็ใช้แบบเติมเงิน แต่มี Promotion ส่วนลดเครื่องโทรศัพท์ผมเลยจำเป็นต้องเปลี่ยนเป็นรายเดือน ผมก็ใช้งานมาปกติ จ่ายค่าบริการตามเคาน์เตอร์Serviceต่างๆ จนมีบริการ iService ผมจึงเลือกจ่ายค่าบริการทางนี้เพราะมีรายละเอียดของPromotionที่ใช้อยู่ หรือรายละเอียดของการใช้งานด้วยทำให้เราสบายใจว่าจะไม่ได้จ่ายอะไรที่เราไม่ได้เลือก
จนเมื่อวันที่ 31/7/60 ได้จ่ายเงินเป็นจำนวน 877.48 บาท ผ่านช่องทาง iService ผมดำเนินการจนเสร็จเสร็จมีข้อความแจ้งประมาณว่าการดำเนินการจ่ายบิลไม่สำเร็จ ผมจึงเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง กลายเป็นว่ามีข้อความหักเงิน 877.48 บาทของธนาคารแจ้งมาที่ผมซ้ำ 2 ครั้ง
ผมจึงติดต่อเข้าไปทาง Live Chat เพราะประหยัดถ้าโทรก็มีค่าบริการอีก แน่นอนทางเลือกแรกคือทิ้งเงินเกินไว้ในระบบสำหรับจ่ายบิลเดือนถัดไป แต่ผมว่ามันไม่ควรเป็นแบบนั้น เงินยังไม่ได้ใช้จะเอาไปให้เขาทำไมเงินเราก็ต้องอยู่กับเรา
จึงเริ่มกระบวนการขอเงินคืนโดยให้ผมส่งหน้าบัญชีที่ชื่อนามสกุลตรงกับระบบที่จดทะเบียนไว้ และเขียนกำกับว่าขอเงินคืนจากสาเหตุอะไรเท่าไร ผมทำตาม ส่งข้อมูลไปทาง Live Chat โดยย้ำว่าเอกสารครบถ้วนนะ และถามด้วยว่าใช้เวลาเท่าไร ได้คำตอบมาว่า 15 วันทำการผมยังบ่นเลยว่านานไปนะ 15 วันทำการมันคือ 3 สัปดาห์ เขายังบอกว่าถ้าเอกสารครบถ้วนอาจก่อน ผมก็คงต้องรอตามนั้น
จนวันที่ 15/8/60 ผมได้ใช้ Live Chat ในการสอบถามการคืนเงินอีกครั้ง ได้รับคำตอบที่น่าประทับใจว่า ขั้นตอน 15 วันก่อนหน้านี้คือขั้นตอนการตรวจสอบเอกสาร ส่วนขั้นตอนการคืนเงินใช้เวลาอีก 15 วันทำการ ผมเริ่มไม่พอใจจึงถามว่าเอางี้ผมจะได้เงินโอนเข้าบัญชีธนาคาร เลขที่..... ชื่อ..... นามสกุล.......นี้เมื่อไรเอาให้เคลียร์ มีข้อความส่งเข้ามาในโทรศัพท์ว่าไม่เกินวันที่ 3/9/60 เอ่อเอากับเขาสิ เราก็ต้องรอไปนะ
จนวันที่ 20/8/60 ผมได้เข้าไปใน iService อีกครั้ง พบว่ายอดเงิน Balance ที่ผมจ่ายเกินไปที่เคยมีตัวเลขในระบบ 877.48 กลายเป็น 0บาท เฮ้ย ผมยังไม่ได้เงินคืนยอด Balance เป็น 0 ได้ไง เริ่มไม่ชอบมาพากลแหละอีบริษัทนี้
ผมได้ใช้ Live Chat อีกครั้งเพื่อสอบถามคำตอบ Basic เหมือนหุ่นยนต์ที่มีการตระเตรียมกันมาแล้ว ทำไมผมรู้สึกแบบนั้นนะเหรอ ก็คำมันซ้ำไปซ้ำมาวนไปวนมาหาสาระอะไรไม่ได้ ดิฉันรู้สึกเสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่คุณ...ไม่ต้องกังวล เราพร้อมที่จะดูแล ทางเรากำลังตรวจสอบให้ แล้วจะแจ้งผลให้คุณทราบ แรกๆ เหมือนจะดี แต่ทุกครั้งที่เขาตอบคุณแบบนี้เพียงเพื่อยืดเวลาให้จบCaseในตอนนั้นๆเท่านั้น ทุกครั้งที่ผมเข้า Live Chat เพราะไม่ได้รับการแจ้งใดๆ ที่ว่าจะแจ้ง และต้องเล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตั้งแต่เมื่อวันที่ 31 ใหม่ทุกครั้ง
เมื่อวันที่ 24/8/60 ผมได้ Update Book Bank และดำเนินการติดต่อทาง Live Chat อีกครั้ง วันนี้เป็นไงเป็นกันจะไม่ยอมออกจาก Live Chat ถ้ายังไม่เคลียร์ ผมเริ่ม Live Chat ในเวลา 14.30 เขาพยายามขอติดต่อกลับมาใหม่ ขอตรวจสอบก่อน ผมยืนยันว่าผมจะรอตอนนี้แหละไม่ต้องติดต่อกลับมาใหม่เอาให้จบ จนมีข้อความเข้าโทรศัพท์ผมเมื่อเวลา 17.40 ของวันที่ 24 ขณะนั้นผมก็ยังอยู่ใน Live Chat ว่า ได้มีการ Refund เงินจำนวน 877.48 คืนให้แล้วในวันที่ 20 วันที่ผมเจอยอดเป็น 0 นั้นแหละ ผมก็เถียงและส่งหน้าBook Bank ที่ Update ไป ก็ขอเวลาตรวจสอบอีก จะติดต่อกลับมาแจ้งอีก ผมก็ไม่ยอมบอกว่าจะรอ
ผมเริ่มสงสัยจึงถามว่ามีการโอนเงินผิดบัญชีเหรอ ผมไม่แน่ใจเพราะผมคิดลบได้ว่ายังไม่มีการโอนแต่แจ้งมามั่วๆ เพราะผมโวยวายว่าเงินในยอด Balance ทำไมเป็น 0 ผมจึงขอตรวจสอบว่าที่มีการโอนที่ว่าผิดนะ โอนไปที่ไหนธนาคารอะไรสาขาไหนก็ยังดี เพราะตอนนี้ผมอยากรู้แค่ว่ามันโอนจริงเหรอ หรือแค่หลอกว่าโอนเพื่อให้มีเวลาไปโอนให้ผมอีกทีโดยอ้างว่าโอนผิด
เขาขอเวลาผมว่าจะแจ้งความคืบหน้าไม่เกิน 19.00 ใกล้ 19.00 ได้แจ้งว่าทางเรากำลังรีบตรวจสอบให้แต่ยังไม่ได้รับข้อมูลขอเวลาเพิ่มเป็น 20.00 ผมก็รอจนใกล้เวลา ผมจึงถามว่า 20.00 แล้วคืบหน้าอย่างไรรบกวนแจ้งด้วย คำตอบคือเขาเลิกงานเวลา 20.00 ขอส่งเรื่องต่อให้หัวหน้าติดต่อกลับผมอีกที โอ้ยอยากตายมันตรงนั้น เเล้วเอาข้อมูลไหนมาบอกให้เรารอ 19.00 20.00 คืออะไร แย่มากความรับผิดชอบต่ำตม
เวลาประมาณ 20.05 มีเบอร์ 1242 โทรมาขอแจ้งความคืบหน้าในวันพรุ่งนี้ 25/8/60ช่วงเช้าเพราะตอนนี้สำนักงานเลิกหมดแล้วฝ่ายโน้นนู้นนี้เยอะแยะไปหมด คุณน่าจะรู้ว่าหาข้อมูลให้เราไม่ได้ตั้งแต่เมื่อ 17.00แล้วหรือเปล่า 19.00 20.00 คืออะไร บ้ามาก แย่มาก คนในสายยืนยันว่าจะติดตามด้วยตนเองและจะแจ้งความคืบหน้าในช่วงเช้าแน่นอน ผมใช้เวลาคุยกับเธอนานจนหาสาระอะไรกับเธอไม่ได้ก็วางสายไป
วันนี้วันที่25/8/60ผมรอจนถึงเวลา11.00จึงเข้าLive Chat อีก เพราะยังไม่มีใครติดต่ออะไรเข้ามาแจ้งอะไร คำถามของคนใน Chat เหมือนเป็นการเปิด Case ใหม่อีกซ้ำอีกแหละ กำลังตรวจสอบ ขอติดต่อกลับ โอ้ย เรายอมรับว่าเราโมโหมาก จนเวลาใกล้เที่ยงมีเบอร์ 02 7009001 โทรเข้ามาคุยเยอะแยะมากมายขออภัยขอโอกาสคำถามคือเมื่อไรจะจบ เธอบอกวันนี้วันเสาร์อาทิตย์นางติดต่อสำนักงานไม่ได้ แล้วคนเมื่อคืนมันกล้ารับปากลูกค้าได้ไง ความรับผิดชอบต่ำตมมาก เธอขอโอกาสอีกครั้งจะรีบติดต่อมาในเช้าวันจันทร์ที่ 27
คุณคิดว่าจะมีใครติดต่อมาไหม ย้ายเถอะอย่าอยู่เลย บริษัทที่อ้างตัวเองเป็นผู้นำระบบสื่อสาร แต่การสื่อสารในองค์กรยังล่าช้าขนาดนี้ ขั้นตอนการแสดงผลความถูกต้องต่างๆ ก็มั่วสิ้นดี ถ้าเราไม่ตรวจสอบให้ดีไม่เก็บเอกสารหลักฐานอะไรไว้เราจะถูกเอาเปรียบขนาดไหน
ขอเงินคืนจากTrueMoveHมันไม่ง่าย
จนเมื่อวันที่ 31/7/60 ได้จ่ายเงินเป็นจำนวน 877.48 บาท ผ่านช่องทาง iService ผมดำเนินการจนเสร็จเสร็จมีข้อความแจ้งประมาณว่าการดำเนินการจ่ายบิลไม่สำเร็จ ผมจึงเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง กลายเป็นว่ามีข้อความหักเงิน 877.48 บาทของธนาคารแจ้งมาที่ผมซ้ำ 2 ครั้ง
ผมจึงติดต่อเข้าไปทาง Live Chat เพราะประหยัดถ้าโทรก็มีค่าบริการอีก แน่นอนทางเลือกแรกคือทิ้งเงินเกินไว้ในระบบสำหรับจ่ายบิลเดือนถัดไป แต่ผมว่ามันไม่ควรเป็นแบบนั้น เงินยังไม่ได้ใช้จะเอาไปให้เขาทำไมเงินเราก็ต้องอยู่กับเรา
จึงเริ่มกระบวนการขอเงินคืนโดยให้ผมส่งหน้าบัญชีที่ชื่อนามสกุลตรงกับระบบที่จดทะเบียนไว้ และเขียนกำกับว่าขอเงินคืนจากสาเหตุอะไรเท่าไร ผมทำตาม ส่งข้อมูลไปทาง Live Chat โดยย้ำว่าเอกสารครบถ้วนนะ และถามด้วยว่าใช้เวลาเท่าไร ได้คำตอบมาว่า 15 วันทำการผมยังบ่นเลยว่านานไปนะ 15 วันทำการมันคือ 3 สัปดาห์ เขายังบอกว่าถ้าเอกสารครบถ้วนอาจก่อน ผมก็คงต้องรอตามนั้น
จนวันที่ 15/8/60 ผมได้ใช้ Live Chat ในการสอบถามการคืนเงินอีกครั้ง ได้รับคำตอบที่น่าประทับใจว่า ขั้นตอน 15 วันก่อนหน้านี้คือขั้นตอนการตรวจสอบเอกสาร ส่วนขั้นตอนการคืนเงินใช้เวลาอีก 15 วันทำการ ผมเริ่มไม่พอใจจึงถามว่าเอางี้ผมจะได้เงินโอนเข้าบัญชีธนาคาร เลขที่..... ชื่อ..... นามสกุล.......นี้เมื่อไรเอาให้เคลียร์ มีข้อความส่งเข้ามาในโทรศัพท์ว่าไม่เกินวันที่ 3/9/60 เอ่อเอากับเขาสิ เราก็ต้องรอไปนะ
จนวันที่ 20/8/60 ผมได้เข้าไปใน iService อีกครั้ง พบว่ายอดเงิน Balance ที่ผมจ่ายเกินไปที่เคยมีตัวเลขในระบบ 877.48 กลายเป็น 0บาท เฮ้ย ผมยังไม่ได้เงินคืนยอด Balance เป็น 0 ได้ไง เริ่มไม่ชอบมาพากลแหละอีบริษัทนี้
ผมได้ใช้ Live Chat อีกครั้งเพื่อสอบถามคำตอบ Basic เหมือนหุ่นยนต์ที่มีการตระเตรียมกันมาแล้ว ทำไมผมรู้สึกแบบนั้นนะเหรอ ก็คำมันซ้ำไปซ้ำมาวนไปวนมาหาสาระอะไรไม่ได้ ดิฉันรู้สึกเสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่คุณ...ไม่ต้องกังวล เราพร้อมที่จะดูแล ทางเรากำลังตรวจสอบให้ แล้วจะแจ้งผลให้คุณทราบ แรกๆ เหมือนจะดี แต่ทุกครั้งที่เขาตอบคุณแบบนี้เพียงเพื่อยืดเวลาให้จบCaseในตอนนั้นๆเท่านั้น ทุกครั้งที่ผมเข้า Live Chat เพราะไม่ได้รับการแจ้งใดๆ ที่ว่าจะแจ้ง และต้องเล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตั้งแต่เมื่อวันที่ 31 ใหม่ทุกครั้ง
เมื่อวันที่ 24/8/60 ผมได้ Update Book Bank และดำเนินการติดต่อทาง Live Chat อีกครั้ง วันนี้เป็นไงเป็นกันจะไม่ยอมออกจาก Live Chat ถ้ายังไม่เคลียร์ ผมเริ่ม Live Chat ในเวลา 14.30 เขาพยายามขอติดต่อกลับมาใหม่ ขอตรวจสอบก่อน ผมยืนยันว่าผมจะรอตอนนี้แหละไม่ต้องติดต่อกลับมาใหม่เอาให้จบ จนมีข้อความเข้าโทรศัพท์ผมเมื่อเวลา 17.40 ของวันที่ 24 ขณะนั้นผมก็ยังอยู่ใน Live Chat ว่า ได้มีการ Refund เงินจำนวน 877.48 คืนให้แล้วในวันที่ 20 วันที่ผมเจอยอดเป็น 0 นั้นแหละ ผมก็เถียงและส่งหน้าBook Bank ที่ Update ไป ก็ขอเวลาตรวจสอบอีก จะติดต่อกลับมาแจ้งอีก ผมก็ไม่ยอมบอกว่าจะรอ
ผมเริ่มสงสัยจึงถามว่ามีการโอนเงินผิดบัญชีเหรอ ผมไม่แน่ใจเพราะผมคิดลบได้ว่ายังไม่มีการโอนแต่แจ้งมามั่วๆ เพราะผมโวยวายว่าเงินในยอด Balance ทำไมเป็น 0 ผมจึงขอตรวจสอบว่าที่มีการโอนที่ว่าผิดนะ โอนไปที่ไหนธนาคารอะไรสาขาไหนก็ยังดี เพราะตอนนี้ผมอยากรู้แค่ว่ามันโอนจริงเหรอ หรือแค่หลอกว่าโอนเพื่อให้มีเวลาไปโอนให้ผมอีกทีโดยอ้างว่าโอนผิด
เขาขอเวลาผมว่าจะแจ้งความคืบหน้าไม่เกิน 19.00 ใกล้ 19.00 ได้แจ้งว่าทางเรากำลังรีบตรวจสอบให้แต่ยังไม่ได้รับข้อมูลขอเวลาเพิ่มเป็น 20.00 ผมก็รอจนใกล้เวลา ผมจึงถามว่า 20.00 แล้วคืบหน้าอย่างไรรบกวนแจ้งด้วย คำตอบคือเขาเลิกงานเวลา 20.00 ขอส่งเรื่องต่อให้หัวหน้าติดต่อกลับผมอีกที โอ้ยอยากตายมันตรงนั้น เเล้วเอาข้อมูลไหนมาบอกให้เรารอ 19.00 20.00 คืออะไร แย่มากความรับผิดชอบต่ำตม
เวลาประมาณ 20.05 มีเบอร์ 1242 โทรมาขอแจ้งความคืบหน้าในวันพรุ่งนี้ 25/8/60ช่วงเช้าเพราะตอนนี้สำนักงานเลิกหมดแล้วฝ่ายโน้นนู้นนี้เยอะแยะไปหมด คุณน่าจะรู้ว่าหาข้อมูลให้เราไม่ได้ตั้งแต่เมื่อ 17.00แล้วหรือเปล่า 19.00 20.00 คืออะไร บ้ามาก แย่มาก คนในสายยืนยันว่าจะติดตามด้วยตนเองและจะแจ้งความคืบหน้าในช่วงเช้าแน่นอน ผมใช้เวลาคุยกับเธอนานจนหาสาระอะไรกับเธอไม่ได้ก็วางสายไป
วันนี้วันที่25/8/60ผมรอจนถึงเวลา11.00จึงเข้าLive Chat อีก เพราะยังไม่มีใครติดต่ออะไรเข้ามาแจ้งอะไร คำถามของคนใน Chat เหมือนเป็นการเปิด Case ใหม่อีกซ้ำอีกแหละ กำลังตรวจสอบ ขอติดต่อกลับ โอ้ย เรายอมรับว่าเราโมโหมาก จนเวลาใกล้เที่ยงมีเบอร์ 02 7009001 โทรเข้ามาคุยเยอะแยะมากมายขออภัยขอโอกาสคำถามคือเมื่อไรจะจบ เธอบอกวันนี้วันเสาร์อาทิตย์นางติดต่อสำนักงานไม่ได้ แล้วคนเมื่อคืนมันกล้ารับปากลูกค้าได้ไง ความรับผิดชอบต่ำตมมาก เธอขอโอกาสอีกครั้งจะรีบติดต่อมาในเช้าวันจันทร์ที่ 27
คุณคิดว่าจะมีใครติดต่อมาไหม ย้ายเถอะอย่าอยู่เลย บริษัทที่อ้างตัวเองเป็นผู้นำระบบสื่อสาร แต่การสื่อสารในองค์กรยังล่าช้าขนาดนี้ ขั้นตอนการแสดงผลความถูกต้องต่างๆ ก็มั่วสิ้นดี ถ้าเราไม่ตรวจสอบให้ดีไม่เก็บเอกสารหลักฐานอะไรไว้เราจะถูกเอาเปรียบขนาดไหน