อยากจะถามถึงมาตรการในการรับมือกับผู้ให้บริการอินเตอร์เนต ในกรณีที่นี้หน่อยค่ะ
พอดีว่าที่บ้านติด Internet fiber 2U ของ TOT ด้วย package 50/20 Mbps แต่ในระยะหลาย ๆ เดือนที่ผ่านมา download speed ไม่เคยแตะ 20 เลยค่ะ ช่วง 2-3 อาทิตย์ที่ผ่านมา เฉลี่ยแล้ว download speed อยู่ที่ 4 Mbps เท่านั้น
โทรไปแจ้งที่ call center ก็บอกแค่นี้ จะ reset สัญญาณให้ แล้วบอกให้เราลองปิด router ก่อนอย่างน้อยครึ่งชั่วโมง แล้วค่อยทำการ test speed อีกครั้ง เราสงสัยว่า มันใช่วิธีแก้ปัญหาหรอ คือที่ต้องเช็ค speed เพราะรู้สึกว่าความเร็วมันลดลงแบบผิดสังเกต แล้ว router ที่บ้านคืออยู่ในตำแหน่งที่แอร์ลงพอดี ปัญหาเรื่องความร้อนของเครื่องที่จะส่งผลให้ความเร็วลดลง ไม่น่าจะกระทบเยอะ โทรไปกี่ครั้ง ก็จะได้คำตอบแบบเดิม ๆ มาตลอด
ในขณะที่เราชำระเงินค่าบริการเต็มจำนวน แต่ผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการเราได้ตามจำนวนเงินที่เราจ่ายไป (จริง ๆ ก็ไม่ได้คาดหวังว่าจะได้ 50/20 เต็มหรอกนะ แต่ก็ไม่ใช่ที่ average 4 Mbps แค่นั้น) นอกจากการย้ายไปใช้บริการค่ายอื่นแล้ว มันจะมีวิธีแก้ไขปัญหาอื่นที่ดีกว่านี้หรือเปล่า เพราะเราก็ไม่แน่ใจจะเข้าข่าย หนีเสือปะจระเข้มั้ย
จริง ๆ คือกำลังจะย้ายไปใช้ AIS Fiber อยู่แล้ว เพราะที่บ้านมีเบอร์ Serenade อยู่ แล้วกำลังจะไปยกเลิก TOT เพราะให้โอกาสมาหลายเดือนแล้ว ก็ไม่เห็นจะมีการพัฒนา ทั้งในเรื่องของคุณภาพของสินค้า และคุณภาพของบริการหลังการขายของพนักงานสักที ทั้ง ๆ ที่ในระยะแรกที่เราใช้ คุณภาพของ Internet ค่อนข้างเป็นที่น่าจะใจมาก ๆ เลย เวลาเพื่อนถาม เราก็แนะนำให้ลองใช้ เพราะสำหรับเราในระยะแรก คือเราพอใจมาก ๆ
ถ้า package Internet ไฟเบอร์ไม่ได้ตามที่สมัคร มีมาตรการอะไรรองรับปัญหานี้บ้างคะ
พอดีว่าที่บ้านติด Internet fiber 2U ของ TOT ด้วย package 50/20 Mbps แต่ในระยะหลาย ๆ เดือนที่ผ่านมา download speed ไม่เคยแตะ 20 เลยค่ะ ช่วง 2-3 อาทิตย์ที่ผ่านมา เฉลี่ยแล้ว download speed อยู่ที่ 4 Mbps เท่านั้น
โทรไปแจ้งที่ call center ก็บอกแค่นี้ จะ reset สัญญาณให้ แล้วบอกให้เราลองปิด router ก่อนอย่างน้อยครึ่งชั่วโมง แล้วค่อยทำการ test speed อีกครั้ง เราสงสัยว่า มันใช่วิธีแก้ปัญหาหรอ คือที่ต้องเช็ค speed เพราะรู้สึกว่าความเร็วมันลดลงแบบผิดสังเกต แล้ว router ที่บ้านคืออยู่ในตำแหน่งที่แอร์ลงพอดี ปัญหาเรื่องความร้อนของเครื่องที่จะส่งผลให้ความเร็วลดลง ไม่น่าจะกระทบเยอะ โทรไปกี่ครั้ง ก็จะได้คำตอบแบบเดิม ๆ มาตลอด
ในขณะที่เราชำระเงินค่าบริการเต็มจำนวน แต่ผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการเราได้ตามจำนวนเงินที่เราจ่ายไป (จริง ๆ ก็ไม่ได้คาดหวังว่าจะได้ 50/20 เต็มหรอกนะ แต่ก็ไม่ใช่ที่ average 4 Mbps แค่นั้น) นอกจากการย้ายไปใช้บริการค่ายอื่นแล้ว มันจะมีวิธีแก้ไขปัญหาอื่นที่ดีกว่านี้หรือเปล่า เพราะเราก็ไม่แน่ใจจะเข้าข่าย หนีเสือปะจระเข้มั้ย
จริง ๆ คือกำลังจะย้ายไปใช้ AIS Fiber อยู่แล้ว เพราะที่บ้านมีเบอร์ Serenade อยู่ แล้วกำลังจะไปยกเลิก TOT เพราะให้โอกาสมาหลายเดือนแล้ว ก็ไม่เห็นจะมีการพัฒนา ทั้งในเรื่องของคุณภาพของสินค้า และคุณภาพของบริการหลังการขายของพนักงานสักที ทั้ง ๆ ที่ในระยะแรกที่เราใช้ คุณภาพของ Internet ค่อนข้างเป็นที่น่าจะใจมาก ๆ เลย เวลาเพื่อนถาม เราก็แนะนำให้ลองใช้ เพราะสำหรับเราในระยะแรก คือเราพอใจมาก ๆ